據民航部門的統計，造成航班延誤的原因有20多種，有航空公司的原因，也有乘客方面的問題。其中有六個是比較常見的，如飛機晚到、天氣變化、流量控制、航空公司調配計劃、飛機機械故障、旅客晚到等。這六大原因中，除旅客晚到外，其餘都與飛行安全有關。天氣原因是航班延誤最常見的情況，大風、暴雨、雷電、颱風等可能導致飛行事故，能見度等達不到標準，會影響飛機正常起降。有時即使天氣好轉，因航班大面積延誤打亂了交通管制的正常放行計劃，飛機也不能按時起飛。

何以難得延誤原因

航班延誤時旅客會遲遲得不到延誤原因和預計起飛時間，這是因為航班資訊是在飛機起飛後由始發機場傳遞給目的地機場，再分流到各相關部門的。由於這些資訊受始發機場控制，加之資訊流通環節較多，造成目的地機場的地面工作人員難以向旅客及時提供準確的資訊。另外，由於一些機械故障無法確定排除時間，地面人員也就不能告知旅客延誤航班的預計起飛時間。“在航班延誤無法避免的時候，請旅客給予充分的理解。作為機場和航空公司來説，不怕一萬，就怕萬一。”機場方面的負責人告訴記者。

旅客權益早有規定

根據航空條例的有關規定，航班延誤，旅客可以享受以下權益。時間較短的，機場將向旅客提供各種服務，包括提供飲料；派專人照顧無人陪伴的兒童、老人、殘疾人乘客；在值機櫃檯和登機口張貼、進行區域廣播，向旅客通報延誤航班的資訊。延誤時間較長的，除提供以上服務外，還應為旅客提供改簽服務，併為旅客提供安排食宿和接回機場等服務。

維權行為不可過激

前不久，櫟社機場候機大廳連續發生幾起因航班延誤部分旅客毆打機場工作人員、阻擋其他航班旅客登機的事件。根據有關法律的規定，如果航班延誤，旅客採取過激行為，依照相關法律要追究其法律責任。《民用航空法》規定，聚眾擾亂民用機場秩序的，可依照刑法的規定追究刑事責任。旅客情緒激動可以理解，但因一時氣盛，做出拒絕登機、強佔航空器等行為，會造成更加嚴重的後果。

“出於飛行安全考慮和其他不可預料的原因，航班延誤還會出現，機場方面和航空公司都將盡可能做好服務工作。旅客權益若受到損害，可以通過投訴或法律途徑解決，千萬不要做出一些粗暴過激的行為。”機場方面真誠地希望得到旅客諒解。

中國寧波網 2003年12月29日