中指物業事業部副總經理 牛曉娟

當下，物業管理行業正處於快速發展階段。各級政府也在積極行動，從宏觀層面推出符合行業發展現狀的政策法規，促進行業更好更快發展。5月31日，北京市政府出臺《北京市住房和城鄉建設委員會關於規範物業服務評估活動的通知》對物業服務評估規範具有明確的指導意義。

在提供物業服務的過程中，企業難免會與業主産生一定摩擦。例如開發前期遺留問題引發的物業糾紛、業主對物業服務收費及服務品質存疑等。物業服務評估的目的即是規範物業服務活動，維護物業管理相關主體的合法權益。在行業快速整合發展的進程中，協調企業與業主雙方關係，促進服務品質不斷提升。

2010年6月，北京市住房和城鄉建設委員會印發《北京市物業服務第三方評估監理管理辦法》，距今已有十餘年。本次發佈《北京市住房和城鄉建設委員會關於規範物業服務評估活動的通知》，有以下亮點：

亮點一：提出六項評估內容，評估維度全面

《通知》提出評估內容包括“物業服務人參與社區治理情況、物業服務標準和費用測算、物業服務品質和共用部分管理狀況、物業承接和查驗、專項維修資金使用方案、其他需要評估的事項等。”其中，物業服務人參與社區治理、專項維修資金使用方案等熱點囊括之中。

亮點二：闡述評估主要過程，明確評估主體

《通知》具體將每一項評估內容進行闡述，明確評估主體。以物業承接查驗的評估為例。提出“專業評估機構和相關專業人員應當按照相關規定，對物業承接查驗進行評估。專業評估機構和相關專業人員對物業承接查驗進行評估的，應當包含：簽訂物業承接查驗委託合同、查驗記錄、現場查驗結果。發現存在問題的，還應當明確整改情況並準確記錄在承接查驗評估報告中。”

同時規範評估報告內容及評估專業機構。評估報告應當包括評估目的、依據和方法，評估日期和基準日，評估查勘數據，評估結果及有效期限，評估人員簽章等內容；專業評估機構和相關專業人員是指法律、會計、工程、評估、諮詢等專業服務機構以及具備從業資格的人員。

亮點三：規範評估要求，重要評估報告保管期不低於5年

《通知》對評估要求進行規範，以提升評估報告的真實性和可追溯性。一是明確因提供虛假資料造成損失的，由責任方負責賠償；二是明確物業承接查驗、物業服務標準和費用測算、專項維修資金使用方案的評估報告及相關資料保管期限不低於5年，其他評估事項的報告及相關資料保管期限不低於3年；三是提出物業服務評估報告應當作為物業管理資料歸檔備查，同時應當在物業管理區域內顯著位置公示。