11月26日，碧桂園服務“你好，新物業”品牌煥新發佈會在廣州塔舉行。會上，碧桂園服務順應時代和行業發展，以客戶為核心，基於對新時代物業服務行業的理解，定義服務本質，正式提出“新物業”，開啟品牌煥新，圍繞新科技、新服務、新生態、新價值，致力成為國際領先的新物業服務集團。

碧桂園服務品牌煥新發佈“新物業”

以客戶為核心  開啟“新物業”煥新篇章

不少業內人士認為，2020年是物管行業的“價值元年”，行業迎來巨大的發展空間，積極求“新”求“變”，但服務的本質不變。中國物業管理協會會長沈建忠在致辭中表示，歷經近40年的改革發展，物業管理行業正不斷突破傳統服務模式：為滿足居民的需求變化研究出新的服務體系，借力科技的創新發展邁向數字化轉型，構建新的社區商業生態，加上資本的助推，更賦予了行業更多的想像空間。一切都在快速變化，而物業管理行業的本質是不變的，紮實做好服務的初心是不變的。

中國物業管理協會會長沈建忠表示，物業行業正不斷突破傳統服務模式

碧桂園服務執行董事兼總裁李長江在主題演講中指出：“物業服務未來的趨勢，是滿足更多人與社會不斷生長的需求，並將更全面融入社會和國家發展的進程，物業服務正在進入全新的價值服務時代。但物業服務的本質始終不變，滿足人對建築空間的需求，一切以客戶為中心，為客戶創造價值。”

碧桂園服務執行董事兼總裁李長江解讀“新物業”

據介紹，“新物業”是碧桂園服務基於對新時代物業行業的理解匯聚而來，意在用更高的格局創造更多客戶價值，推動行業發展，致力成為國際領先的新物業服務集團。其“四新“內涵，即新科技、新服務、新生態、新價值，是對行業服務、內涵、邊界帶來全新思考。其中，新科技強調人性+科技，不止積極響應需求，更主動預判需求，從“千人一面”到“一人千面”，提供個性化服務。“科技的角色是賦能，我們堅信科技只是手段，而不是目的。”李長江表示。

而新服務，背後則是碧桂園服務的縱橫發展策略：以人為本，縱橫發展；深耕住宅，拓展城市。從服務社區到服務家，不僅提供基礎服務，更有全週期社區生活服務；從服務社區到服務城市，構建不同空間場景的深度服務；而新生態，則是持續拓展聚集資源，圍繞客戶的各類需求，引入生態合作夥伴，成為物業服務生態聯合體；而新價值則是滿足客戶不斷成長的需求，與時俱進實現價值創造。李長江總結道：“碧桂園服務的新物業，秉承以人為本的理念，深入挖掘客戶需求，通過新科技、新服務、新生態，持續為客戶創造新價值。”

新科技、新服務、新生態、新價值  “新物業”佈局落地成就美好生活

如何踐行新物業？碧桂園服務首席運營官龔順松首先帶來物業機器人，並表示：“碧桂園服務已經開啟機器人時代的序幕，暢想機器人服務的新時代。人機和諧共處，共同服務好業主。”

碧桂園服務首席運營官龔順松發表《新物業，服務機器人賦能美好生活》演講

據悉，經過近 1 年的研發，碧桂園服務已推出了物業機器人“第一軍團”，面向商用、室外、住宅樓等保潔場景，即將量産並投入使用，包括商用清潔機器人，室外掃地機器人、住宅樓掃拖機器人和貼邊清掃輔助器械。這批機器人的推出，代表著碧桂園服務機器人的一次重要落地，將推動整個行業向機器人時代邁進。

隨後在《新物業，讓美好生活發生》圓桌論壇上，中國物業管理協會副秘書長、《中國物業管理》雜誌社總編輯趙富林圍繞碧桂園服務“新物業”的落地佈局與展望，與碧桂園服務高管及行業嘉賓展開互動交流。

“新物業，讓美好生活發生”圓桌論壇

“衡量碧桂園服務的數字化變革是否成功，唯一標準就是，能否提供更加窩心的服務。”圍繞新科技，碧桂園服務首席資訊官袁鴻凱表示，“碧桂園服務科技的核心目標，是做到一切以客戶體驗為中心。”據袁鴻凱介紹，碧桂園服務的科技，要解決3個問題：如何洞察業主，了解業主，做到“一人千面”；如何做到服務個性化，讓服務柔性地提供給業主；從感知到響應，如何做到自動化和即時滿足，要用到更多智慧演算法在後臺分析匹配。“100毫秒將是我們從感知到服務響應的時間下限，極致的客戶體驗是我們的追求。”袁鴻凱表示。

碧桂園服務首席資訊官袁鴻凱發表“新科技”演講

談及新服務，碧桂園服務首席市場官汪英武將服務的創新歸納為：新業態、新場景和新模式。據介紹，新業態即以社區服務為基礎，建立成熟的服務體系和運營模式，逐步延伸到延伸至業主與用戶求學、工作、就醫、出行、休閒等空間場景中，提供不同場景的全業態服務解決方案。新場景即依託豐富的大盤運營經驗，碧桂園服務積累了許多城市運營經驗和知識成果，探索城市一體化服務模式，推出了數字城市綜合治理平臺，提升城市公共服務能力、整合城市空間運營效率和基層社區治理服務水準，用服務讓城市更美好；新模式即2018提出的“城市共生計劃”，希望聯動內外産業生態資源和線下服務整合能力，打造一個“連結生態、共同成長”的開放式服務生態平臺，構建城市服務生態。

碧桂園服務首席市場官汪英武發表“新服務” 演講

對於新生態“如何用服務滿足業主多元化需求”，碧桂園服務首席戰略官、社區生活服務事業群總經理徐彬淮表示，新生態的構建將賦予企業更強大的資源整合能力，通過跨界融合，將社會資源社區化，進而有效地服務於業主多元化的生活需求。據悉，碧桂園服務引入合作夥伴優先選擇全國性的行業龍頭企業，例如今年以來合作的竹葉青酒，為業主提供物美價廉的産品和高品質服務，同時也與合作企業共用社區渠道和資源的優勢。

碧桂園服務首席戰略官、社區生活服務事業群總經理徐彬淮發表“新生態”演講

倡導”以客戶為中心”的初心，也強調要為客戶創造價值，碧桂園服務將帶來怎樣的新價值？首席財務官黃鵬表示，碧桂園服務的價值引擎是，在滿足人與社會不斷成長的需求，而創造新服務帶來新價值：“生意的本質是價值，但價值不等於生意，關鍵你能給客戶提供他需要的價值嗎? 而不是強加給他。”黃鵬表示，碧桂園服務的價值主張，是超值的生活體驗，公平和諧的社區治理，增益資産價值，除了安全、潔凈、品質、品味，更要豐富、方便、信任、增值等，同時要為合作方、政府帶來相得益彰的夥伴價值。

碧桂園服務首席財務官、聯席公司秘書黃鵬發表“新價值”演講

作為中國物業服務百強企業第一，碧桂園服務從規模領先者到成為行業領導者，是一個從“大”到“偉大”的過程。面對競爭激烈的行業環境，碧桂園服務如今站在了一個關鍵的發展節點，重新思考物業服務的本質，探索行業發展的方向，追求物業服務的最終價值，從而為未來的發展奠定堅實的基礎。始終以客戶需求為核心，率先提出“新物業”及落地佈局，印證了碧桂園服務與時俱進的前瞻視野與格局，亦成為新時代下，引領行業邁向“新物業”的中堅力量。