中國網山東11月1日訊(韓潔如 通訊員 張笑穎)為契合零售業務“率先發展”改革框架，堅持以客戶為中心，持續提升個人客戶的整體行銷服務水準，工行日照分行積極響應總省行號召，組建了遠端運維團隊。旨在通過線上渠道行銷、維護和管理個人客戶，以一種創新的形式向客戶提供業務諮詢、理財服務及分層維護。
全力籌備，精心部署。該行從分行層面高度重視遠端運維工作，分行分管負責人多次督導部署籌備工作，為團隊成員加油打氣。同時在借鑒兄弟行先進經驗的基礎之上，結合客戶分佈、資源稟賦和市場環境等情況，進一步對團隊的工作提出更明確的工作目標和要求。
深化培訓，夯實基礎。遠端維護工作的順利開展需要夯實的業務基礎作保證。該行遠端團隊負責人組織團隊成員每天利用班後時間加強演練，模擬各種通話情景，選擇不同通話對象，力爭全方位的提升團隊成員的應對能力。同時加強對團隊成員的PBMS系統培訓，針對該系統項下每一子模組，團隊成員深入探究，爭取把握全面透徹的系統應用。
上下聯動，提升競爭力。該行遠端團隊建立的初衷是借此以實現客戶行銷與客戶服務、遠端線上與網點線下、標準化服務與個性化服務的協同化、精準化、集約化。由此可見，線上線下的配合必不可少。線上服務的同時，必須做好線下網點的落地對接，才能更有效提升全客戶、全産品、全渠道行銷服務水準和客戶體驗，進而提升零售業務競爭力。
初審編輯 楊迪
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