“側面燈光淩晨仍刺眼，導致宿捨得窗簾形同虛設；夜間嬉鬧聲不絕於耳，學生睡眠不堪其擾……”2025年11月14日9時14分，西湖區綜合行政執法局翠苑中隊接到這樣一則緊急投訴。

令人驚嘆的是，僅僅15分鐘後，執法隊員已抵達現場開始調查處理。這驚人的響應速度，正是“西湖城管速度”的生動體現。

民生無小事，快速響應顯擔當

接到投訴人關於店舖燈光、噪聲擾民的投訴後，翠苑中隊立即啟動快速處置機制，僅用15分鐘便完成接單、派員、到場全流程，展現了極高的專業素養和工作效率。

經現場初步勘查，涉事店舖為一家餐飲店，側面安裝了一排斜照燈，光線直射隔壁的研究生宿舍樓。由於店家營業時間至深夜，燈光噪聲問題確實嚴重影響學生休息和學習。

晝夜連續作戰，執法有力度更有溫度

為全面掌握情況，翠苑中隊制定了週密的處置方案：白天走訪調查，夜間實地驗證。當日19時20分，隊員再次到場，確認店家正在營業，燈光問題確實存在。

執法隊員現場聯繫店家負責人，不是簡單下達整改通知，而是耐心溝通、釋法説理，既指出違法行為，也考慮經營實際，最終促成店家現場承諾：每日21點後定時關閉側面燈光，同時關閉二樓包間窗戶並提醒顧客文明用餐，杜絕噪聲擾民。

持續跟蹤回訪，確保整改不反彈

翠苑中隊以“釘釘子”精神做好執法“後半篇文章”。在接下來的三天裏，隊員多次深夜回訪，確認店家履行承諾，側面燈光按時關閉，噪聲問題得到有效控制。

隨後，執法隊員電話回訪投訴人，其對處理結果表示滿意，對執法態度高度認可。從接到投訴到問題圓滿解決，僅用三天時間，展現了西湖城管為民解憂的速度與溫度。

西湖城管速度，打造宜居宜學環境

此次投訴的快速處置是西湖區城管踐行“民有所呼、我有所應”理念的縮影。翠苑中隊以實際行動證明，城市管理既要嚴格執法，也要人性化服務；既要快速響應，也要持續跟蹤，真正把群眾的“煩心事”變成“舒心事”。

西湖城管將繼續以“速度+溫度”的工作標準，守護城市的每一個寧靜夜晚，為群眾創造更加宜居宜學的環境，讓西湖區的夜色更加和諧美麗。（西湖區綜合行政執法局）