海澱區婦幼保健院文明導診志願服務讓患者看病無憂

徐燕萍/供圖

“您好，請問需要幫助嗎？”“請問眼科、抽血室、放射科……怎麼走？”每年的七八月是海澱區婦幼保健院體檢高峰期，入園入托體檢的孩子比較多。

為了更好地為孩子和就診患者服務，近日在海澱區婦幼保健院東南院區的四層、二層、一層、自助掛號機，總能看到身穿藍色馬甲的一群人，他們一邊維持秩序一邊幫忙引導患者，一聲聲“謝謝、不客氣”在大廳迴響。

身穿藍色馬甲的人都是來自生命緣志願服務總隊的導診志願者，從2019年起，每年的體檢高峰期，這些平均年齡在57歲的志願者們，都會出現在這裡。患者就診過程中遇到任何困難都能得到及時、專業的幫助，就醫幸福感大大提升。

協助患者去相應的診室，協助患者掛號、繳費、列印報告……志願者們的操作已和專職引導人員不相上下。在海澱區婦幼保健院老院和東南院的每次服務，他們一站就是三四個小時，人多的時候喝一口水的時間都沒有。

徐燕萍是海澱區婦幼保健院文明導診志願服務隊項目負責人，從建隊開始便積極落實團隊服務項目內容，從開始的緊張生疏，到如今以老帶新的方式培訓新人上崗，徐燕萍聊起在婦幼保健院的志願工作説道：“來海淀婦幼保健院體檢的就診者有婚檢，有團體成人、兒童體檢，科室多，人多，每天接待患者有上千人，大家都要先取體檢報告，等到所有檢查做完，再把報告交回四層，我們的志願者主要負責維持秩序，幫忙引導，讓患者少走冤枉路，有序就診。”

像徐燕萍一樣，常年堅守在婦幼保健院的一批批提供服務，引導秩序的導診志願者還有很多，徐燕萍告訴記者，從週一到週日，每天上午7點半到10點半，都有十名左右的志願者在醫院裏服務，不管是颳風下雨，酷暑炎熱，從來沒有退縮過。

為了讓服務更加有效率，真正起到幫助的實質作用，每一位新志願者上崗前，都要接受領隊的培訓，領隊帶著新志願者一步一個腳印走到每一個服務點，細心告知注意事項，哪是患者經常走錯的地方，哪個問題是患者經常問到的，哪個地方會出現擁擠情況，每天服務之前當天領隊都會反覆提示服務注意事項。

“您是想掛號嗎？我來幫您。”看到一位年齡較大的老太太在自助掛號機前猶豫不決，身穿“藍馬甲”的志願者史大鳳上前詢問。得知老人不僅不會掛號，甚至不清楚自己應該挂哪個科室後，靠近老人耳邊，輕聲問道，“您需要幫助嗎？”老人回答説，“我來看病不會掛號，也忘了該挂哪個科室。”史大鳳告訴老人可以挂婦科，並幫助她在手機上預約，在自助機取號引導她去相應的科室就醫。

看完病，奶奶感激地説道：“有一群愛心志願者們幫助我，來這裡看病我放心、安心，有你們真好。”

導診志願服務是連接醫院與就診患者的紐帶，他們熱情地引導患者就診、耐心地解答患者疑問、為行動不便的患者推送輪椅，他們憑藉耐心、細緻、熱情的專業素養，收穫了廣泛好評。（劉暢）