近日，湖北省新能源上網電價市場化改革實施方案正式印發，標誌著湖北省新能源進入高品質發展新階段。為幫助轄區內廣大光伏發電客戶精準把握政策細節，共同推動改革平穩落地，國網湖北省武漢市經開區（漢南區）供電公司迅速行動，主動將服務送到府，開展政策宣傳走訪活動。

“正巧你們來了，我正在琢磨這個‘四可’裝置是咋回事兒呢！”該公司東荊供電服務站網格員張勇的電力工程車剛停穩，家住淺月灣小區的黃巧玲女士連忙迎了出來。她家屋頂的光伏電站已穩定運作4年，是新政策中涉及的“存量項目”客戶。

在黃女士家的院子裏，張勇拿出提前印刷好的政策文件和宣傳冊，細緻耐心地逐條解析，“黃姐，這次省裏的電價改革，核心是推動新能源更高效地參與市場交易。為了保障您這樣的存量用戶權益，特別設置了80%的機制電價仍按照以往的上網價格結算，只要您家的電站滿足可觀、可測、可調、可控的‘四可’要求，就可以享受機制電價的保障，避免了市場價波動偶爾價格過低帶來的損失。”

“哦，我明白了，這個機制電價就是為我們老用戶設置的政策緩衝區！”黃巧玲恍然大悟，但隨即又皺起了眉頭，“不過我家的‘四可’設備最近經常掉線，本來準備找設備廠家來更換，你們能先幫我看看是怎麼回事兒嗎。”

“您放心，我們今天來，一是宣講政策，二就是專門來為您檢查一下設備運作情況。”來到安裝著逆變器和“四可”裝置的墻邊，張勇立刻投入工作，他仔細檢查了裝置的指示燈狀態、數據連介面，並通過移動作業終端調取歷史運作數據。經過一番檢測，張勇找到了問題所在，“您設備的通信模組插口鬆動了，我幫您復位一下就好了。”隨著故障的排除，後臺檢測系統也確認了黃巧玲光伏電站“四可”已調試成功。“問題已處理，後續我們也會持續關注您家的設備情況，您也可以通過網上國網APP隨時查看自家發電量和上網收益。”

看到手機上清晰顯示的發電功率和設備線上監測情況，黃巧玲臉上露出安心的笑容。“太好了！之前還擔心政策變了會影響我們的項目收益，有你們這麼及時週到的服務，現在心裏的這塊石頭也落地了。你們真是把我們老百姓的事當成自己的事，讓我真切感受到了‘你用電我用心’的優質服務！”

據該公司東荊供電服務站站長張敏介紹，自新政策發佈以來，服務站已對轄區內114戶存量光伏用戶及17戶增量光伏用戶進行了梳理，建立了一對一的專項服務台賬。通過“線上政策告知+線下走訪答疑”相結合的形式，確保政策宣傳全覆蓋、無死角，全力保障客戶在政策過渡期內的相關權益。下一步，該公司將持續優化服務流程，用主動靠前的服務，傳遞政策的溫度，為湖北省能源綠色轉型注入源源不斷的“暖流”。（李丹莎）