2022年7月，廣東省物業管理行業協會（以下簡稱“廣東省物協”）換屆大會成功舉行，新一屆理事會揚帆起航，團結帶領全體會員單位沿著正確的發展方向堅定向前。

“立足新情境、展現新作為、引領新發展”，廣東省物協聯手中國網地産共同推出廣東物業行業引領者系列專訪，以期凝聚各方智慧，為物業行業與物業企業轉型升級賦能，全面展示廣東物業行業新方向、新思考、新動態。

本次訪談對象為廣東省物業管理行業協會常務副會長施仁忠，訪談主題為“把握趨勢、凝聚共識、規範發展”。

廣東省物業管理行業協會常務副會長施仁忠

把握多重趨勢 條分縷析穿越週期

當前，我們正經歷百年未有之大變局。在世紀疫情疊加複雜的內外部發展形勢的影響下，各行各業都面臨巨大的挑戰，物業行業也在這場大變局中感受到了發展的徬徨與迷茫。

對此，施仁忠表示，內地物業行業自1981年在廣州的東湖新村出現並開始發展以來，距今不過才40餘年。在40多年的發展歷程中，物業行業一直保持著快速的發展，行業集中度也在不斷提升，與經濟社會的融合也不斷加深。“物業行業作為一個新生的事物，在發展的過程中不可避免的會産生一些亂象，也會有自己的探索與迷茫。雖然物業行業鼓勵競爭且集中度上升是物業行業的大趨勢，但當下物業行業無序競爭的現象非常明顯，行業發展仍需要沿著規範化發展的道路前行”。

世紀疫情影響下，隨著常態化防控措施在各地的全面落實，物業公司在經濟社會發展中的作用不斷得到發揮，重要性凸顯。“新冠肺炎疫情發生以來，物業行業在社會治理中的地位和作用凸顯，社會各界對物業行業的認可度快速提升，物業行業身上肩負的社會責任以及創造的社會價值得到了廣泛的認可。但值得注意的是，在物業行業得到社會的認可和期許的同時，便很難再去追求超額的回報。從企業和行業角度看，物業行業也註定不會是一個暴利的行業，這就要求物業企業的發展要更多的站在服務民生的角度，這也是新冠肺炎疫情影響下物業行業另一個明顯的發展趨勢”。

與此同時，隨著物業行業走向規範化並積極參與社會價值的創造，以及物業行業從增量時代向存量時代轉型成為業內普遍的共識，物業行業轉變發展方式成為行業普遍的訴求與必然的選擇。施仁忠表示，此前物業行業普遍更關注做大而非做強，物業企業的成長路徑更多的類似于投資型增長。面對未來的發展新情境與新形勢，物業企業要快速適應存量環境下的企業競爭與潛力挖掘，通過內生型增長驅動企業更好的發展與成長。

“當下，物業行業正與其他行業一起，乘著中國經濟這艘巨輪共同穿越週期。對於身處大變局中的物業行業而言，儘快適應存量時代、走規範發展之路，同時在口碑與效益之間做好平衡，才是立足新情境並展現新作為的發展之道”。

凝聚廣泛共識 樹立弘揚契約精神

時代的浪潮撲面而來，推動著物業行業直接從藍海市場過渡到了紅海市場。在疫情的嚴峻挑戰下，這個趨勢快速發展並被直接加劇。

面對艱巨的挑戰和快速的轉型，物業行業唯有凝聚廣泛共識，方能形成合力，併為最終順利轉型和實現行業整體利益最大化做好鋪墊。

“社會發展需要物業行業，政府社區治理、疫情防控等工作也需要物業企業的參與，登陸資本市場也體現了社會各界對物業行業的認可。但當物業行業與社會的接觸面越來越廣、服務的領域越來越多元，承擔的責任也越來越大，物業行業對於經濟發展與環境變化的反應也就越劇烈”，施仁忠分析道。

當變革無可避免，挑戰近在眼前，如何凝聚各方力量應對挑戰就變得無比的重要，形成行業普遍認可並遵守的契約精神便是其中的重要手段。

當下，物業企業間的共識尚未形成，不少物業公司從自身利益最大化與短期利益角度出發，採取的發展措施有時候並不利於行業整體的發展。施仁忠對此深以為然。

“當下各物業公司的發展方向、發展路徑各異，市場競爭可以説是無序且慘烈。這其中的關鍵就是大家對行業發展的方向、理念還沒有形成共識，而最關鍵的便是物業行業尚未形成大家普遍遵守的契約精神”。

施仁忠進一步表示，物業行業要儘快形成各相關主體願意共同遵守的各項契約，大力弘揚契約精神，充分履行對業主、員工、同行、行業、政府等市場主體的責任，從能力、實力、用心等角度出發，形成行業新的價值準則與契約規則，最終在契約精神與共同價值準則的基礎上達成發展的共識，護航物業行業行穩致遠。

“物業行業可以進行跨領域的學習對標，也可以向國外同行學習。但無論如何，我們的思維都要進行調整，要廣泛凝聚共識，行業協會要在這方面積極發揮作用”，施仁忠補充道。

多方攜手並進 推動行業規範發展

每一次攜手同行，物業行業總能創造新的奇跡。面對世紀疫情，物業行業展現出了高度的集體意識、憂患意識、責任意識，有理想、有信念，主動靠前，把戰疫責任勇扛于肩，眾志成城、團結一心，又一次完成了一個偉大奇跡。

“物業行業每一次攜手與集體作用發揮，都對物業行業社會地位的提升與價值創造産生了積極的影響。面對非典與新冠的挑戰，物業行業發揮的作用不容忽視。面向未來，面對發展新常態、新環境，物業行業要探索新的集體作用發揮機制，推動行業在高品質發展過程中不斷取得新的成就”，施仁忠分析道。

如何團結各方、達成共識並共同向前，行業協會作用的發揮就顯得非常重要，這也是行業協會橋梁紐帶作用的重要體現。

施仁忠表示，廣東省物業管理行業協會作為物業行業眾多市場主體的交流、溝通和服務平臺，承載著來自政府、物業企業、社會以及廣大業主等多元主體的期許與期待。“廣東省物協一直在全國發揮著引領的作用，但我們做的還不夠。無論是政府職能承接、物業行業人才培訓還是企業的評價等，協會作用發揮仍然不充分，在未來這仍將是行業協會的重要任務”。

“廣東省物協要代表廣大業主的利益，積極協調企業、政府，在多方主體間搭建起溝通的橋梁，建立多方互相交流、共同學習、共同進步、加深彼此理解的平臺。廣東省物協還要在物業行業與物業企業文化打造、行業人才隊伍培育、行業標準化與規範化發展、行業研究與發展趨勢分析等方面不斷發揮作用，持續打造並完善行業內部服務生態，提高行業服務水準，借助多方力量，共同攜手，推動物業行業規範化發展”，施仁忠最後表示。