4月21日，越秀服務發佈《2022年環境、社會及管治報告》。報告顯示，2022年越秀服務首次被納入MSCI（明晟）評級並取得BBB的成績，彰顯外部評級機構對其ESG工作的認可。

據悉，越秀服務通過ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO50001、ISO27001五標一體認證，引入健康建築標準（WELL）、能源與環境設計先鋒（LEED）、皇家特許測量師學會（RICS）、國際建築業主與管理者協會（BOMA）等國際標準，建立成熟完善的「超高層運營管理體系」及行業典範的「超高層運營管理安全標準」，實現廣州IFC等5座超300米和逾10座約200米的超高層建築的全生命週期綠色運營管理，將物業管理、技術創新與可持續發展戰略有效融合。

具體來看。在企業共建方面，2022年越秀服務針對日常管理痛點開展項目調研30余次，協助區域公司檢視制度124份；開展年度項目經理「紅棉計劃」第2期培訓、10次合規大講堂、9次合同管理專題培訓，累計700余人參訓。

2022年越秀服務共計向公司董事會所有九名董事提供了反貪污培訓，培訓總時長17小時；參與反貪污培訓的員工（不包括董事）總數為10,680人，培訓總時長19,416小時；開展廉潔議題學習累計56場；開展警示教育專題宣貫22次，全面覆蓋下轄各區域；簽署《2022年度黨風廉政建設責任書》共計1,636份。

2022年越秀服務舉辦包括《加強評標紀律工作專題會議》在內的各類招標採購管理專題會議和培訓15次，累計超過1,160人參與；供應商《廉潔協議》簽署率為100%。

在客戶服務共建方面，越秀服務秉承「用心成就美好生活」的初心，傾心打造30項品質提升專項行動，不斷滿足客戶對美好居住的嚮往。2022年越秀服務新增12個項目參與標桿打造；金蝶我家雲完成10個區域公司超過260個基礎物業管理項目的數據遷移及上線運作；越品質系統品質督導模組覆蓋案場及住宅項目，2022年共生成7,826條任務，任務完成率95.82%；工單管理模組覆蓋全國所有在管項目，2022年生成24.3萬張工單，工單關閉率92.36%。

其中，在住宅物管服務方面，2022年越秀服務修訂和發佈15份服務品質管理相關制度及作業指導書。同時根據服務價格、服務內容和服務場景區分其住宅物管服務，形成「臻越」、「鉑越」、「享越」三大産品線，併發布各自的産品、管理、運營和作業手冊，因應業主的不同需求提供專業化、精細化和個性化的服務。

在商業物管服務方面，2022年越秀服務圍繞客戶觸點，通過「崗位化、場景化、簡單化、可視化」方式，建立SOP標準規範278條，編制越秀服務《寫字樓物業可視化SOP手冊》。同時總結提煉《零售商場物業服務標準》，從人員形象標準、服務場景標準、客戶業務服務標準三方面展開，覆蓋139項服務標準。

在TOD綜合物管服務方面，在現有標準和指引的基礎上，2022年越秀服務出臺《車站白皮書》《車輛段工作白皮書》，針對性、系統性對員工行為規範、服務品質、各崗位工作流程進行優化和梳理；制定了《服務品質的單項獎懲細則》《品質管理制度》等內部相關指引和規範。

在自然共建方面，越秀服務致力將綠色、可持續理念貫穿至物業管理實踐的各個方面。2022年以「綠色健康」為主題線條，開展「綠色星球」氣候環保活動、疫情下的綠色健康宣講、無煙日健康運動會、垃圾分類科學營等一系列活動，攜手租戶將綠色發展理念貫穿至日常工作與生活。

人才是企業最寶貴的資産。2022年越秀服務實施多元化人才發展戰略，與員工構建和諧職場。報告顯示，2022年「悅學習平臺」新上線259門課程，每人平均學時達21.18小時。2022年「樂享夜校」共計開展47期項目課程，內容涵蓋最新的業務知識、政策解讀、行業資訊、專業技能等，每週提供各級員工常態化學習交流的機會。

在供應鏈方面，2022年越秀服務合作供應商共計6,870個；共計參與5項行業標準修訂或制定；與外部機構簽署戰略合作協議89份；截至2022年末共與11所院校建立長期穩定的合作關係。

在社區共建方面，2022年越秀服務在社區內開展活動的資金和實物的總投入510萬元；全年全國共計開展800余場社區文化活動、近1,000場便民服務活動；參與公益活動、志願服務的員工總人數4,352人。

此外，2022年越秀服務累計發動超45批近4,000人次參與廣州市抗疫，覆蓋全市11個區103個街道，累計志願服務時長4.8萬小時，協助開展核酸檢測、流行病學調查、物資配送等工作。