央視網消息（新聞聯播）：春運以來，無錫火車站日均發送旅客7萬多人次。在車站的“太湖明珠”雷鋒服務站，工作人員每天要為旅客答疑解惑、提供幫助，用溫暖的服務更好保障大家出行。今天（2月22日）的《新春走基層》，我們一塊去看一看。

周蓉是無錫火車站“太湖明珠”雷鋒服務站的一名客運值班員，今年，是她在這兒工作的第10年。旅客在哪兒候車、如何轉乘、丟失了物品怎麼辦……這些問題雖小，卻關係著大家能否出行順暢。在雷鋒服務站，周蓉和同事們一一為旅客解答。

保障獨自出行的老年人、殘障人士等重點旅客安全進站乘車，是雷鋒服務站的重要工作。春運期間，人多、車多，為了能快速及時地幫到旅客，周蓉常常要在站臺間跑起來。

乘客馬旭慧和周蓉是老朋友了，因為腿腳不便，從2015年開始，馬旭慧就經常要去北京治療，每次在無錫站上下車時，周蓉都會為她提供幫助，到現在，已經快10年了。

為方便老年人候車，雷鋒服務站的工作人員琢磨出一個法子，為老年旅客佩戴上顏色鮮艷的“銀齡卡”，上面寫明車次、檢票口、座位號等，既方便老人查看，又能讓工作人員在人群中迅速分辨，提供服務。

在無錫火車站“太湖明珠”雷鋒服務站，像周蓉這樣的值班員有12人，大多都是“90後”。周蓉説，春運期間，他們堅守崗位，用溫暖的服務、細心的幫助，做旅客在春運路上的“貼心人”。