8月8日-11日，以“創造未來 尋求破解之道”為主題的2022博鰲房地産論壇在廣州召開。在8月10日下午的博鰲大講堂上，合景優活集團首席執行官王建輝作了題為《物業服務重構與未來展望》的演講。

在主題演講中，王建輝表示，物業行業正在面臨一個非常好的時代契機，把它總結為三浪疊加。第一浪是技術的契機。物聯網、雲計算、大數據、人工智慧正在快速地對行業産生全新的變化；第二是政策的推動，新舊動能轉換，推動整個行業的轉型升級，從過往的量疊加，到今天質的改變正在到來一個新的起點；第三個是後疫情時代，很多物業服務的方式和過往已經發生了很大的變化。

基於這些變化，王建輝指出，客戶的需求變更正在催生著服務升級，三浪疊加呼之欲出的是一個全新的服務形態和對應新的服務需求正在呈現。

此外，他也指出，物業行業正面臨著四大挑戰。第一是成本的挑戰，物業行業是要靠人對人的服務、對設備的管理，體現你所管園區的保值增值。到今天為止，整個人和屬性讓整個行業的成本已經到了一定的邊界；第二是規模的挑戰，成本有可能隨著規模的增加會進一步帶來新的挑戰；第三個是競爭的挑戰；第四個是合規挑戰。

王建輝認為，傳統的物業公司做的加法已經到了邊界，必須跳出這個行業來看，數字重生有可能會是未來這個行業必將要走的一條路。

他表示，基於底層洞察和賦能平臺，正在支援看到面向未來服務重生的機會，重生可以分為三個部分。第一是服務重生，用數字觸點優化對客服務；第二是組織的重生，數字運營會激發組織的變革；第三是模式的重生，隨著數字系統的搭建，形成數字協同之後會帶來3個全新的服務生態，包括服務的創新、服務的外溢、服務的外延。

最後，王建輝指出，面向未來，物業公司有三個核心能力是制勝未來的，第一是服務行業，所以客戶的研究以及服務的設計，這是第一個基礎能力。第二個臺階，流程的再造和梳理，以及DT的實現。第三，協同網路和數字運營。所以面向未來，我們覺得構建這三個能力，才真正的能夠實現“未來已來，向新而生”。