4月18日，62歲的市民馬女士參加一家旅行社組織的“蘇州二日遊”旅遊團出遊。途中在旅行社指定的“中途島”飯店用餐時，因地上太滑，馬女士不幸倒地受傷，不得不在醫院住院治療，其間共花去了醫藥費3403元。此後雙方為賠償問題鬧上了法庭。

旅行社：已盡到提示義務

馬女士認為，自己參加旅行社組織的旅遊，旅行社與她已形成服務合同關係，她在旅行過程中受傷，旅行社應承擔賠償責任。由於雙方無法達成一致協議，馬女士于5月19日上訴到法院，要求旅行社支付醫藥費3403元。

但旅行社認為，當時導遊已向包括馬女士在內的所有遊客提醒過“餐廳路滑，當心摔倒”，所以旅行社已盡到提示義務；馬女士滑倒摔傷，是自己未盡注意義務才發生的，旅行社對此沒有過錯，不應承擔賠償責任。法院：旅行社全額賠償

一審法院認為，馬女士參加旅行社組織的旅遊，按規定交了款，雙方形成了旅遊消費合同關係。旅行社應對馬女士的人身及財産安全負有保障義務，旅行社提出其導遊發現路滑後已給予提示的主張，因其未能向法院提供確鑿證據證明，不能免除其應承擔的相應義務。因此，旅行社對馬女士傷害的發生應當負主要責任，而馬女士本人在旅遊過程中也有一定的注意義務。據此一審判決：由旅行社賠償2041元。

馬女士不服，提出上訴。

近日，二審法院審理認為，旅行社與馬女士形成了旅遊服務合同關係，旅行社在其提供的服務過程中，負有保障旅遊者人身安全的義務。因旅行社指定用餐的飯店地滑，導致馬女士跌倒受傷，係旅行社提供的服務條件存在瑕疵。違反了合同義務，應承擔違約責任，故二審法院作出終審判決，撤銷一審判決，旅行社賠償馬女士醫藥費3403元。

律師：合法權益受損害可要求賠償

記者就此案採訪了劉洪律師事務所的劉洪律師，他向記者介紹，我國《合同法》中規定，當事人一方因第三人的原因造成違約的，應當向對方承擔違約責任。當事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規定或按照約定解決。而《消費者權益保護法》第三十五條第三款規定，消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。但是規定是指經營者之服務直接導致消費者受到損害的情況。

劉律師表示，旅行社未能妥善履行服務義務，應向原告承擔違約責任，並賠償原告的損失，但未能妥善履行義務的原因，是因第三人服務瑕疵造成，在向原告承擔違約責任後，馬女士也可以向“中途島”飯店進行追償。

五一臨近，市民出遊開始增多。而在出遊中，遊客的合法權益時常受到侵害，那麼遊客如何維護自己的合法權益？劉律師提醒廣大市民在參加旅行社出遊的時候，注意安全的同時，遇到問題要及時用法律來維護自己的權益。（文/吳劍秋）

《江蘇商報 》2004年4月8日