8月26日，“萬科物業和我的朋友們 三生萬物 朋友·道路”主題論壇在南京成功舉行，吸引了近百名行業專家、學者、企業嘉賓及南京住宅小區業主代表參與，本次論壇圍繞陽光社區、物業服務新方式、物業管理可持續發展等議題進行了深入探討交流。

入寧21載 服務105個住宅小區

萬科物業成立於1990年，2015年起開始市場化合作，截至2023年6月30日，累計服務住宅小區3274個，佈局全國129個城市。在活動現場，萬科物業相關負責人公佈了最新服務數據，其中覆蓋江蘇安徽兩省的南京區域共有390個住宅小區，僅南京市就有105個，21年間已經實現近2000萬平方米的服務面積。作為萬科物業在南京的第一個外接開發商小區，金隅紫京府現已服務6年時間，並獲2020年江蘇省黨建示範點全省第一的榮譽。

據介紹，萬科物業在全國分設深圳、廣州、杭州、南京等八大區域，在管項目全部實現一體化運營。為嚴控一線服務品質，萬科物業內部還於今年4月更新《住宅業務品質四級督導體系》，形成“總部-區域-陣地-項目”的線上與線下督導機制。

耕耘行業33年 萬科物業的初心和堅守

“服務精神不變、以客戶為中心不變、敢為人先不進則退的追求不變、陽光健康的文化不變。”萬科物業相關負責人用四個“不變”講述著萬科物業33年來的變化與堅守。

在過去的2022年,萬科物業率先在行業內推出多項創舉。2022年1月1日，設立“電梯困人關懷金”。4月，物業服務自助終端機“鳳梨一號”在全國陸續落地，服務中心空間功能升級為7×24小時自助服務。10月，開放在管項目設備房，邀請業主參觀和監督。並在當月發佈《空巢老人物業服務指南》。通過科技投入、服務能力提升，提高現場客戶服務體驗。

“不變的是，服務者的初心。” 萬科物業始終主張陽光透明的服務，在管項目公共收益在“ 住這兒APP”公開、可查，讓客戶明明白白消費。為助力社區煥新升級，萬科物業于2016年發起 “消費支援社區更新與文化建設” 的公益行動。它以友鄰市集為依託，為住戶提供糧油生鮮、家居用品、教育旅遊、母嬰、寵物等優質産品，然後將獲 得的部分收入以 “友鄰計劃” 的名義無償提供給所在社區。

截至2022年，“友鄰計劃” 累計募集資金已超2,910萬元，累計覆蓋3,400余個住宅小區，參與募 集的住戶超100萬人，已助力100余個小區完成數百項的改造煥新，超百萬業主受益。

美麗家園如何締造 大咖雲集暢談獻策

“面對數字化、資訊化、服務化的大變革，物業管理也進入到轉型的窗口期，如由單一物業基礎服務進入到與設施管理服務聯動，更多高科技手段進入物業管理，大數據、網際網路、物聯網、雲計算與‘智慧社會、智慧城市’互動互聯。”東南大學物業管理研究所黃安永教授在現場展開了他對物業行業未來發展的分析思考。

他坦言，將高科技手段植入物業服務管理，不僅可以提高物業服務企業服務效率、降低企業成本、優化服務品質，對於用戶而言也是全新的服務體驗。黃安永還表示，物業服務企業要想長久發展，更需將以“人民至上”的理念，全面貫徹到物業服務之中，始終堅持以人為本。

據了解，萬科物業將深耕物業服務多年的經驗和作業標準植入到智慧社區解決方案中去，並已經在智慧通行、智慧設備運維、智慧清潔環衛、智慧服務、以及業主生活平臺等方面有所成果。

去年，萬科物業在全國各地落地自助服務終端“鳳梨一號”，將服務中心空間功能升級為7×24小時自助服務。研發的“黑貓系列”各種智慧門禁設備可以滿足不同年齡、不同需求住戶全程“無盤查”的通行。例如，在人行出入口，老人和小孩，常用刷卡開門；年輕人常用刷臉、刷二維碼、手機APP開門。智慧人行閘機可在2秒內通行1人，通行效率非常高。

此外，萬科物業通過給設備加裝“感測器”，實現了設施設備的遠端巡檢，關鍵業務場景可實現AI鏡頭告警，同時通過積累的大數據，結合智慧演算法，對設備異常問題實現預判。一旦發現問題，臨時工單就會被觸發，智慧工單系統根據不同小區、位置，查看未領單據，轉發給指定合適工作人員。通過“維保升級-預判風險”的模式，讓設施設備運維不掉鏈。

“小區的管理需要物業公司和所有業主守護維護契約精神，只有雙方都履行好各自職責，少抱怨多溝通，安居樂業的生活才不是鏡中花水中月。”來自金馬酈城禦園的業主代表在現場分享時多次提到 “契約精神”，在她看來，按照合同規定履行好物業服務事項，充分聽取業主的意見、建議，與其保持良好的合作關係，方能逐漸構建規範有序、公開透明、和諧自治的文明宜居小區。