近日，一個廣東廣州聽障騎手教新騎手的視頻在網上走紅，故事的主人公——廣州市美團外賣珠江新城站點騎手傅婷婷也因此進入了大家的視線。

傅婷婷是一名湖北姑娘，因患有先行性聽力障礙，就業路充滿坎坷。她曾20多天在網吧不停瀏覽資訊發送簡歷，投去的500多份簡歷石沉大海；偶爾有幾個工作崗位向她發出面試邀請，但當得知她有聽力障礙後，也都委婉拒絕。

然而困難並未壓倒傅婷婷。多年來，她輾轉過多個城市，嘗試過服裝廠女工、跳舞演員、火鍋店服務員、拉麵店後廚、寵物店洗護助理等多種職業。在廣州求職期間，傅婷婷在短視頻平臺上刷到幾個聽障騎手的作品，發現聾人也能跑外賣。“騎手時間比較自由，多勞多得。”她抱著試一試的心態，從2020年8月開始成了一名美團外賣眾包騎手。

“您好，我是聽障騎手，您的外賣我已經取餐，在送到的時候，我會用智慧語音系統打電話給您，謝謝您的理解！”因無法通過打電話的方式聯繫顧客取餐，傅婷婷每次取到餐，都會在平臺上發一段文字給顧客，待到訂單送達，再使用平臺的語音外呼功能進行告知。為了提高配送效率，她還苦練內功，花時間記住自己常送外賣區域的路線，把自己練成了一張“活地圖”。

隨著外賣業務不斷熟練，傅婷婷從第一天跑外賣只賺了80元，到現在平均每天可以賺300元，月收入8000元~1萬元，超過了不少騎手。2022年，傅婷婷所在的小隊還因為表現突出，獲得了美團外賣頒發的“金牌騎士團”獎。

送餐過程中，當大家得知傅婷婷是一名聽障騎手，常常會給予她幫助、鼓勵和關懷，這讓她經常在工作中感到溫暖和力量。為此，傅婷婷也在工作中不斷提高服務品質，不斷在崗位上創造著自己的價值。一次取餐時，傅婷婷在商場的洗手間發現兩部遺落的手機，其中一部手機顯示有來電。她記下遺失手機上的來電號碼，用自己的手機發短信給對方説明情況，等到手機的主人回來拿到手機才離開。令她驕傲的是，這次善舉並未影響到她準時將訂單餐品送達用戶手中。

身為一名聽障騎手，傅婷婷並不孤單。在廣州，還有一些和她一樣的騎手奮鬥在外賣一線。她加入了廣州地區聽障外賣騎手組成的“無聲騎手群”，聽障外賣騎手們組建群聊，方便日常相互照應，克服溝通上的不便。“在我還是新人騎手時，我會在送餐途中迷路，於是在群裏發消息求助，其他騎手馬上就會過來幫我完成訂單，一起找到送餐地址。”傅婷婷介紹，有時商家地址離自己所在的地方較遠，她就會把訂單分享到群裏，請距離更近的騎手朋友幫忙取餐。當她的電動自行車出故障時，群友們也會幫忙修理。

與此同時，美團近年來上線了專為聽障騎手研發的送餐關懷功能，包含取餐送餐電子便捷溝通卡、問路電子卡、技巧學習等板塊，為聽障騎手送單減少障礙。如今的傅婷婷，不僅是聽障入門騎手的女“教官”，還是一名美團配送騎手産品體驗官，她將對不斷更新迭代的聽障騎手關懷功能進行先行測試、體驗和建議，為相關功能的改進提供重要方向和依據。

在騎手崗位上收穫信心的傅婷婷，對未來有著自己的規劃：“白天跑外賣，晚上擺攤，賺錢為父母提供更好的生活。”