城市聚焦>龍湖智慧服務又升級了！4500條物業服務標準！
來源：中國網地産 2021-12-20 10:36:06
核心提示 “我比較喜歡網購，我出差時，我的物業能幫我取快遞就太好了！”“年紀大了不會用智慧手機，物業管家竟然手把手教我！”……你家的物業，給過你什麼樣的驚喜服務？
在變化越來越快的當下，怎樣的物業才能跟得上步伐，滿足個性化的需求？怎樣的物業服務才是真正走進了業主的心裏？
日前，隨著貴陽龍湖進入交付季，貴陽龍湖智慧服務推出了幸福plus物業服務升級方案。園區的物業服務會在過去的基礎上，針對業主的需求，開啟更多增值性的服務，滿足業主更多需求，讓更多龍民享受到龍湖式幸福。
幸福plus升級 讓服務更有溫度
“生日的關懷短信、為出遊業主提供寵物看護服務、深夜歸家巡邏門崗園區陪護……”近日，隨著貴陽龍湖交付季的臨近，貴陽龍湖、重慶龍湖智慧服務聯手推出了幸福plus物業服務升級。
據了解，幸福plus升級共包括了10多項針對業主個性需求的增值服務，涵蓋的內容包括了龍民生日服務、留守寵物服務、家人關懷服務、老年智慧服務等，對業主的關懷可謂是無微不至。
“我們希望更多人了解到，龍湖的物業服務，不單單是傳統保潔，秩序等，更是一種讓業主感受到滿意+驚喜的服務！”據貴陽龍湖智慧服務的相關負責人介紹，隨著去年龍湖·景粼天著的交付，已經有越來越多的業主入住。在此期間，他們總結業主入住後的需求，同步結合多年來龍湖智慧服務的經驗，不斷地在嘗試給業主帶來更加細緻，更具有人性化的服務。
今年10月份，貴陽龍湖·景粼天著的物業管家在與業主陳女士的溝通中，了解到陳女士對於當新手媽媽的焦慮，於是管家們一起，給陳女士準備了一份“特殊的禮物”。
“我們也商量好了好久，想要給業主寶寶準備一份來自龍湖的見面禮！”貴陽龍湖智慧服務的工作人員呂雅雯説，這是園區迎來的第一位小業主寶寶，他們希望能用一份禮物，傳遞龍湖的祝福。
“紙尿褲、安撫奶嘴、防抓手套兩副……”一樣樣孕婦待産需要準備的東西，被貼心的用漫畫的形式手繪在本子上。經過了半個多月製作，呂雅雯和同事們收集整理資料、購買繪畫材料，一筆一劃的共同完成了一本“漫畫版待産指南”。此外，她們還貼心的設計、製作了出生醫學證明、疫苗本的保護套、收集寶寶胎發、乳牙等的小瓶子等等，組成了一份特殊的待産大禮包。
據呂雅雯介紹，未來他們也會給更多的龍湖業主製作新生兒禮包，把這份祝福傳遞下去。
其實，這樣的故事在龍湖的園區裏並不是個例。作為中國物業行業標準“領跑者”，龍湖早在2012年，就推出了《龍湖物業服務標準白皮書》，有著近3000條服務標準。而隨著龍湖服務的不斷發展，龍湖的智慧服務也在不斷的升級，如今龍湖的智慧服務標準已經有超過4500條。而物業服務標準增加的背後，是龍湖始終以業主需求為中心的理念。
物業更智慧 生活更智慧
為給“龍民”提供龍湖式幸福plus版新生活，科技加持是至關重要的一環，從U享家上線，到慧眼系統等的投入使用，都在不斷更新著“龍民”生活的日常。
“龍湖使用的東西都相對智慧化，讓人幸福感十足。”雖然入住還不到一年，但每當提起在龍湖的生活，貴陽龍湖·景粼天著的業主羅先生常常讚不絕口，龍湖的各種“黑科技”，讓他的生活充滿了便利。U享家APP、智慧門禁、慧眼、車管雲……業主生活的方方面面，龍湖的“黑科技”都能照顧得面面俱到。
走進景粼天著的園區，精緻的景觀中處處暗藏玄機，門禁實現了無接觸的掃臉進入，而當朋友來訪，業主可以提前在U享家APP上預約，崗亭會收到資訊反饋，業主可以將APP上生成的六位數密碼，通過微信或者短信發送給朋友，在入口門崗輸入放行密碼，即可驗證通行。
此外，U享家APP功能齊全，業主可以在APP上報修、交物業費、代收包裹等，還有商城購物，足不出戶便可以盡享生活便利。當有問題需要諮詢，可直接撥打400熱線，24小時線上，滿足用戶不同需求，讓每一個業主的需求都得到及時響應。
除了讓業主更便利，龍湖的“黑科技”加持，更重要的體現是，解決問題速度的提升。相較于傳統報修處理的繁瑣，使用U享家APP，解決問題更輕鬆便捷。
“U享家APP上有報事功能，當我們需要報修時，只需要在APP上填寫，把問題拍照上傳，並做簡單描述，即可提交系統。”羅先生説，物業後臺將會看到這份報事單，並且在十五分鐘內致電回訪業主，從U享家提交到收到反饋，不會超過15分鐘。
“智慧服務不單單是讓業主的生活發生著改變，更重要是利用大數據為物業工作賦能，讓傳統的物業變得更智慧。”貴陽龍湖景粼天著的智慧服務負責人王偉説，龍湖智慧服務早已引入網際網路技術，不僅實現了人臉化的身份識別，還給所有園區設施貼上“身份證”，掃碼就能獲知情況，還給物業加上了新“眼睛”。
“園區裏有監控，過去對小區進行管理，就必須安排人坐在電腦前盯著監控。而龍湖的慧眼系統上線後，極大緩解了人工壓力。”貴陽龍湖工程負責人陳世鵬説，慧眼有一個標準圖片的功能，工作人員事先把園區正常的情況抓拍下來，系統會錄入後臺，設置成標準圖片，如果這塊區域有異常情況出現，系統就會出現提示。慧眼系統通過檢查方式線上化，解決了人工檢查難度大等問題，讓業主生活更加智慧。
居住更安全 置業更安心
在龍湖式幸福plus版生活裏，有這樣一條，讓業主居住極為安心。夜間晚歸，門崗會關注業主需求，通知巡邏人員陪同護送歸家；向業主主動宣傳小孩歸家動態管理智慧工具，業主如遇小孩異常情況可報事提供幫助選擇，這些都是“龍民”的專屬服務。
“小區監控很多，各個角落都覆蓋，小孩在小區內玩耍，或者有陌生人出入小區，監控都能及時捕捉動態，很有安全感。”景粼天著業主周濤説，龍湖的科技賦能，讓他安全感十足。
今年6月的一天，門崗接到一位業主的求助，説孩子不見了。當時天色已晚，接到求助後，工作人員馬上通知監控室，迅速從事發時間點開始倒推、排查監控尋找孩子的蹤跡，同時，巡邏人員在園區周圍四處尋找，通過監控和巡邏人員的配合，在兩個小時後，終於找到了孩子。事後，業主還製作了一面錦旗，送到龍湖物業管家手中。
“這些都是我們工作的一部分，我們有時候遇到深夜獨自回家的業主，尤其是年輕女業主，巡邏人員會默默保持一定距離陪伴著，儘量做到既不打擾業主，又能保證業主的安全。”呂雅雯説，生活在龍湖，不用擔心摸黑走路，也不用擔心獨自回家。
除了這些讓人安全感十足的舉動，從去年龍湖·景粼天著交付以來，陸續已經有不少業主入住，為此龍湖·景粼天著積極響應號召，貴陽龍湖智慧服務的工作人員，還積極響應號召，迅速啟動了防控期間工作機制，為入住的業主們送上了防疫禮包，並進行了防疫知識宣講， 用自己的方式守護著業主家庭。
生活在龍湖，除了讓業主生活得更溫暖、更智慧、更安心，也能讓生活變得更詩意、更和諧、更幸福。具有貴陽特色的龍湖釀酒節、把石磨搬進社區的豆花節、邀請社區醫院給老人做簡單體檢、組織年輕人舉行電競比賽……這些都是在龍湖生活的美好之處，拉近了鄰里之間的距離，提升了業主幸福感。
據悉，自1997年成立以來，龍湖智慧服務進駐城市118個，業主334萬戶有餘，連續十二年客戶滿意度90%+。入駐貴陽後，龍湖智慧服務秉承“善待你一生”的理念，持續為業主打造“滿意+驚喜”的美好生活，為“龍民”提供豐富多彩的體驗，給“龍民”帶來獨一無二的“龍湖式幸福”生活。
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