女性消費者一直是商家最看重的群體，很多商家專門為消費能力強的女性提供VIP服務，當然，隨之而來的肯定是消費金額的增加。記者了解到，有些濟南女性做一個髮型就有三個美發店工作人員服務，甚至某中高檔服裝品牌的銷售人員，專門帶著新款服裝到府服務，可謂體貼入微。但與服務相匹配的高額消費，卻讓男性撓頭，甚至導致雙方不和。
女性消費VIP服務是種什麼體驗
濟南市民樂女士(化名)是一個追求生活品質的人，上週六她與丈夫高先生來到南外環某商場內的一家美發店，樂女士剛進店就被三名工作人員圍了上來，一邊了解樂女士的需求，一邊給她推薦店中活動，在了解到樂女士需要做新髮型後，服務便更加熱情。當樂女士經過剪髮、燙髮及染發後，高先生一結賬就被帳單震驚了。“這個店雖然挺有特色，但地上的碎頭髮、雙面膠，怎麼看也不像是剪個頭髮3200元的店。”
高先生告訴記者，他對價格提出疑問後，妻子樂女士反而不高興了，表示滿意整個服務過程，並質問他“是不是嫌我花錢多?”“我不是心疼錢，就是覺得不值。”高先生抱怨道。
當時雖然與店家發生了不快，但高先生依然結了賬，“就為了這個事我倆鬧了好幾天矛盾，我就認為既然是提供服務，哪一項服務該多少錢就多少錢，事前也不説明白，服務完成了才告知顧客價格，如果真的承擔不起怎麼辦?”高先生十分不能理解妻子的消費態度，“第一次去這個美發店，鬧成這樣，我愛人竟然覺得這家店還挺好，以後還要去。”
記者了解到，樂女士是很多商家都十分看重的VIP客戶，某服裝品牌甚至由銷售員帶著價值十多萬元的衣服，專程來到樂女士的家中提供試衣推薦服務。“就前段時間，我愛人常穿的一個牌子的兩個銷售員，在下班以後，帶著幾十件衣服來我家，對我愛人一口一個姐叫得那個親。”高先生説，兩個銷售員三言兩語就哄得樂女士十分開心，當場買了10多件。“我一問價格就震驚了，總價要七八萬塊錢。”高先生認為，女性服裝與男性服裝還不同，隨著潮流變換，很多衣服就會被束之高閣，一次花七八萬買10多件衣服實在不值得。
高價的熱情服務是享受還是負擔
記者了解到，跟高先生一樣，因為妻子常常被“忽悠”而導致兩人鬧矛盾的家庭不在少數，很多商家都瞄準了女性消費者的額外消費。
採訪中，大部分受訪女性市民表示，自己在一家甚至多家美發店有儲值卡或會員卡。“本來只是想去剪個頭髮，結果架不住工作人員的推銷，就成了燙頭髮，最後又説存錢打折多，不好意思拒絕人家就存了錢。”在某事業單位工作的華女士告訴記者，原本只想花幾十塊剪個頭髮，結果從美發店出來時花了幾千塊。“人家服務週到、笑臉相陪的，哪好意思説不啊。”她説，雖然常常因這種額外消費而跟老公吵架，但仍然沒有學會拒絕。“其實現在挺怕去剪頭髮的，就怕去了之後被‘忽悠’著做一些不必要的髮型。我老公一看我換髮型，就知道我又被‘忽悠’了。”華女士説。
記者發現，很多針對女性消費者的商家都存在過分推銷的行為，很多男性有苦説不出。“我媳婦常買的一個品牌化粧品的銷售員，常常對她噓寒問暖，並邀請過去免費領取試用裝，結果每次去都買一堆回來。”市民何先生也十分無奈，“家裏很多還沒用，買回來也用不上，這不是亂花錢嗎，但一説這事，倆人都不高興。”
針對商家提供優質服務引導女性消費者消費的問題，濟南大學綠色發展研究院院長張偉説：“只要購買行為屬於你情我願，肯定就不是違法的。商品能夠銷售肯定也是有吸引消費者的亮點，同時這也是商家的一種行銷行為，利用銷售人員與消費者的感情進行行銷，抓住了女性喜歡購物的心理特點，讓消費者難以拒絕。”張偉説，其實這對很多銷售不佳的商家也是一種啟示，是不是服務做得還不夠好。
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