12月17日，中國傳媒大學媒介與公共事務研究院發佈報告，分析2024年企業聲譽管理十大影響因素，並對2025年影響企業聲譽管理的十大因素作出預測。

報告認為，2024年企業聲譽管理十大影響因素包括：美西方詆毀打壓、輿論場割裂對立、網路民粹主義情緒抬升、新聞敲詐與流量抹黑産業化、企業與員工關係變化、企業家擁抱流量帶來“雙刃劍”效應、人工智慧應用風險、資本市場走勢牽動輿論、直播帶貨屢屢翻車、企業高管媒介素養缺乏等。

同時，媒介與公共事務研究院通過技術分析和專家研判，預測了2025年企業聲譽管理十大影響因素，包括高水準對外開放為企業國際聲譽建設帶來契機，新質生産力的興起為創新型企業提供傳播突破口，政策“組合拳”持續發力為企業聲譽管理營造良好環境，文化強國戰略促進文化傳播助力企業品牌建設，ESG披露規範化對企業聲譽管理提出更高要求，特朗普就任美國總統加劇企業聲譽管理挑戰，人工智慧技術加速迭代提升企業聲譽管理難度，流量經濟扭曲“輿論場真實”增加企業聲譽管理複雜性，年輕員工權利意識增強考驗企業聲譽管理能力，黑天鵝事件始終是企業聲譽管理不可忽視的因素。

中國傳媒大學媒介與公共事務研究院是由中國傳媒大學和中國公共關係協會共同發起成立的高水準研究機構，是我國一流大學在媒介與公共事務領域最早建立的國際化、創新型傳播智庫之一。成立十餘年來，持續參與政府與企業聲譽管理的理論研究與工作實踐，積累了豐富的學術成果和實戰經驗。研究院院長、國防部原新聞發言人楊宇軍表示，這是研究院聚焦年度“大勢”，首次以報告形式公開發佈研究成果，希望通過發佈，探究引發企業聲譽危機的深層次原因，為企業及有關部門決策提供參考，助力企業提升聲譽管理的理念認識和能力水準。

2024年度企業聲譽管理十大影響因素：

No.1 美西方詆毀打壓影響中國企業全球聲譽

美西方國家加劇對中國企業的負面報道和制裁措施，不斷渲染中國在科技、通信等領域的“國家安全威脅”，極力炒作“中國衝擊2.0”論調，加劇海外投資者和消費者的偏見，對中國企業全球聲譽和海外佈局産生較大影響。

No.2 輿論場割裂對立增加企業聲譽管理壓力

以網路社交平臺為基礎的社會輿論多元化、情緒化、撕裂化特點更加明顯，導致企業聲譽管理壓力大大增加，甚至不得不在“流量吸引”或“輿論裹挾”下“選邊站隊”，稍有不慎，極易受到反噬。

No.3 網路民粹主義情緒抬升對企業聲譽造成衝擊

輿論場中民粹主義情緒成為流量密碼，其以“愛國主義”為名，行“礙國主義”之實，對正常運營的企業、正常表達觀點的個人進行道德綁架和“污名化”攻擊。這種極端化的情緒反應不僅加大聲譽管理難度，還可能引發消費者的非理性抵制，進而影響正常的市場經營秩序。

No.4 新聞敲詐與流量抹黑産業化威脅企業聲譽

一些自媒體和個別媒體刻意製造和誇大企業負面新聞，獲取流量，甚至專職“挖黑料”進行“新聞敲詐”，通過惡意抹黑，嚴重損害企業聲譽，特別是社交機器人等新型網路水軍的應用，極大增加了輿論施壓的威脅性。

No.5 企業與員工關係變化影響企業聲譽

面對全球經濟低迷、行業競爭壓力和政策調整及轉型需求，企業裁員、減薪、“嚴苛打卡”“減少午休時間”等消息屢見於各大資訊平臺。企業與員工的勞資糾紛、管理矛盾逐漸凸顯，內部壓力外溢加劇了企業聲譽管理風險。

No.6 企業家擁抱流量帶來聲譽“雙刃劍”效應

中國網際網路驚人的用戶規模及其蘊含的無限價值，讓諸多企業家趨之若鶩，紛紛投身流量熱潮。但收益總與風險相伴，企業家化身“網紅”，意味著其個人形象與企業形象深度綁定，企業家的行為言論一旦翻車，對企業品牌聲譽會不可避免地造成嚴重傷害。

No.7 人工智慧應用風險加大企業聲譽管理挑戰

人工智慧技術的快速發展和應用，為工作和生活帶來便利，也帶來了新的風險。內容和技術的安全性，以及道德、倫理、法律等問題爭議，引發了一定的輿論質疑，降低了企業的市場信任度，加大企業聲譽管理挑戰。

No.8 資本市場走勢成為牽動輿論的重要因素

資本市場走勢成為牽動輿論的重要因素，給上市公司聲譽管理帶來較大壓力。多家上市公司被曝數據造假、大股東違規減持，被質疑“上市就是為了圈錢”，更是讓相關企業成為輿論眾矢之的。

No.9 直播帶貨屢屢翻車加劇行業聲譽危機

網紅直播帶貨已成為電商領域不可忽視的力量，然而行業的快速繁榮也暴露出一系列問題。商品品質問題頻發，主播言語不當或行為不端造成直播翻車、人設崩塌，導致消費者對整個行業的信任度快速下降，也對相關平臺是否盡到監管責任産生質疑。

No.10 企業高管媒介素養缺乏擴大企業聲譽危機

社交媒體的迅速發展和輿論生態變革，對企業高管媒介素養提出了更高要求。有的管理者因言行不慎導致輿論反噬，也有的管理者判斷失誤、決策失當，進一步擴大了企業聲譽危機。

2025年企業聲譽管理十大影響因素預測：

No.1 高水準對外開放為企業國際聲譽建設帶來契機

今天的中國正以高水準對外開放促進深層次改革、推動高品質發展，中國企業在應對西方制裁挑戰的過程中不斷發展和成熟。2025年，中國企業將緊跟國家戰略，加快“走出去”步伐，將産品和服務推向全球，持續提升在國際舞臺上的綜合實力和形象聲譽。

No.2 新質生産力的興起為創新型企業提供傳播突破口

新質生産力的發展，不僅會推動現有領域、行業的發展，未來還將開闢新領域、新賽道，塑造新動能、新優勢。在這種態勢下，創新型企業將迎來聲譽提升窗口，掌握更多的形象塑造和聲譽傳播的資源和機會。

No.3 政策“組合拳”持續發力為企業聲譽管理營造良好環境

隨著政策“組合拳”持續發力，穩資金、穩預期、穩需求等各項措施逐步落實，企業有望獲得更多的發展機會、更好的營商環境和更寬鬆友好的輿論環境。這些變化將為企業聲譽建設提供較好條件和氛圍。

No.4 文化強國戰略促進文化傳播助力企業品牌建設

文化強國戰略為文化傳播提供了思想指引和強大保障，賦能和助力企業品牌建設。未來企業可以通過加強中國傳統文化精髓與企業文化的融合，形成獨特的企業精神和文化內涵，增強企業的凝聚力和競爭力。

No.5 ESG披露規範化對企業聲譽管理提出更高要求

三大交易所在證監會的指導下共同發佈《上市公司可持續發展報告指引》，要求相關上市公司最晚在2026年首次披露2025年度可持續發展報告。2025年，將是企業加速可持續發展治理的關鍵時期，也是企業聲譽管理彰顯效能的重要階段。

No.6 特朗普就任美國總統加劇中國企業聲譽管理挑戰

新一屆特朗普政府就任後將會延續其對華強硬政策和極限施壓的策略，進一步升級對華貿易戰和遏制打壓力度，並利用輿論抹黑炒作等手段對中國進行攻擊，給中國企業的海外聲譽帶來嚴峻挑戰。

No.7 人工智慧技術的加速迭代提升企業聲譽管理難度

人工智慧的加速迭代，AI驅動的輿論攻擊手段不斷升級，讓負面資訊傳播更為隱蔽且迅速，導致企業在輿情監測研判和應急響應時更加被動和滯後，可能在短時間內對品牌聲譽造成重創。

No.8 流量經濟扭曲“輿論場真實”增加企業聲譽管理複雜性

流量經濟下的輿論場，塑造的是“利益者的輿論真實”，通過有意製造分化和對立，攻擊個人或企業，在短時間內博取巨大流量，對社會造成破壞性影響，也對相關企業聲譽形成壓迫。2025年，流量經濟影響仍將擴大，需要企業冷靜把握和專業引導。

No.9 年輕員工權利意識增強考驗企業聲譽管理能力

新一代青年進入職場，帶來全新的價值觀念。年輕員工對於勞動者權益有著明確的要求和鮮明的態度，追求符合其預期的薪資和福利以及更加人性化的管理方式。社交媒體的廣泛應用更是為他們提供了分享資訊、表達訴求的平臺。傳統勞資關係正在經歷衝擊和重構，考驗企業管理者的智慧和管理能力。

No.10 黑天鵝事件始終是企業聲譽管理不可忽視的因素

2025年，局部戰爭和衝突、地緣政治突發事件、極端天氣和自然災害等黑天鵝事件存在著爆發的可能性，會對企業的産業鏈和市場需求帶來不可預測的衝擊，進而對企業品牌形象産生影響。