2022年7月，廣東省物業管理行業協會（以下簡稱“廣東省物協”）換屆大會成功舉行，新一屆理事會揚帆起航，團結帶領全體會員單位沿著正確的發展方向堅定向前。

值得注意的是，廣東省物協參與並聯合主辦的第三屆廣州國際智慧物業博覽會將於2022年11月3－5日在廣州·廣交會展館C區舉行，這也是廣東省物協發揮自身價值、搭建交流平臺並持續為行業發展賦能的重要舉措。

“立足新情境、展現新作為、引領新發展”，廣東省物協聯手中國網地産共同推出廣東物業行業引領者系列專訪，以期凝聚各方智慧，為物業行業與物業企業轉型升級賦能，全面展示廣東物業行業新方向、新思考、新動態。

本次訪談對象為廣東省物業管理行業協會監事長劉忠，訪談主題為“變革、轉型與行業自律”。

廣東省物業管理行業協會監事長 劉忠

變革正當時 行業呼喚企業家精神

1981年，在改革開放的前沿廣東，廣州的東湖新村作為內地最早實施物業管理的小區，拉開了物業管理這一新事物在內地發展的帷幕。40餘年來，物業行業乘著中國經濟這艘巨輪劈波斬浪，不斷揚帆遠航。

當前，我們正經歷百年未有之大變局，發展環境面臨深刻變化。物業行業唯有積極求變、主動應變，才能在新常態中不斷取得新的突破和進展。

對此，劉忠表示，40餘年來物業行業從無到有、由弱到強，整體的發展環境是越來越好的。無論是登陸資本市場，還是服務領域的延伸，物業行業都在經濟社會中發揮著越來越大的作用和影響力。

但隨著經濟社會發展步入深水區，物業行業也亟需再次證明自己，並在不斷解決問題與挑戰的過程中尋求更大的發展。

劉忠分析道，當前客戶要求越來越高，越來越多，對我們滿足需求的能力提出了不小的挑戰。“當前，物業行業正在經歷殘酷的競爭與整合階段，物業企業也紛紛從提供高品質服務、做大規模、挖掘潛能等方面出發，打造自身的競爭優勢，這也對物業企業的資本投入能力、資源組織能力、合規性的持續運營等都提出了巨大的挑戰。”

面對競爭與挑戰，物業行業唯有積極變革、主動應對，才能順利跨越週期，在新時期新階段取得更大的發展。而變革的關鍵，劉忠認為是培育物業行業的企業家精神。

“當前，物業行業已經過了最初的草莽競爭階段，面對業主的高要求與資訊的高度透明，各物業企業亟需變革與轉變思維，從系統性考量的角度出發，儘快培育併發揚企業家精神，持續提升精益管理能力，不能僅僅關注一城一池的得失，而是要更多的關注口碑能不能堅持好，能不能發揮自身優勢打造客戶黏性。”

提到企業家精神，劉忠表示，在2020年7月召開的企業家座談會上，總書記強調，企業家要帶領企業戰勝當前的困難，走向更輝煌的未來，就要在愛國、創新、誠信、社會責任和國際視野等方面不斷提升自己，努力成為新時代構建新發展格局、建設現代化經濟體系、推動高品質發展的生力軍。這也是物業行業應該不斷努力和奮鬥的方向。

“行業的發展與社會的變化對物業行業提出了新的要求，一是要堅守初心，二是要勇於創新，三是要在積極承擔社會責任的基礎上打造發展新高地，從而不斷提升物業行業與物業企業的想像力和創造力，其中的關鍵就是企業家精神。企業家精神要求企業對客戶、股東、員工、社會以及企業自身負責，做好企業發展與社會責任承擔、員工價值實現和持續創新等關鍵環節，從而實現多方共贏。毫無疑問，這正是當下物業行業、物業企業以及員工和業主共同的呼籲和期待。”劉忠分析道。

轉型正當時 綠色發展開闢新模式

隨著經濟的發展和人民生活水準的提升，社會各界對新産品、新服務的需求持續升溫，倒逼著物業行業與物業企業轉型升級，各物業企業也一直在努力適應並積極響應。

劉忠表示，由於外部力量的衝擊，與物業管理相關的一些基本因素都發生了實質性變化。“無論是政府財政收入來源以及構成，還是物業行業從業人員的素質以及專業，亦或是現階段設施設備的發展趨勢，乃至更宏觀視角的綠色經濟，物業行業都正在面臨一個全新的發展環境，物業行業必須積極轉型才能更好的應對。”

在此基礎上，劉忠提議，廣大物業企業需要更深入地理解那些圍繞著綠色發展討論所産生的問題，因為這些問題正在也並將持續對物業管理的發展施加影響。

“當前束縛物業企業發展的條條框框比較多，加上物業企業本身主營業務較為單一，利潤微薄，導致物業企業不敢加大投入或勇於嘗試，因此對投入大、週期長、見效慢的綠色發展領域的嘗試也就不足，這也是當下物業企業發展面臨的普遍問題。”

劉忠進一步表示，我們國家已經提出二氧化碳排放力爭2030年前達到峰值，力爭2060年前實現碳中和，這已經是確定的方向和目標。“時間不等人，機會也只會眷顧先行者和勇於探索的人。廣東省物協要在這方面加強研究，積極作為，主動呼籲，在綠色發展的大潮中再次發揮引領者的作用，推動物業行業順利實現轉型升級。”

劉忠透露，為了應對未來的挑戰，物業行業需要重構支援物業管理髮展的結構，探索新的發展模式，從而更好的推動物業行業向綠色環保、雙碳經濟方向發展和靠攏，並在此基礎上整合更多的生態資源、專業資源，利用平臺更好為客戶和社會服務，實現各方利益最大化。

自律正當時 規範發展創美好未來

2022年9月18日，國務院國資委印發《中央企業合規管理辦法》。《辦法》明確提出中央企業應當結合實際設立首席合規官，重大決策事項的合規審查意見應當由首席合規官簽字。《辦法》體現了央企合規管理最新發展趨勢、實踐成果以及對所遇問題的思考、總結與回應，也必將引領帶動更多中國企業合規經營。

無論是企業視角還是行業視角，劉忠都對這份文件投入了更多的目光，也對行業自律與合規有了更多的思考。

“當前物業行業的發展進步空間還是比較大的，突出的就表現在物業企業的自律與合規的提升空間非常大。物業行業發展至今只有短短的40餘年，很多事情很難一蹴而就，我們的標準和制度體系還有很大的完善空間，在助推社會治理體系、治理能力現代化方面還沒有發揮出應有的作用，發展能力和發展水準還沒有滿足社會和時代發展的要求。”

面對資訊化、數字化時代加快到來的現實情況，物業行業的自律更加顯得迫在眉睫。

“物業行業的自律首先就是企業的自律，一是要完善標準、合規守法經營，特別是當下不少物業企業正積極出海，更加需要做好對當地法律的理解以及做到經營合規。二是要做好客戶資訊保密工作，物業行業從業人員眾多，工作有關乎千家萬戶，做好客戶資訊保護非常重要，這對物業企業的管理也提出了相當高的要求。三是要培育企業的匠心精神和企業家精神，持續做好各項賦能，提升企業的向心力、凝聚力”。

與此同時，劉忠還提到了客戶思維的轉變與培養。“廣大業主一是要樹立消費意識，要樹立物業服務質價相符的消費觀念。與此同時，面對疫情以及天災，物業企業身上社會責任的重擔越來越多，大家在體驗到物業企業承擔社會責任、表達出善意的同時，也要理解物業企業承載的社會責任，並培養對合理付出成本的理性接受度，對物業服務的邊界也要有一定的了解。”

“一代人有一代人的長征，一代人有一代人的使命。我們從前輩手裏接下了物業發展的火炬，我們也會將火炬繼續傳遞下去，讓物業行業在傳承中發展，在發展中進化，在自律中堅守，在守正中創新，最終在更廣闊的空間裏實現自身的價值，為社會創造更加美好的未來。”劉忠最後表示。