開放之初，我國旅遊業曾經歷過一段非常艱苦而尷尬的路程，如飯店只能提供簡單的住房和餐飲；旅行社只能通過旅行代理商和分銷商進行促銷、攬客和接待；宣傳方面僅靠位數不多的報紙和雜誌，景點介紹更為缺乏，接待方式單一，住宿條件落後，甚至發生旅遊者遊覽了一天后晚上無處安身的被動局面。改革開放20餘年時間，我國發生了翻天覆地的變化，旅遊業也如魚得水，借勢而發。如今，旅遊業已成為我國乃至世界上名聲顯赫的一大經濟和文化産業，令許多國家和地區刮目相看。

    在進入新世紀和資訊經濟時代的今天，受計劃經濟體制影響的我國旅遊業管理體制，經營機制，仍有許多不適應，需要加大改革力度，特別是我國加入WTO後，各國都要遵守全球經濟一體化的遊戲規則。“入世”對我國各行各業來説都面臨著許多挑戰，當然也有許多發展機遇。國際國內新的形勢，迫使我國旅遊業必須創新思路，改革經營機制，引入高科技，引入資訊技術，發展資訊網路經濟，迎接新的挑戰。但現實情況是，我們利用高科技這一先進生産力還很不充分，資訊技術與旅遊業結合得還很不夠，比如用於發展旅遊業資訊技術的基礎設施建設的頻寬還很不夠，“出口”狹窄，某些技術比較落後，收費較高，企業難以承受；用於發展旅遊業的幾個、幾十個或者更大的骨幹網路尚未很好形成，網路的橫向、縱向聯合比較缺乏，企業經營規模小而多，資訊網路化程度不高。如飯店的接入服務就比較差。沒有形成網路航母，資訊傳遞、資訊採集和發佈相當緩慢，……因此，旅遊資訊網路建設必須全面提速。

    2001年12月27日，國務院總理朱基主持召開了國家資訊化領導小組第一次會議，指出要“扎紮實實推進我國資訊化建設”。黨的十五屆五中全會提出：“大力推進國民經濟和社會資訊化，是實現現代化建設全局的戰略舉措。以資訊化帶動工業化，發揮後發優勢，實現社會生産力的跨越式發展。”旅遊業應借國家資訊化建設這股春風，加強旅遊資訊化建設的研究、規劃，加大資金投入。因為資訊化建設只有開始，只有投入，沒有結束和終止。要始終不愈地抓好建設，用高科技、資訊化、網路化托起傳統旅遊業，以應對國際旅遊市場的激烈競爭。不僅要面對海外各種旅遊集團搶佔我國旅遊市場的競爭，而且還要走出去、參與國際旅遊市場的競爭。如果我國能形成象國旅集團、中旅集團、青旅集團、康輝集團、神州旅遊集團等大的、甚至更大的旅遊集團公司，而且是和飯店、航空、海關、鐵路、航運、交通、旅遊景點、購物商店等相互實現網路互聯，提供一條龍服務，旅遊服務品質就會有一個很大的提高，就有比較強的競爭實力。

    不管是旅遊行政管理部門，還是不同門類的旅遊企業，首先應建設好OA系統，提高辦公效率，並使管理工作透明化、高效化；各旅遊企業應建設好企業網，一是解決好內部的物品或産品運送、內部業務互聯，二是要與相關部門和行業互聯，滿足促銷和接待的需要。

    企業網路建設既要建設INTERNET廣域網，又要建設INTRANET局域網。在抓好宣傳促銷的同時，建設好電子商務，以用於網上預定、網上交易和網上結算。用現代化方式托起傳統方式，這不僅要用先進技術改造落後管理體制、僵化的經營機制和落後的運作方式，而且要使新技術更好的與傳統運作方式相結合，使好的傳統運作模式能發揮出更好的作用。另起“爐灶”、拋開傳統的作法是錯誤的，前幾年不少網路公司在這方面吃盡了苦頭。比如傳統模式很富有人情味。不管是飯店還是旅行社，多年的經營和日積月累，形成了龐大的遊客群體，他們樂意面對面的打交道。如到旅行社預定出遊路線，遊客願意問長問短，願意討價還價。這是新技術短時間內所代替不了的。比如對外宣傳促銷，既要運用傳統的方式，又要運用現代化的方式。我國旅遊業的各方面資訊都要登錄諸如美國線上、雅虎等等大的門戶網站，以加強招徠效果。

    “入世”和北京舉辦“奧運會”，全球經濟一體化的形勢，迫使我們必須創新思路，加快建設步伐，特別是資訊化的建設步伐。今年是“入世”的第二個年頭，國務院資訊化工作會議剛剛開過，資訊化、網路化的建設必然升溫、必然加快，可否説我國資訊化建設的春天來臨了！旅遊業既承擔著創取更多外匯的任務，又承擔著拉動內需的任務。在國家十分重視旅遊業發展的情況下，旅遊管理部門和企業要充分利用這一大好時機，以更快的速度，抓好旅遊行業的資訊網路化建設，以實現旅遊業的跨越式發展。只要把旅遊資訊技術、網路經營搞好，旅遊品牌打出去，國外遊客來的多了，國內出遊的人多了，服務、接待工作到家了，社會效益、經濟效益也就隨之而來。期盼著旅遊業資訊網路化建設春天的來臨！

    《中國旅遊報》2002年2月10日