地産中國網:凱德在傳統的購物中心以外,有沒有其他的戰略部署?
陳子威:宏觀方面,市場一直在變,凱德集團也在緊跟市場形勢做戰略部署。例如,凱德的一些業務會與外部資源進行整合,雅詩閣服務公寓跟途家的合作就是一個很好的例子。現在是共用經濟時代,只有採取開放的態度,才能取得共贏。此外,我們也會加緊與品牌商的合作,尋找合適的機會與合適的品牌商達成戰略合作。這種合作可能是在投資方面也可能是在管理方面。
地産中國網:新城購物中心的運營一直是大家都面臨的問題,您本人有多年的運營經驗,能否給行業提一些建議?在商圈氛圍不太完善的情況下,購物中心該如何運營?
陳子威:在整個商圈不太成熟的情況下,一定要把項目預期放得長遠一點。項目初期,一定要把最基本的東西做好,通過兩三年的培養,再作調整。因為客群的入住率進入一個新階段的時候,他們消費的釋放點就會發生變化,一些新的需求將會産生。所以,我認為應該把新城的購物中心運營分為幾個階段,先做基礎,再做品牌進一步的管理和優化。只有品牌和知名度響亮了,才能吸引更多客群。
地産中國網:您個人以消費者的身份來講,去商場比較喜歡觀察哪幾個方面的細節?
陳子威:硬體的東西很容易搭建,我更關注服務,我認為很多購物中心的服務水準還有提升的空間。我們想要把東西賣得更貴,希望租金能夠持續提高,這種情況下業主和消費者也會更挑剔,他們對服務會提出更高的要求和期望。因此,提高服務品質是購物中心的發展趨勢。
地産中國網:為了應對電商的衝擊,很多實體店都在採取了O2O模式。您認為O2O對於購物中心改變現狀有多大的效果?
陳子威:凱德一直在努力搭建智慧硬體設施,打造網際網路大數據,把線上的消費習慣、各種便利帶入實體商店。
一方面,凱德購物星2.0有效整合凱德旗下的會員資源,粉絲在移動端就可輕鬆獲得各種優惠和福利,而且還與智慧停車系統打通,消費者可以用積分兌換停車券、用微信支付停車費,還可以通過智慧終端反向尋車。
另一方面,凱德也在跟外部資源整合,積極與百度、支付寶、微信尋求合作點,目前已經與百度展開闔作。
在數據方面,我們建立了消費者數據庫,蒐集客流、消費頻次、關注品牌、性別和年齡分佈等基礎的消費數據。下一階段的工作,則是深入解讀這些資訊,從中提煉出對品牌傳播有幫助的策略和觀點,為商場的租戶提供更多經營上的指導。
地産中國網:最近,很多購物中心採取IP運作,您怎麼看待這個現象?
陳子威:從活動的角度來講,IP對商場肯定是好的,因為它能夠極大地提升消費者對商場的關注度。我們需要注意的是,如何讓這種效應持續下去,而不是變成一次性的行為。我也很關注這個IP與商場打造的主題之間的連貫性,以及這個主題是否能夠為商場帶來更多的機會。
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