中國網地産訊 隨著我國社會老齡化進程加劇，空巢老人逐步成為一個不可忽視的社會群體，而住宅小區是他們居家生活的最後0公里。物業作為離空巢老人最近的群體，扮演著越來越重要的角色。為踐行企業社會責任，9月29日，深圳市物業管理行業協會聯合萬科物業發佈行業首個《空巢老人物業服務指南》，旨在呼籲全體社會關注空巢老人群體。

近期，基於《空巢老人物業服務指南》，萬科物業為所服務小區的16821名空巢老人建立“長者關愛臺賬”，從而細分這一群體，真正解決老年人的生活痛點。所謂“長者關愛臺賬”即在業主允許的情況下，物業管家對老人的年齡、性別、居住狀態、身體健康情況、興趣愛好等資訊進行系統性登記，並根據年齡段對空巢老人進行服務細分，結合老人的實際身體狀況進行調整。

家住濟南萬科城市之光小區的徐先生，已71歲高齡，子女在外地，平時與老伴獨居。2022年7月28日，濟南萬科城市之光小區網格管家尹延婷，接到自稱銀行工作人員打來的電話。銀行工作人員説，徐先生執意要給同行到銀行但未跟隨到銀行大堂內的兩個陌生人轉錢，銀行意識到可能是老人受騙了，問能否聯繫家人勸説下。因徐先生執意不肯聯繫家人，工作人員只能通過所住小區物業聯繫到管家。

（濟南萬科物業管家尹延婷到府幫老人下載“反詐app”）

 管家尹延婷了解情況後，第一時間趕往銀行，將徐先生接回小區，並同步聯繫上徐先生的女兒，勸説老人不要給陌生人轉賬。“鋻於此事件，我們擔心項目上其他空巢老人，也會碰到徐先生這樣的情況，於是對小區內所有空巢老人一一拜訪，進行‘防詐騙’科普宣傳，並下載‘反詐APP’，幫助老人提升識騙防騙能力。管家尹艷婷説，“作為離空巢老人最近的群體，我們不僅要守護好小區老人，還要幫老人守護好他們的‘養老錢’”。

 為更好地服務小區空巢老人，萬科物業“長者關愛臺賬”針對不同老人的生活需求，提供個性化的關懷服務，不定期為老年業主送上節假日到府慰問，開展便民理髮、入戶維修、清洗紗窗地墊、生活代辦等多項免費助老服務。為給空巢老人增加更多生活便利性，同時防止“老人受騙”現象的發生，萬科物業管家平時會主動到府去和老人們聊天，教他們使用手機，進行“防騙”宣傳，幫他們聯繫到府核酸等，用踏實的行動給空巢老人提供全面的暖心服務，讓老人獲得暖心陪伴的同時，給空巢老人帶去溫暖和便利。

《空巢老人物業服務指南》顯示，為更好滿足服務區域內空巢老人多樣化、多層次的服務需求，萬科物業充分發揮物業企業常駐小區、貼近居民、響應快速等優勢，不僅為小區內的空巢、獨居老人建立了“關愛臺賬”，還將聯動小區業委會、社區居委會以及社會愛心人士等多方力量，組建助老志願者團隊，提供整理家務、免費維修、代辦服務、出行服務、看病就醫等多項免費助老服務，切實解決他們的後顧之憂。