2023年中期管理規模突破十億平方米,碧桂園服務保持高品質穩健增長

來源:中國網地産 2023-08-29 17:52:16

8月29日,碧桂園服務發佈2023年中期業績。

期內,集團物業管理服務繼續發揮基石作用,收入約人民幣121.88億元,同比增長約10.9%,佔總收入比例約為58.8%,較2022年同期的約54.8%提升了4個百分點。

集團的物業管理規模保持有品質的穩健增長,收費管理面積突破10億平方米。截至2023年6月30日,除“三供一業”業務外,集團的合同管理面積約16.47億平方米,收費管理面積約9.16億平方米,分別較去年年底新增約4474萬平方米及4687萬平方米。此外,“三供一業”業務的物業服務的合同管理面積及收費管理面積分別約為9290萬平方米及8220萬平方米。集團的項目遍佈中國內地31個省、直轄市、自治區及香港特別行政區的超過400個城市以及海外,重點覆蓋包括珠三角、長三角、長江中游、京津冀及成渝五大經濟發達城市群,位於一二線城市項目的收費管理面積佔比已經達到43%。截至2023年6月30日,集團共管理6,986項物業,為境內外約885.3萬戶業主及商戶提供物業管理服務。

面對客戶不斷迭代的需求,集團愈加重視服務品質的持續提升,不斷修煉內功,以更優質的服務提升客戶體驗及滿意度。上半年,集團推動項目品質提升及環境改造,共覆蓋497個項目,包含對遊樂健身設施、智慧化系統、地下車庫節能照明系統等的共1,557項改造及升級,改造金額約為人民幣1.5億元。與此同時,集團通過運營數字化建設,推動管家服務及管理數字化,保潔管控全流程線上化、工程數字化改革、綠化機械化等工作,提升管理效能及客戶服務體驗。

不斷延展服務邊界,全方位塑造業主美好生活

目前,集團社區增值服務已形成到家服務、家裝仲介服務、社區傳媒服務、本地生活服務、房地産經紀服務及園區空間服務六大業務。上半年,集團持續聚焦"居民有需求,社區有服務”,進一步落地“物業服務+生活服務”創新模式,推動物業服務向高品質、多樣化升級,不斷延展服務邊界,提升業主生活幸福感。為此,集團從“資産保值增值”和“業主生活”兩大需求出發,圍繞“業主家庭成長週期”、“房産價值週期”和“社區成熟發展週期”為業主提供全方位的社區生活服務,讓業主體驗物業服務的美好。目前,社區增值服務已發展成為推動集團持續健康增長的新引擎。期內,集團的社區增值服務收入約為人民幣18.84億元,佔集團總收入比例約為9.1%。

我們提升迭代社區近場零售模式,進一步發揮場地、銷售、供應鏈方面的優勢,持續孵化市場化業務。在洗護業務方面,我們啟動重點城市策略,聚焦北京、武漢、佛山三大重點城市,並上線加盟模式,第一批加盟門店共13家已開業;我們持續完善社區傳媒服務的自營能力,在社區場景下打造整合行銷産品,實現差異化的核心競爭,與多個消費行業企業達成整合行銷合作。

期內,社區傳媒服務實現收入約人民幣3.91億元,本地生活服務實現收入約人民幣6.81億元,房地産經紀服務實現收入約人民幣2.27億元,家裝仲介服務實現收入約人民幣1.42億元,到家服務實現收入約人民幣3.07億元。

瞄準核心城市核心業務,城市服務專注五大賽道

集團的城市服務以市場需求和核心技術為驅動,以生態夥伴和資源平臺為共用基礎,兼顧“政府驅動型”公共服務的綜合效益和長期效益的平衡,結合自身全産業鏈資源優勢,為城市提供市政服務智慧運營、城市治理精細服務、老舊小區長效管理、城市公共資源及資産經營、小區治理現代化等全場景城市運營數字化解決方案。

期內,集團的城市服務實現收入約人民幣23.94億元。在市場拓展方面,集團積極調整發展策略,重點瞄準核心城市的核心業態。2023年上半年,集團成功中標包括佛山市順德區北滘鎮、贛州市蓉江新區等多個城市大物業項目,包括佛山市科創雲智匯、惠州市興創電子産業園等産業園運營項目,包括瀋陽機場、三亞鳳凰機場等城市空間運營項目及包括合肥市第三人民醫院、遵義市醫科大學附屬醫院等醫療後勤項目。

商業運營服務産品線豐富,穩步推進輕資産外拓進程

集團的商業運營服務現已形成豐富的産品線,包括城市級全業態購物中心“碧樂 城”、區域級購物中心“碧樂匯”、社區鄰里中心“碧樂時光”等。集團已佈局超過60個城市,運營項目超130個。期內,集團商業運營管理業務分部實現總收入約人民幣5.34億元。

2023年上半年,集團穩步推進輕資産外拓進程,針對城市層級鋪排産品線,以滿足不同層級消費需求,匹配不同商業模式、商業體量,進一步提升當地城市的商業能級。集團成功簽約拓展包括大連市開發區碧樂匯、青島市靈珠碧樂匯、常州市510科創碧樂匯等項目。相信隨著新項目的陸續開業,集團將持續為城市注入商業活力、為消費者帶來美好商業生活。

進一步提升ESG關鍵績效   ESG發展備受市場認可

一直以來,集團始終堅持ESG理念與實踐,在運營管理中全方位實踐ESG理念,以實際行動持續提升ESG的關鍵績效,把企業發展與社會人文、環境保護有機結合,持續為美好生活注入能量,ESG發展水準備受市場認可。

集團于2019年11月獲得明晟ESG 評級A級,並維持至今;獲ESG評級機構Sustainalytics評為2023年“ESG區域(亞太)最高評級”企業,並自2022年12月開始獲納入富時羅素(FTSE Russell)社會責任指數(FTSE4Good Index Series)成分股。今年以來,憑藉卓越的綜合實力、高效的服務品質與運營能力等行業領先優勢,集團榮獲“2023中國上市物業企業TOP30”第一名、“2023中國上市物業企業最具長期投資價值企業”第一名、“2023中國上市物業企業發展特色十強”第一名等多個榮譽獎項。此外,集團還獲得了“億翰ESG評級AA級別”獎項,引領行業ESG發展。

前景及未來計劃

集團于2022年推出紅色物業服務品牌“紅心碧海”,通過倡導居民組成志願者團隊,以定期大走訪、大調研等活動形式,收集群眾反饋,積極為社區居民解決社區治理難題。未來,集團將秉持“服務成就美好生活”的品牌使命,持續深耕“紅心碧海社區共治模式”,加大“紅心碧海”議事協商會議的廣度與深度,發覺和解決更多居民“急愁難盼”的問題,激發居民參與社區管理的內生動力,打造高效運作的多方共治模式,做好社區與居民的“連心橋”,為共建美好和諧社區打造高效的多方共治模式。

在社區增值服務方面,圍繞業主全生命週期的生活需求,充分發揮社區資源優勢,強化社區為民、便民、安民功能,為業主提供有價值的增長服務,為社區生活帶來更多美好場景。

在數字化轉型方面,集團持續關注三個方面的核心能力建設:一是客戶體驗的提升;二是整體運營效率的提升;三是模式的創新,要求對現有的業務、流程、商業模式進行精益化的塑造,通過數字化的方式讓未來的方向更加清晰。聚焦到客戶體驗,集團正通過智慧化手段批量處理常規業務、聚焦解決差異化需求。此外,集團通過400客服、管家巡檢、企業微信等各種渠道,廣泛引用行業內外成熟的技術,從物業管理行業的前端業務,後端的服務支援業務,運營支援的業財業務等,全面提升整體的運營效率。

在大物管的背景下,我們縱向深度佈局了包括社區傳媒、房産經紀服務、商業運 營服務、社區保險、電梯維保等專業細分賽道。碧桂園服務致力成為國際領先的新服務集團,集團將堅持基於新需求導向下的服務重構,以客戶為中心,重構和設計自身的大物管服務。集團將向更高階、更全面的大資管服務,如設施設備管理、資産管理及科技等方向持續探索,縱向構建專業服務價值鏈,持續加強集團于行業的核心競爭力,整合構築更完整的專業化能力,深度整合及協同資源,致力於將專業化服務推向更廣闊的市場。

(責任編輯:王奕歌)
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