龍湖智慧服務又升級了!4500條物業服務標準!

來源:中國網地産 2021-12-20 10:36:06

核心提示   “我比較喜歡網購,我出差時,我的物業能幫我取快遞就太好了!”“年紀大了不會用智慧手機,物業管家竟然手把手教我!”……你家的物業,給過你什麼樣的驚喜服務? 

在變化越來越快的當下,怎樣的物業才能跟得上步伐,滿足個性化的需求?怎樣的物業服務才是真正走進了業主的心裏?

日前,隨著貴陽龍湖進入交付季,貴陽龍湖智慧服務推出了幸福plus物業服務升級方案。園區的物業服務會在過去的基礎上,針對業主的需求,開啟更多增值性的服務,滿足業主更多需求,讓更多龍民享受到龍湖式幸福。

幸福plus升級  讓服務更有溫度

“生日的關懷短信、為出遊業主提供寵物看護服務、深夜歸家巡邏門崗園區陪護……”近日,隨著貴陽龍湖交付季的臨近,貴陽龍湖、重慶龍湖智慧服務聯手推出了幸福plus物業服務升級。

據了解,幸福plus升級共包括了10多項針對業主個性需求的增值服務,涵蓋的內容包括了龍民生日服務、留守寵物服務、家人關懷服務、老年智慧服務等,對業主的關懷可謂是無微不至。

“我們希望更多人了解到,龍湖的物業服務,不單單是傳統保潔,秩序等,更是一種讓業主感受到滿意+驚喜的服務!”據貴陽龍湖智慧服務的相關負責人介紹,隨著去年龍湖·景粼天著的交付,已經有越來越多的業主入住。在此期間,他們總結業主入住後的需求,同步結合多年來龍湖智慧服務的經驗,不斷地在嘗試給業主帶來更加細緻,更具有人性化的服務。

今年10月份,貴陽龍湖·景粼天著的物業管家在與業主陳女士的溝通中,了解到陳女士對於當新手媽媽的焦慮,於是管家們一起,給陳女士準備了一份“特殊的禮物”。

“我們也商量好了好久,想要給業主寶寶準備一份來自龍湖的見面禮!”貴陽龍湖智慧服務的工作人員呂雅雯説,這是園區迎來的第一位小業主寶寶,他們希望能用一份禮物,傳遞龍湖的祝福。

“紙尿褲、安撫奶嘴、防抓手套兩副……”一樣樣孕婦待産需要準備的東西,被貼心的用漫畫的形式手繪在本子上。經過了半個多月製作,呂雅雯和同事們收集整理資料、購買繪畫材料,一筆一劃的共同完成了一本“漫畫版待産指南”。此外,她們還貼心的設計、製作了出生醫學證明、疫苗本的保護套、收集寶寶胎發、乳牙等的小瓶子等等,組成了一份特殊的待産大禮包。

據呂雅雯介紹,未來他們也會給更多的龍湖業主製作新生兒禮包,把這份祝福傳遞下去。

其實,這樣的故事在龍湖的園區裏並不是個例。作為中國物業行業標準“領跑者”,龍湖早在2012年,就推出了《龍湖物業服務標準白皮書》,有著近3000條服務標準。而隨著龍湖服務的不斷發展,龍湖的智慧服務也在不斷的升級,如今龍湖的智慧服務標準已經有超過4500條。而物業服務標準增加的背後,是龍湖始終以業主需求為中心的理念。

物業更智慧  生活更智慧

為給“龍民”提供龍湖式幸福plus版新生活,科技加持是至關重要的一環,從U享家上線,到慧眼系統等的投入使用,都在不斷更新著“龍民”生活的日常。

龍湖使用的東西都相對智慧化,讓人幸福感十足。”雖然入住還不到一年,但每當提起在龍湖的生活,貴陽龍湖·景粼天著的業主羅先生常常讚不絕口,龍湖的各種“黑科技”,讓他的生活充滿了便利。U享家APP、智慧門禁、慧眼、車管雲……業主生活的方方面面,龍湖的“黑科技”都能照顧得面面俱到。

走進景粼天著的園區,精緻的景觀中處處暗藏玄機,門禁實現了無接觸的掃臉進入,而當朋友來訪,業主可以提前在U享家APP上預約,崗亭會收到資訊反饋,業主可以將APP上生成的六位數密碼,通過微信或者短信發送給朋友,在入口門崗輸入放行密碼,即可驗證通行。

此外,U享家APP功能齊全,業主可以在APP上報修、交物業費、代收包裹等,還有商城購物,足不出戶便可以盡享生活便利。當有問題需要諮詢,可直接撥打400熱線,24小時線上,滿足用戶不同需求,讓每一個業主的需求都得到及時響應。

除了讓業主更便利,龍湖的“黑科技”加持,更重要的體現是,解決問題速度的提升。相較于傳統報修處理的繁瑣,使用U享家APP,解決問題更輕鬆便捷。

“U享家APP上有報事功能,當我們需要報修時,只需要在APP上填寫,把問題拍照上傳,並做簡單描述,即可提交系統。”羅先生説,物業後臺將會看到這份報事單,並且在十五分鐘內致電回訪業主,從U享家提交到收到反饋,不會超過15分鐘。

“智慧服務不單單是讓業主的生活發生著改變,更重要是利用大數據為物業工作賦能,讓傳統的物業變得更智慧。”貴陽龍湖景粼天著的智慧服務負責人王偉説,龍湖智慧服務早已引入網際網路技術,不僅實現了人臉化的身份識別,還給所有園區設施貼上“身份證”,掃碼就能獲知情況,還給物業加上了新“眼睛”。

“園區裏有監控,過去對小區進行管理,就必須安排人坐在電腦前盯著監控。而龍湖的慧眼系統上線後,極大緩解了人工壓力。”貴陽龍湖工程負責人陳世鵬説,慧眼有一個標準圖片的功能,工作人員事先把園區正常的情況抓拍下來,系統會錄入後臺,設置成標準圖片,如果這塊區域有異常情況出現,系統就會出現提示。慧眼系統通過檢查方式線上化,解決了人工檢查難度大等問題,讓業主生活更加智慧。

居住更安全  置業更安心

龍湖式幸福plus版生活裏,有這樣一條,讓業主居住極為安心。夜間晚歸,門崗會關注業主需求,通知巡邏人員陪同護送歸家;向業主主動宣傳小孩歸家動態管理智慧工具,業主如遇小孩異常情況可報事提供幫助選擇,這些都是“龍民”的專屬服務。

“小區監控很多,各個角落都覆蓋,小孩在小區內玩耍,或者有陌生人出入小區,監控都能及時捕捉動態,很有安全感。”景粼天著業主周濤説,龍湖的科技賦能,讓他安全感十足。

今年6月的一天,門崗接到一位業主的求助,説孩子不見了。當時天色已晚,接到求助後,工作人員馬上通知監控室,迅速從事發時間點開始倒推、排查監控尋找孩子的蹤跡,同時,巡邏人員在園區周圍四處尋找,通過監控和巡邏人員的配合,在兩個小時後,終於找到了孩子。事後,業主還製作了一面錦旗,送到龍湖物業管家手中。

“這些都是我們工作的一部分,我們有時候遇到深夜獨自回家的業主,尤其是年輕女業主,巡邏人員會默默保持一定距離陪伴著,儘量做到既不打擾業主,又能保證業主的安全。”呂雅雯説,生活在龍湖,不用擔心摸黑走路,也不用擔心獨自回家。

除了這些讓人安全感十足的舉動,從去年龍湖·景粼天著交付以來,陸續已經有不少業主入住,為此龍湖·景粼天著積極響應號召,貴陽龍湖智慧服務的工作人員,還積極響應號召,迅速啟動了防控期間工作機制,為入住的業主們送上了防疫禮包,並進行了防疫知識宣講, 用自己的方式守護著業主家庭。

生活在龍湖,除了讓業主生活得更溫暖、更智慧、更安心,也能讓生活變得更詩意、更和諧、更幸福。具有貴陽特色的龍湖釀酒節、把石磨搬進社區的豆花節、邀請社區醫院給老人做簡單體檢、組織年輕人舉行電競比賽……這些都是在龍湖生活的美好之處,拉近了鄰里之間的距離,提升了業主幸福感。

據悉,自1997年成立以來,龍湖智慧服務進駐城市118個,業主334萬戶有餘,連續十二年客戶滿意度90%+。入駐貴陽後,龍湖智慧服務秉承“善待你一生”的理念,持續為業主打造“滿意+驚喜”的美好生活,為“龍民”提供豐富多彩的體驗,給“龍民”帶來獨一無二的“龍湖式幸福”生活。

(責任編輯:王永超)
龍湖景粼天著
物業類型: 高層、洋房、別墅
主力戶型: 69-110㎡高層、113-148㎡洋房
樓盤地址: 甲秀南路與天河潭大道交匯處西行500米
邊: 貴陽一中星臣學校、三所醫院
聯繫電話: 0851-85635693
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