“小區業主報修，以前等了半天物業來了一個人，來了看了現場又發現沒帶工具，現在可以讓業主用手機拍下來傳上網路，修理人員一看就知道哪出了問題，物業還可以由有空的修理人員來接單。”日前在北京的一家酒店裏，四川藍光發展股份有限公司副總裁張亦農向《第一財經日報》記者描述了這樣一個場景。在他看來，開發商的社區O2O目前皆處在啟蒙階段，“大家做得都不錯，但大家都做得不夠”。

社區O2O正成為時下熱門話題，對於開發商而言，社區O2O這個目前比重較小的業務，未來會不會借助風口發展成一樁“大生意”?在張亦農接受採訪的同時，隔壁的宴會廳裏，一場名為“2015中國藍籌地産年會”的論壇正在進行，來自萬達、綠城、金科等公司的物業負責人正談及社區O2O的現狀和未來。其中，頗具代表性的觀點是：社區O2O的核心還是在於線下社區服務的品質，未來要思考的是如何與線上技術進行對接，而這個目前零散的市場，未來一定會被技術所改變，出現聚集效應，從而在開發商中形成新的生態圈。

“先守好大門再説”

房産大佬熱衷的O2O，如何實現線上線下良性融合?對此，在長城物業集團高級副總裁梁志軍看來，對於物業管理企業而言，O2O戰略核心線上下而非線上，不需要與網際網路企業拼技術，而是守好自己相對優勢的線下資源，“守住小區大門，可以把所有的人擋在外面”。他表示，線下的資源恰是物業管理公司的核心資源，管理線下的團隊是非常費勁的事情，不是網際網路企業所長，所以物業管理公司做O2O還是要從社區做起。

也有人提出，對於開發商而言，社區O2O只是一種載體、一種工具，而不是目標。

“我認為目標就是創造服務的價值，把這個價值變成可看到的。”萬達物業常務副總裁杜達衛以萬達自身舉例説，依託整個萬達集團旗下的物業服務公司的構想是，在萬達廣場所在的一二線城市及三四線城市，以萬達廣場為中心原點，在周邊三公里、五公里或十公里為半徑的商圈內，對線上的電商形成支援，對其他的物業公司開放平臺，共同實現社區O2O。他認為，這其中有很大的想像空間，難點在於如何落地。

作為相對傳統的物業管理企業，杜達衛發現，現在市面上出現了大量物業方面的手機應用，他正在思考的問題是，未來傳統的服務型企業如何去與線上的工具實現對接。