中國網山東8月9日訊 今年以來，臨沭縣蛟龍鎮黨委、政府加大對“12345”市民熱線工作的督查力度，通過多舉措督促各工作區、各村居以及鎮直各部門履行好自已的工作職責，切實辦好群眾訴求。
加強督查督辦。一方面每兩月編發督查通報、每半個月在全鎮鎮村幹部大會上公佈各單位工單辦理情況。在督查通報中通報各成員單位訴求辦理情況，介紹推廣好的經驗做法。今年以來，已編發督查通報3期。另一方面通過電話催辦、現場交辦、專題會辦、跟蹤督辦、發督辦函以及提請領導研究等方式，有效解決了一批群眾訴求比較強烈、問題比較集中和需要多個部門、單位協同配合的突出問題。鎮12345熱線督查中心每週1-2次到成員單位或現場核實群眾訴求辦理情況，運作以來，督查中心督辦的訴求工單300件以上。
主要領導親自抓一次回訪不滿意工單。為提高工單回訪滿意率，所有工單回復內容要求分管領導簽字把關，一次回訪不滿意工單重新派發後，要求主要領導親自抓，極大提高了二次回訪滿意率。
機關作風建設會上對辦理群眾訴求不負責任的單位予以通報。對限時辦結率排名後三名成員單位點名通報批評，並對具體辦理人員進行了經濟處分和行政處分。通過在機關作風建設會上點名批評的做法，讓成員單位更加認識到“12345”工作的重要性和長期性。
列印出2017年所有不滿意工單、跟蹤督辦工單.12345熱線督查中心對不滿意工單一件件回頭看，對群眾合理的訴求，承辦單位又能做到的，督查中心重新同承辦單位銜接，督促其辦實、辦好;對跟蹤督辦類工單，督查中心再次同來電群眾回訪，對群眾反響大的、回訪中群眾反饋意見與成員單位回復內容不一致的訴求重新核實，並及時同承辦單位進行了溝通，督促承辦單位辦好群眾疑難訴求。
今年以來，截止目前，該鎮共承辦12345熱線工單1468件，工單回復率和及時回復率均達到100%。（楊清亮）
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