中國網山東10月26日訊(王雪 通訊員 李建君) 什麼樣的銀行服務才算好?什麼樣的銀行服務才優質?今天由中國銀行業文明規範服務“千佳”示範單位：臨商銀行的1家“千佳”示範單位，以及2家“五星級營業網點”、1家“四星級營業網點”和2家“三星級營業網點”以他們親身實踐講述臨商銀行“五星形象，用心服務”的精彩亮點。
亮點一：大堂經理身兼數職，專業服務客戶至上
“您好!請問您要辦理什麼業務?”走進每一家臨商銀行營業大廳，熱情的大堂經理面帶微笑，主動迎上前來，取號，隨後又遞來一杯溫水，頓時覺得暖意融融。在得知辦理的是理財業務時，經理把客戶帶到理財業務區，給到最新的理財産品單，並逐一介紹各自的優缺點。
營業大廳來了一位年愈60歲的老太太，她身邊跟著一條小狗。老人精神矍鑠，但是眼睛看不見，小狗就是為它指路的導盲犬。見到此狀後，臨商銀行工作人員馬上把老人攙到叫號機旁，詢問她辦理何種業務後，給她取號，扶她到附近的等候區坐下。“我的小狗可以牽進去嗎?”老人問。“我們這裡有狗籠，現在就把它牽過去，請您放心!”聽到工作人員的回答後，老人滿意地點了點頭。
一位大堂經理手機響起，聽到電話那頭的聲音非常急，大意是這位客戶剛才在銀行辦理業務時不小心把身份證落在大堂了，而此時他卻急需身份證趕一趟即將到站的動車。“怎麼辦，如果沒有身份證，客戶就去不了目的地。”這位大堂經理一邊拿起客戶的身份證，一邊用手機撥通對方電話：“請等一下，我爭取用最快的時間給您送過去。”
亮點二：服務環境精雕細琢，貼心服務滋潤心田
“在各大銀行遍地開花的臨沂，相互間的競爭也日趨白熱化，而要想在激烈的競爭中拔得頭籌，唯有以細緻且個性化的服務才能滋潤客戶的心田。”
臨商銀行的營業大廳內，隨處可見溫馨提示的標語：“小心玻璃”、“小心臺階”、“小心地滑”、“防止擠傷”、“殘疾人專用通道”等標語，在墻面上有“快速業務、綠色窗口”、“無線WIFI”、“便民設施大全”、“業務高峰時段溫馨提示”等提示語;在這裡，處處可見特色服務物品：智慧自助填單機、便民箱、愛心專座、殘疾人輪椅、幼兒推車等一應俱全。大廳在配備老花鏡、計算器、點鈔機、雨傘、點鈔驗鈔設備的基礎上，新增了醫用急救箱、碎紙機、手機充電器等設施，以更好的應對各類突發事件;在這裡，客戶在等候時也很自在，各個櫃檯和等候區放置了糖果盤、綠茶、檸檬水，還有雜誌、報紙可翻看……
亮點三：至真至誠感動客戶，暖心服務收穫錦旗
客戶王先生手持一面錦旗來到臨商銀行，他引人注目的舉動吸引了眾多正在辦理業務的客戶圍觀。展開錦旗，上面赫然寫著：“為儲戶著想熱情服務週到，急儲戶所難耐心排憂解難”幾個金色字體。通過他的敘述，圍觀的人立刻明白了事情的來龍去脈：原來王先生家住臨沂，父親已八十高齡，因身體欠佳去北京醫治，王先生回臨沂緊急籌集醫療費用，在來到臨商銀行提取父親的存款時，記憶中的密碼出現錯誤，這使得他焦急萬分。得知這一情況後，臨商銀行工作人員認真核對了王先生所提供的身份證及家人的戶口本，並同大堂經理一起安撫他不要著急，仔細回憶，於此同時積極聯繫醫治王先生父親的在京醫院，幾經周周，最終確定了存摺密碼，並成功取出存款。事後王先生對臨商工作人員的熱情服務表示讚譽。
類似的情況在臨商銀行時有發生，自總行從嚴治行和文明服務規範化制度大力推行以來，臨商銀行始終以“構建一流服務團隊、培育一流服務文化、打造一流服務品牌、展示一流行業形象”為己任，把客戶放在心間，換位思考，以心換心，用心服務;另一方面，及時、準確把握客戶的內心真實需要加強服務品質建設，積極探索更好的、更易於讓客戶接受的服務方式，用高度的責任心和貼心熱情的服務贏得廣大客戶的一致好評。
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