一石激起千層浪，本已沉寂但又敏感的導遊回扣問題被相關媒體的杭州導遊自報回扣內幕重新拾起，本報最近收到了一封杭州導遊金瑛來信，作為行業人士，她對於某些人把回扣稱為“黑錢”感到非常不安，於是她在信中懇切地説出自己的看法。本版上期全文刊出她的來信，（見2月19日C5版見《導遊不應成為替罪羊》一文），在讀者中引起了極大的反響。在收到大量讀者來信的基礎上，我們選登了其中一部分有代表性的觀點，與此同時，記者也走訪了廣州一些旅行社的經理和導遊，讓我們一起聽聽他們如何評説。

    旅行社經理如是説：旅行社目前處於兩難境地

    “ 太陽風”旅遊經理勞少萍：導遊的工資構成是底薪（300元—600元）加出團補助費，出團補助費視各社的情況而定，一般導遊帶團一天補助30—60元，所以導遊的工資水準普遍不高，而且並非每家旅行社都給導遊基本工資。旅遊定點購物拿回扣就成為旅行社和導遊收入利潤的一部分。

    旅行社目前處於兩難境地。市場、遊客消費心理尚不太成熟，如果不帶客人去購物，那麼勢必讓旅行社的報價偏高，這很容易失去市場競爭力。其實在很多行業都是存在提成、回扣，只是國內旅遊市場不很規範，大小旅行社、各類定點購物商店競爭都陷入惡性迴圈，所以迫切需要出臺更符合市場的法規來規範旅遊市場。

    回扣是市場的必然現象

    “廣東中旅”林偉生經理：回扣不可能沒有，只是程度不同，這是市場的必然現象，是整個社會主義初級階段的現象。一旦任何購物回扣都取消，那整個旅行社的報價就會提上來，這一點遊客又怎能接受？

    導遊如是説：導遊工資低

    導遊陸先生：在別的行業拿回扣似乎天經地意，只有導遊這行，拿一點回扣卻成為眾矢之敵。説句良心話，我也不想要這些上不得臺面被稱為“黑錢”的回扣，但導遊的工資加上少少的補貼，確實很低，沒有點“回扣”的誘惑還有什麼吸引力。現在有些遊客很理解導遊的辛苦，自願給小費或是去購物，錢多少不在乎，作為導遊這是件值得驕傲的事情。

    其實導遊這行挺苦的

    導遊庾先生：導遊的工資雖低，但很多年輕人卻非常熱愛這行，不計個人得失，在崗位上任勞任怨，只要有團需要你去帶，不管你有天大的事，不管你身體如何，都必須踏上行程，這是導遊基本的職業道德。許多人不理解，以為導遊帶團必定可以賺很多錢，事實並非如此。因為導遊是吃年輕飯的職業，許多年輕人投身幹這一行，完全是興趣使然，趁著年輕可以四處走走、增長見識、擴展視野、豐富人生體驗，這才是人生追求的價值所在。

    就拿我來説，我經常跑西部線，碰到太多意想不到的險情，這就需要超負荷地工作，我曾經在冰天雪地的塌方現場，把遊客一個一個背過去，有些時候遊客是踩在我的腳背上趟水過去的，這難道可以用收入來衡量嗎？導遊的收入與付出難道是相等的嗎？但是，一句話，這就是職業道德。在舉國歡慶萬家團圓的節日時，有多少導遊還在外奔波辛勞，為遊客的吃住行操心。今年春節我又是帶團在外過的年，初六回來那天，家人早早訂好酒席盼個全家團聚，不曾想飛機又延機，家人在酒店足足等了我2個小時，第二天，我又接著帶團飛雲南昆明。真的，其實導遊這行挺苦的。

    讀者如是説：安排購物要適當，不能本末倒置

    讀者羅蘭：導遊對遊客的購物、參觀、娛樂回扣理應可以收取。由於導遊是直接面對遊客，一個旅行社的聲譽好壞起碼60-70%以上是來自於導遊的工作和素質，所以在很多方面講是“替罪羊”。對旅遊的設計、執行一定要以遊客的立場為出發點，在圓滿完成各旅遊點參觀計劃後，適當安排購物是減低抵觸的有效方式，一定不能本末倒置。

    採用合理合法的佣金制

    讀者張遠東：發達國家的旅遊行業，有體制完備的佣金制度，而這種佣金就相等於我國所稱的“回扣”，如果我國也能採用這種合理合法的佣金制，也許就能解決旅遊業界所存在的回扣問題。歸根結底，就是整個導遊市場是非常不合理的。

     《羊城晚報》2001年3月2日