世界盃上曾有一個“章魚帝”，能預測冠軍得主；萬科則把其商業地産喻為“八爪魚”，這意味著什麼？且在毛大慶去職後，萬科的商業地産會怎麼做？

劉肖的第一反應是，這個問題該由丁長峰來回答。由於丁不在現場，劉肖便拋出萬科商業的“八爪魚理論”。

4月26日，在位於北京房山區的中糧萬科半島廣場開業之際，36歲的劉肖稱，面對客戶新的需求，萬科商業會有新的改變。“一是八爪魚的思路，二是萬科的基因與傳承。”

1.八爪魚理論

所謂八爪魚，即章魚，因其頭上長有八腕，且腕間有膜相連而得名。

對於八爪魚的思路，劉肖説，其實他也是當天聽丁長峰講的。萬科的商業是一個生態系統，而不僅僅是一個商場。“中糧萬科半島廣場作為一家購物中心，它的業態比較多，是與社區居民共用的。”

2015年3月，在毛大慶離職創業之後，劉肖集萬科集團副總裁、萬科北京區域本部首席執行官、北京萬科總經理數職于一身。

新官上任三把火。但北京萬科新的掌門人看上去卻有幾分靦腆，講話不像毛大慶那樣滔滔不絕，而是問啥答啥，寥寥數語。

“對於北京萬科來講，現在商業開發的重點是提升經營能力、經營效率，提高評效，提升資産回報率。”

“萬科商業比以前更加強調公司的價值觀、運動文化等基因植入。”

“對於人的更替，我們強調的是傳承。萬科的基因沒有改變，招商、運營、市場推廣沒有改變，迭代是招商的內容。”

“面對客戶新的需求、當今時代各種挑戰，我們要有新的方法。”

這些都是劉肖對於萬科商業的新思路。

原北京萬科副總經理、瀋陽萬科總經理肖勁講話則一貫生動，善於舉例説明。

“萬科商業與原來的住宅業務是結合在一起的。一個客戶買了我們的房子 入住一到兩年甚至十年之後，他還是很自豪，他自豪的到底是什麼？”

“我覺得很多客戶不會説，我們家的電梯、窗戶、開關有多好，這不是重點。”肖勁亮出了自己的底牌，“我覺得應該是整體的社區服務。”

比如物業管理更盡心，比如這個項目有許多成熟配套，比別的小區有更多的體驗。無論是買東西、吃飯、運動，如果社區服務長期發展且品質有保證、有提高，這才是是客戶未來需要的。