汪妹玲:好屋中國的Uber邏輯

來源:地産中國網 2015-07-31 16:28:00

【地産中國網•高端訪談】站在O2O的颱風口,房地産經紀行業被吹上了天。一時間,房多多、吉屋網、好屋中國等平臺橫空出世,攪亂了一江春水。

群雄並起,逐鹿市場,以吸引資本與用戶的眼球為焦點。而作為國內首家房産全民眾銷平臺,好屋中國還在打江山的征途上。7月30日,其董事長汪妹玲在接受地産中國網專訪時透露,自2012年于蘇州成立以來,該公司已拓展了61個城市,4個海外市場,經紀人總數達360多萬,為客戶提供20多萬次的服務。在去年7月份,好屋中國已獲得軟銀融資,2015年整個銷售額預計超2000億。

那麼,好屋中國有以什麼換取顏值?且聽汪妹玲“現身説法”。

顏值一:創新驅動

地産中國網:與房多多、吉屋網等相比,好屋中國是一個怎樣的平臺?

汪妹玲: 2012年我們組建了好屋中國這一O2O全民眾銷平臺,這不只是數據的精準匹配,也不是簡單的行銷方式的變革,而是建立了一個以技術創新降低成本、以用戶思維為導向、滿足用戶需求的平臺。

好屋中國與BAT 三家公司一樣,形成電商、搜索、社交的生態圈,形成uber(優步)一樣的共用經濟。在整個交易中,我們用規範化流程、金融等提供支援體系,使買賣雙方更快找到對方,買賣過程更加規範透明,滿意度更高。

在買賣雙方,我們提供專業化服務,加強人與人之間的聯絡與感情。再從買房入口到金融、租賃、裝修等,甚至把C 端變成眾創的客戶,做社會經紀人分享,線上通過數據跟別人形成資源整合,提供社會化服務,從而形成整個C 端服務資源平臺化。
 
地産中國網:在萬眾創業大眾創新的背景下,房地産行業發生了巨大的變化,面對新形勢,好屋中國採取怎樣的創新驅動力?營利模式主要在哪?相比國外的MSL(Multiple Listing Service多重上市服務)、E2E(線上電子商務與線下實體相結合,相互促進,互補發展的服務模式)兩種發展模式,好屋中國更趨向於哪種模式?

汪妹玲:我們跟MLS 和E2E模式不同在於:第一、中國有新房市場,有一個大B的客戶是開發商,他們有産品製造能力。我們不是簡單的行銷過程,從C2B的定制、從産品階段,就以用戶為導向做數據匹配。

第二、美國房子分散,美國有獨立經紀人體系。中國城市、社區密集,所以我們會讓經紀人更靠近C 端,深耕社區為客戶做服務。海外經紀人一定要拿證照,中國去年已取消經紀人持證政策。我認為,社會化行銷、資訊提供的過程不需要持證,但真正交易環節,未來可能還需要持證。不過,相比而言,我們的模式更像E2E模式。網際網路創新技術和數據搜索是我們的核心,客戶可以在我們平臺上實現搜索、選經紀人、看房、交易等整個交易流程。目前,能網際網路化的地方我們都實現了網際網路化,而經紀人做的是不能網際網路化的內容,包括資訊分析、研究、專業交易,甚至後期幫業主遛狗、接孩子等貼心服務。

好屋中國的創新核心是:第一,網際網路的C端和創新技術,第二,全民經紀體系,給社會經紀人和專業經紀人提供事業平臺。我們交易流程包括:底層是交易大廳,中間是經紀人,上層是房源、客源共用。底層交易大廳是我們打造的專業環節。中間是社會經紀人和專業經紀人互為分工、共成體系,上層共用數據更多的用網際網路化來實現。

顏值二:速度第一

地産中國網:在您看來,網際網路+給地産行業帶來了哪些變革和顛覆?

汪妹玲:帶來的變革,從四個方面體現:第一,以用戶為導向的思維形式、意識形態的變革。以前是賣房子、造房子,現在以用戶為導向,通過房子入口給百姓提供生活需求,併發展到把客戶培養成創客、經紀人行為。

第二,産品的創新。原來造好房子再賣房子,現在更加根據客戶需求、滿足客戶需要,包括定制。

第三,行銷端的變革。從原來傳統的坐銷到通過共用經濟和大數據來做銷售和服務,包括金融。從前期數據挖掘,到撮合,再到售後服務的一個過程。

第四,工業化革命日漸到來。我們等待3D技術的成熟,來完成定制化的住房需求。

第五,商業模式變革。基於了解客戶、滿足客戶需求而産生真正意義上的旅遊地産、教育地産、商業地産、科技地産等,房屋只是一個物理空間,更滿足了網路空間、社交空間和資源共用空間。

通過房子給衣食住行提供服務,最終變成經紀人的角色,這就是好屋中國行銷的邏輯。對客戶來説,我們挖掘他們的需求,把需求告訴開發商,定制、撮合到售後服務,這是網際網路對房地産的改造。對開發商而言,他們自身也在做很多轉變,比如把物業拿出來給創客做空間、做産業園,甚至把自己當成一個創客平臺,支援員工創業,變成創業平臺。未來這種變化會越來越多,因為網際網路的變革,地産的變革才剛剛開始。
 
地産中國網:好屋中國未來的發展機會在哪?業務中心會不會考慮經濟不太好的三四線城市?

汪妹玲:哪有需求,哪就有市場。我們在行業內創造了第一的速度,那是因為網際網路商業的本質是關係,誰能夠讓連接的成本趨於零或者等於零,那誰就會有無限可能的想像性,所以在城市擴張滿足用戶需求的節奏上,第一步是完成中國的一線城市和省會城市,第二步是輻射1.5線城市和二線城市,第三步是三四線城市,包括我們也進入了四大海外中心。三四線城市我們選擇性的進入,核心是用戶的需求,給他們一個更好的家。

顏值三:與金融公司、旅行社、婚姻登記所等數據交換

地産中國網:新房部分,好屋中國的客戶從哪來?

汪妹玲:第一,來自於C端入口,你買房到好屋中國可以得到更多資訊和房價優惠和服務體系,推薦朋友到好屋來買房,也可以得到佣金。

第二,全民經紀人,還可以發展下線、帶團隊、當老闆。自己接觸的資訊,可作為資訊植入到好屋,好屋後臺的專業經紀人幫你完成,你可以得到佣金、特權和服務。

第三,來自於專業經紀的共用,客戶也會去找他。

第四,平臺,好屋通過平臺互聯、經紀互聯、産業互聯等手段與金融公司、旅行社、婚姻登記所等數據交換。
 
地産中國網:房子的來源較為寬泛,那如何保證房源的真實性?在整個交易環節,是否缺乏監督?

汪妹玲:第一,管理最核心的是系統文化加制度。在專業經紀人這塊,我們用好屋合夥人系統,我們與仲介機構的合作,有嚴格的評判標準和刪選標準。

第二,我們對經紀人的註冊量、激活率、推薦量、來源成本、成交成本、轉來人率、來人轉成交率等有完善的評估機制。

第三,誠信積分體系。雖然我們不做經紀公司也不做分銷公司,但我們平臺內搭建了一個良好的遊戲規則,對經紀人在客戶滿意度、徵信等方面進行排名。

第四,好屋大學無論對社會經紀人和專業經紀人有系統的、各種方式的培訓和考核。

可以説,uber 車子的共用、效率的提高,還是有限的,但房子的共用經濟,效率的提高是最大價值化的,所以它更像uber的就是:注重c端房屋業主的服務,同時對經紀人的培養和管理。全民經紀人,把共用經濟+大數據用在房産上,做到極致。

(責任編輯:)
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