2024年7月1日，王一晴在站臺上與綜控室進行聯控。中國網發 蘇志剛/攝

王一晴是樂山站的一名客運員,日常主要工作是幫助重點旅客,為他們提供服務。今年27歲的她,身材高挑、勤快幹練,不僅是車站裏一道靚麗的“風景線”,更是旅客心中的“貼心人”。

樂山作為著名的旅遊城和美食城,一年四季遊客如織。7月以來,樂山站迎來了暑運客流,每天接發旅客列車127趟,開站時間提早至五時三十分,最早的一班車6點,就要到達站臺提前準備,這給客運員的工作帶來了不小的壓力。樂山站從實際工作出發,成立了“長假保暢臨時黨支部”,王一晴便是其中一員。這個依託車站青年黨員、團員組成的志願者服務隊注重服務態度、服務精度和服務溫度,圍繞旅客進站、候車、檢票、上車等環節,為旅客提供資訊問詢、便捷改簽、失物招領、急難幫助、投訴受理等服務,以提升客運服務品質、改善旅客出行體驗。

暑運期間,王一晴比往常忙碌了許多。她需要在驗證口、候車廳、服務台、檢票口、站臺等區域來回穿梭,為旅客答疑解惑、幫助特殊重點旅客、接送進出站列車等任務。 “雖然暑運期間我們每天的任務都很多,但我卻很開心,因為我們的付出換來的是旅客更好的出行體驗。”王一晴説。

工作再忙,興趣不能放。正如她的名字,王一晴“琴棋書畫”樣樣精通。她從小就喜歡樂器和繪畫,初中便取得了琵琶十級證書,大學選擇的美術專業專修工筆畫。現在樂山站的職工文化長廊上,還挂著她描繪的國畫。

王一晴喜歡畫畫,每次下班她便會拿起畫筆,在平板上繪製提示旅客平安出行、提前購票相關的小插畫,以圖文並茂的方式來幫助旅客更好地了解鐵路。為此,王一晴認真學習客運業務知識、設計畫面,確保每個鐵路知識點恰到好處,讓旅客出行不再感到困擾。

“我熱愛我的工作,熱愛畫畫,熱愛寫作,我想將他們結合起來,以大眾喜聞樂見的方式傳遞鐵路知識,守護旅客出行平安。”王一晴説。

在繁忙的暑運中,還有很多像王一晴一樣的鐵路人默默奮戰在一線,為旅客暑期平安出行貢獻著自己的力量,以實際行動守護著旅客回家之路。(通訊員:蘇志剛 陳回)

2024年7月1日，王一晴在候車室為旅客提供幫助。中國網發 蘇志剛/攝

2024年7月1日，王一晴上崗前整理儀容儀錶。中國網發 蘇志剛/攝

2024年7月1日，王一晴在檢票口進行檢票作業。中國網發 蘇志剛/攝

2024年7月1日，王一晴在自動售票機前幫助旅客解決購票相關問題。中國網發 蘇志剛/攝

2024年7月1日，王一晴在站臺上組織旅客乘降。中國網發 蘇志剛/攝