順豐“嘿客”：快遞價格有優勢 電商發展無起色

廣州沙園街的“嘿客”店坐落在一片廣州公司職工宿舍區中，緊挨沙園街衛生服務中心，附近還有各種學校、居民區等。這裡是典型的社區群。

7月30日中午，正值下班、放學時分，記者走訪這家“嘿客”時發現，和廣州其他“嘿客”店一樣，除了店員和進出的快遞員，店裏並無其他人，門面冷清。

店內擺著的全是虛擬貨品圖片。店內導購員告訴記者，店裏所有東西都是線上的，並無線下體驗實物，但顧客在購買後可以先到店面驗貨，不滿意可以當場退貨。記者注意到，由於顧客少，店裏兩台購物終端機也只開了一台。

購物終端機上，除了順豐優選外，進駐“嘿客”店的商店大概20來家。商品種類包括生鮮食品、母嬰用品、禮物鮮花、3C數位等。但衣服鞋帽方面貨源卻不多，總體貨物選擇性也一般，比如，可選購的手機品牌只有聯想、華碩、OPPO等幾個牌子。

當記者詢問導購員，線上産品是否會比淘寶、京東便宜時，導購員則表示，“有的會便宜點，有的會貴些。”問及店內下單能否包郵時，該導購員表示，一切按照合作商家的規定，能包郵則包郵，不包郵的還是要算運費。

記者在店內觀察了半個小時，其間共有4位前來寄快遞的顧客，但並沒人靠近終端機或關注店內的虛擬商品。導購員告訴記者，目前還是快遞業務比較多，“因為在嘿客店裏寄快遞，首重會比順豐快遞點便宜2元。”

上述導購員告訴記者，他們店裏大概一天會有1單鮮果訂單，手機等3C數位産品可能一週有1單，但部分數位新品到貨會稍微慢點，鮮果配送一般隔天就能到。“我們沒有庫存，如果我們有存貨，那跟外面的市場有什麼區別呢？”導購員表示。

記者觀察廣州3家“嘿客”店發現，“嘿客”店面目前主營業務還是快遞，電商方面的發展仍未見起色，店面所在社區的部分中老年人甚至表示不知道“嘿客”是做什麼的。

順豐公司公關辜謙表示，目前“嘿客”尚處於試運營，模式並不是最終版，未來在商品品類、購物體驗、社區服務等方面將進一步完善，提升服務屬性。辜謙強調，“我們會在驗證的過程中不斷學習、進步，對於嘿客的未來，我們是相當有信心的。”

不過，一位職業為用戶體驗設計師的上海網友評論，“對於上了點年紀的大叔大媽來説，這玩意兒搞不懂。對於年輕人來説，和一般的網店沒什麼區別，我幹嘛要跑到你店裏來？還不如直接上網呢。”