市場經濟需要誠信，旅遊市場呼喚誠信。為了樹立上海旅遊行業的新形象，旅行社必須誠實于旅遊、取信于遊客，更好的保障旅遊消費者的合法權益。上海市國內旅行社倡導旅行社之間合法、公平的競爭，實行行業自律，並接受社會監督，特作如下承諾：

    一、 堅決執行國家的法律、法規，自覺履行行業行規，維護旅遊市場的正常秩序。

    二、 以與時俱進、奮發有為的精神，努力營造誠信氛圍，堅持工作有針對性、有時效性。

    三、 在旅遊業務經營活動中，旅行社應反對和抵制不正當競爭，對遊客不制假、不搞假、不哄騙，樹立良好的商業道德，建立完善的售後服務體系。

    四、 在接待工作中，旅行社接待人員對遊客應一視同仁，以禮相待，主動與旅遊者簽訂示範旅遊合同，出具正規發票，為旅遊者提供約定的各項服務，所提供的服務不低於國家標準或行業標準，不向旅遊者介紹和提供國家明令禁止的非旅遊項目。

    五、 旅行社與接待單位應簽訂“誠信經營合約”，建立合理的勞務佣金制度，旅行社明確導遊人員合理的勞動報酬，不得嚮導遊人員收取“人頭費”或變相“人頭費”。

    六、 旅行社在經營中，堅決杜絕使用“黑車”、“野導”的行為，嚴格按照核準的經營範圍開展業務，不私設無證經營部。

    七、 旅行社應建立導遊人員年度培訓制度，上崗導遊人員全年集中培訓時間不少於7天（56小時）。導遊人員在帶導過程中，應持證上崗，規範講解，提倡文明服務、遵守社會公德。不向旅遊者以明示或暗示的方式索要小費，不與經營者串通欺騙、脅迫旅遊者消費，不私收旅遊接待單位的現金回扣。

    八、 建立旅行社和導遊人員的誠信檔案及行業內通報制度。

    上海市國際旅行社誠信公約

    為了規範上海旅遊市場，提高旅遊服務品質，維護旅遊消費者和旅遊企業的合法權益，樹立良好的社會形象，上海市國際旅行社實行行業自律，並接受社會監督，特做出以下承諾：

    一、 堅決執行國家的法律、法規，自覺遵守行業行規，維護旅遊市場的正常秩序。

    二、 在開展旅遊業務經營活動中，旅行社之間的競爭應當合法和公平，反對和抵制採用不正當競爭手段。

    三、 在接待服務工作中，旅行社接待工作人員對客人做到一視同仁，禮貌相待，應當為旅遊者提供約定的各項服務，所提供的服務不低於國家標準或行業標準；不向旅遊者介紹、提供國家明令禁止的內容和項目。

    四、 旅行社與商店、汽車公司等旅遊接待單位開展業務應簽訂“誠信經營合約”，旅行社組織旅遊團購物、用餐等，應選擇符合接待要求並簽訂合同的旅遊團隊推薦接待單位，在業務經營活動中，堅決杜絕使用“黑車”、“野導”的行為，不超範圍經營業務，不變相轉讓業務經營許可證。

    五、 建立公開公平的旅遊人員工作報酬機制，旅行社與所聘導遊簽訂勞動合同，應明確導遊人員的合理勞動報酬（包括勞務佣金），不得嚮導遊員收取“人頭費”或變相“人頭費”。

    六、 導遊人員在導遊活動中，不向旅遊者兜售物品或購買旅遊者的物品，不以明示或暗示的方式向旅遊者索要小費，不欺騙、脅迫旅遊者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅遊者消費。不私收商店現金回扣。

    七、 建立並強化導遊人員年度培訓制度，導遊人員年度集中培訓不得少於7天（56小時），未經培訓不得上崗。

     上海市旅遊汽車行業誠信公約

    為認真貫徹國家的有關法律、法規和國家旅遊局、上海市旅委關於開展整頓、規範旅遊市場秩序工作的要求，提高旅遊營運服務品質，維護旅遊者和旅遊企業的合法權益，展示上海大都市“文明窗口”的行業形象，上海市旅遊汽車公司實行行業自律，並接受社會監督，特做出以下承諾：

    一、 堅決執行國家的法律、法規，自覺遵守旅遊和客運作業的行規、行法，維護旅遊市場的正常經營秩序。

    二、 在開展業務經營活動中，汽車公司之間的競爭應當合法和公平，反對和抵制採用不正當競爭手段從事旅遊客運業務。

    三、 在營運服務中，汽車公司的業務調度、駕駛員、現場管理等從業人員做到對客人一視同仁，不分種族、民族、國別、貧富，不以貌取人，優質服務，禮貌待客，在外國人面前代表中國人，在中國人面前代表上海人。

    四、 汽車公司與各旅遊接待單位開展業務應簽訂"誠信經營公約"，積極配合市旅委和市客運執法部門組織開展的“打假打非聯合行動”。

    五、 汽車公司駕駛員在營運服務中，應持證上崗，營運線路嚴格按旅行社正常的計劃安排，不以明示或暗示的方式向旅遊者索要小費，不私收商店現金回扣。

    六、 建立公開公平的駕駛員工作報酬機制，汽車公司與所聘駕駛員簽訂勞動合同，明確駕駛員的合理勞動報酬（包括勞務佣金）。

    七、 加強品質監督管理，建立健全營運服務監督機制。旅遊汽車公司向社會向遊客公開服務監督電話，全面接受遊客和接待人員的各類投訴、意見和建議，對受理的各類案件，按旅遊和客運作業的有關規定、企業承諾，及時處理。

     旅遊團隊接待單位公約

    為了遵守國家的法律、法規，維護上海旅遊業的良好形象，維護旅遊消費者的合法權益，倡導上海市旅遊團隊推薦接待單位間的合法、公平的競爭，接受旅遊消費者的監督，特做出如下承諾：

    一、 堅決執行國家的法律、法規，自覺遵守協會章程，履行行規。

    二、 對客人一視同仁，禮貌相待，不分種族、民族、國別、貧富，不以貌取人。

    三、 向客人提供的商品（服務）明碼標價，一品一簽，不銷售假、冒、偽、劣商品（不提供違法違禁服務）。

    四、 誠信待客，公平交易，不搞欺詐。

    五、 不向司、陪人員私授各種形式的現金回扣（包括人頭費、停車費）。

    六、 對出售的商品（除特殊商品外）實行14天內100%退貨制度。

    中國網 2002年3月28日