小家庭的大生意
“這(指社區服務)是開發商應該做的事情，本身也具有巨大的商業價值，好的服務本身就是一個好的産品。”張亦農對本報記者表示，社區O2O是一個非常巨大的市場，但目前還是一個非常分散的市場，即便是萬科的物業和花樣年的彩生活，在開發商業務中佔比都相對較小。在他看來，這個零散市場將來一定會被技術改變，會出現聚集效應，會出現革新，並成為開發商十分重要的産品競爭力。
面對這個潛力巨大的市場，也有人對網際網路提出了頗為冷靜的思考。金科物業集團董事長夏紹飛認為，社區O2O並非從眾地開發一個手機應用，而是基於高品質用戶、尋找到模式。在他看來，規模和平臺是相對的，對於物業企業來講，真正核心的因素是管理的社區品質與用戶品質，用戶要具備消費力；其次，在找到高優質的客戶之後，客戶黏度和滿意度將決定社區O2O平臺成敗。
“(社區O2O)不是簡單地開發App，上線一個産品就可以做了，現在很多公司開發App都是趕潮流，背後還需要對傳統的組織結構、流程的改造。”夏紹飛稱，物業管理公司是勞動密集型企業，未來的物業管理是否可以借助線上手段，如集合社區周邊具有維修技能的人通過手機應用來給業主提供服務，以最低的成本給客戶提供最優質的服務，這是O2O最重要的模式。
彩生活董事局主席潘軍把“社區+”戰略下的花樣年形象地比喻成“家庭與商業服務之間有溫度的連接器”：如果説傳統網際網路思維時代是“得用戶者得天下”，那麼在如今的萬億級社區O2O時代已經演變為“得家庭者得天下”。
（來源：第一財經日報）
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