社區服務是嘿客打通順豐O2O佈局的敲門磚。北京商報記者昨日發現，京城嘿客門店已上線“多洗”業務，該業務與“e袋洗”相似，採用按袋計費模式，且價格低於e袋洗20%。在業界看來，嘿客並無意與“e袋洗”等社區服務品牌正面競爭，而是希望將洗衣業務作為一個切入口，通過社區服務使嘿客打通順豐的O2O佈局。

上線“多洗”

“e袋洗”正火之時，嘿客上線了頗具模倣意味的“多洗”業務。嘿客“多洗”業務宣傳材料顯示，“多洗2.0青春版”定位於一個屬於年輕人的洗衣品牌，與“e袋洗”一樣按袋計費。據了解，“多洗”並非由嘿客直接負責清洗衣服，而是通過與其他供應商的合作實現。

根據介紹，“多洗”一袋統一收取79元，一個43cm×38cm的袋子最多能裝28件襯衫或15條西褲。據嘿客店工作人員介紹，消費者可以通過微信、門店等多種下單方式，由工作人員到府取衣，清洗完畢後送回，週期為2-3天。在工作人員看來，按袋計費要比按件收費更為划算，每個多洗帆布袋足可以清洗出超出傳統幹洗店3-7倍價值的衣服。

切入社區服務

對於嘿客的定位，順豐方面一直解釋為社區生活服務平臺。除了“多洗”，嘿客上線之初便推出了收寄快遞、繳納水電費等多種社區便民服務。

社區服務成為嘿客切入線下的關鍵。在中國連鎖經營協會主任王洪濤看來，對順豐而言，在商品零售方面並不佔優勢，缺乏實體零售經驗，反而是社區服務可作為嘿客切入商業的關鍵一環。在電商衝擊下，社區服務能為實體商業增加顧客黏度和到店頻次。

北商商業研究院特邀研究員賴陽表示，順豐在快遞主業達到一定規模後開始向産業鏈上下游延伸，但目前順豐仍面臨資源不足等問題，尚未形成完整的零售業供應鏈體系。賴陽指出，成功的商業模式應該是能夠為消費者創造價值。

順豐速運總裁王衛曾在鮮有的幾次採訪中表示，嘿客經營模式並無定論，不同地域、不同人群有著不同的消費習慣，因此嘿客的經營模式也不應該是全國統一的，要根據社區消費者的生活習慣和消費習慣進行調整。