ESG領先觀察丨華潤萬象生活:2021年新增綠色建築面積102.5萬平 開展各類環保宣傳與培訓58場

來源:中國網地産 2022-11-28 17:33:22

11月23日,恒生指數發佈恒指ESG增強指數、恒指ESG增強精選指數及恒生國指ESG增強指數季度指數檢討結果,華潤萬象生活被納入恒指ESG增強指數、恒指ESG增強精選指數。

早在5月31日,華潤萬象生活發佈了2021年可持續發展報告。這是華潤萬象生活發佈的第二份可持續發展報告。報告顯示,2021年是華潤萬象生活可持續發展的關鍵之年。公司建立自上而下的可持續發展管理架構,全面對標聯交所ESG新規,完善公司可持續履責資訊披露,組織面向總部及下屬單位的ESG報告編制培訓,推進可持續發展管理的系統性和規範發展。

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在ESG評級方面,華潤萬象生活于2021年獲得MSCI(明晟)“BBB”評級,亦在Sustainalytics評級中取得“低風險”的評級結果,整體表現處於行業前列。

據悉,2021年華潤萬象生活的消費者滿意度為98.7分,租戶滿意度為98.9分,較2020年分別提升1.4分和0.2分;住宅滿意度86.3分,位居行業前列。

在服務城市發展方面,華潤萬象生活堅持“城市品質生活服務平臺”的定位,持續構建物業服務、商業運營兩大主營業務及大會員體系“2+1”一體化業務模式。

2021年,針對商業運營業務,華潤萬象生活復盤了高頻客訴問題,完善23項管理指引;結合高頻客訴點,對全國300余名客服員工開展2場客訴賦能培訓,編撰2本客訴專業知識手冊;針對項目客訴問題,開展專項整改,單月整改項達153項。整改後,全年共計27個項目實現客訴量下降,平均下降率為35%。

在經濟責任方面,2021年華潤萬象生活共開展法律賦能培訓58次。2021年,華潤萬象生活開展廉潔警示教育活動830余場,覆蓋6.6萬人次,建立幹部廉政檔案134件,開展幹部任前廉政談話620人次,回復廉潔意見483人次,公司涉及貪污、賄賂、勒索、欺詐及洗黑錢的訴訟案件數量0起。

截至2021年12月31日,華潤萬象生活累計持有755件註冊商標(包括馳名商標“萬象城”),9件已授權專利(其中發明專利2件),完成12件作品及26個電腦軟體的(軟體)著作權登記。

在創造就業崗位方面,2021年錄取應屆畢業生624人。此外還聯動購物中心商戶開展專項招聘活動,與殘疾人服務中心、退伍軍人事務局等單位建立合作,廣泛吸納就業群體。

在員工責任方面,華潤萬象生活建立覆蓋商業運營、物業管理在內的人才培養體系。2021年,針對商業運營業務,持續開展“萬象將才”購物中心高級人才培養項目、“萬象英才”購物中心管理人才培養項目,發佈“萬象優才”專業人才培訓項目,並針對商業校招生設立“萬象雋才”三年成長計劃。針對物業管理業務,優化物業關鍵崗位人才培訓方案,著力打造物業項目經理培養、物業管家培訓等標桿項目,並設置物業校招生三年培養計劃,加速校招生人才成長。

在夥伴責任方面,制定《華潤萬象生活供方管理實施細則》,確立由供應商引入、評價、退出在內的全生命週期管理機制。參與編制了《公共建築機電系統調適技術導則》等標準體系;與同濟大學設計創意學院合作,推動商業地産數字化應用落地的研究。推進第三方合作,完成簽約第三方商業項目12個。

在環境責任方面,啟動華潤萬象生活“雙碳”實施路徑研究項目。制定《項目節能前介關注要點指引/手冊》等制度,健全節能減排內部機制。2021年開展各類環保宣傳與培訓58場,累計參與受眾達12,000人次。積極推行垃圾分類,引導客戶、業主重視並參與廢棄物回收。萬元營業收入綜合能耗(可比價)下降41.5%。

2021年,針對銷售型和持有型寫字樓分別編寫相關指引,制定節能引導手冊,對能耗數據進行監控分析;整理分析內部節能案例,輸出《住宅、寫字樓節能實踐案例彙編》供內部參考借鑒。報告期內,華潤萬象生活環保總投入755.05萬元。

截至2021年12月31日,華潤萬象生活完成“綠色建築”認證項目30個,建築面積約385萬平方米,星級項目佔比52.2%;2021年新增“綠色建築”項目7個,建築面積約102.5萬平方米,新增“綠色商場”4家,其中3家獲得“國家級綠色商場”稱號,綠色商場總數達11個。

在公共責任方面,發起紅色同心圓公益項目,利用“一點萬象”協助農産品銷售,推進鄉村振興進程。2021年組織志願者共計4,735人次,志願服務總時長8,900小時。

(責任編輯:崔瑞婷)
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