七名中外乘客就中國國際航空公司延誤航班且服務態度惡劣、擅自單方取消乘客乘機權一事向法院提起訴訟。1月10日，北京市朝陽區人民法院正式立案受理。
七位乘客在訴狀中請求人民法院判令中國國際航空公司公開賠禮道歉、退還機票款並承擔本案的全部訴訟費用。七位乘客稱，他們購買去年8月12日晚8點15分由北京飛往呼和浩特的CA1106次航班的頭等艙機票。該次航班不知何故一直未能起飛，七位乘客多次詢問，直到當晚近12點也未給出合理解釋，至第二天淩晨2點20分，國航方面將七位乘客行李從飛機上取下，單方取消了全部七位乘客的乘機權，並且未對七位乘客作任何進一步安排。七位乘客稱整個事件過程中，國航工作人員服務態度惡劣，對飛機延誤後乘客的情況不聞不問，無視乘客的權益。 國航投訴部的一位負責人説，近幾年從來沒有乘客因服務態度、飛機延誤為由將國航告上法庭的。（侯毅君）
《北京青年報》2003年1月13日
