疫情影響“坐月子”！預付款豈能不退？

“從投訴到全額退款，總共不到24小時！” 7月17日下午，在拿到月子中心退還的5000元預付款時，廣西壯族自治區北海市合浦縣的廖女士難掩內心激動，連聲對市場監管工作人員表示感謝。

市場監管工作人員組織雙方當事人現場進行調解

廖女士介紹，今年6月中旬，她在合浦縣一家月子中心預訂了一套1.4萬元的“坐月子”套餐服務，並交付5000元預付款，計劃7月17日到月子中心“坐月子”。但因北海市突發疫情，廖女士決定在家休養，遂于17日上午向月子中心提出退還預付款要求，卻被月子中心以“理由不成立”為由拒絕。在自行協商未果情況下，廖女士當天撥打了12345熱線求助。合浦縣市場監管部門接到轉辦件後，立即安排工作人員前往月子中心進行處理。

在月子中心核實了解情況時，月子中心負責人向市場監管工作人員解釋，該月子中心營業場所已落實疫情防控要求，目前並未接到有關部門要求暫停營業的通知。另外，雙方簽訂的協議書中也約定“消費者在預訂入住日期30天以內(含30天)取消入住預訂的，商家不返還定金。”因此，該月子中心拒絕退還預付款。

市場監管工作人員當場指出，根據《民法典》有關規定，定金不能超過主合同標的金額的20%，故月子中心所收5000元中，只有2800元可以定義為定金。況且，北海市針對疫情防控出臺了有關文件，明確規定消費者因疫情原因需退訂酒店民宿的，任何商家不得以“預付款不退”或“扣除定金”等名義，拒絕履行疫情防控部署要求，必須無條件全額退款。鋻於月子中心提供的餐飲和住宿服務與酒店民宿提供的服務相似，市場監管工作人員隨即現場組織雙方當事人進行調解。經調解，月子中心同意退還廖女士預付款5000元。

“疫情當前，最大限度地維護消費者合法權益，是我們市場監管部門的職責所在。”合浦縣市場監管局相關負責人透露，自7月13日起，針對涉及疫情的投訴舉報，該局要求承辦單位和承辦人要第一時間與投訴舉報人取得聯繫，並了解核實情況。同時，規定要在48小時內辦結投訴舉報，及時、妥善化解消費糾紛。

作者 |中國市場監管報記者孔國俊

通訊員宋霞毛彬

編輯 |劉琦

監製 |周山