“沒有資本參與的物業公司是不可能做得大、做得強的，沒有科技的物業公司是不可能有未來的。”在3月25日，觀點地産機構主辦的2021觀點物業大會上，碧桂園服務執行董事、總裁李長江表示，科技不僅僅能夠帶來每人平均效能提升，還能夠帶來模式上的變化，帶來的是社區業主體驗感的增強，甚至是通過人工智慧去影響到社區的下一代。
在李長江看來，正是因為人工智慧的投入使用，機器人，清潔機器人、服務機器人、綠化機器人，安保機器人的投入使用之後，會導致人員跟原來相比更多。把一些簡單的勞動讓機器人去完成了，多出來的這些人力可以去做與業主生活息息相關的、能産生更大價值的服務。
李長江在現場表示，碧桂園服務要用3-5年把數字化真正完成。而其認為，碧桂園服務轉型成功三個標誌為：空間服務運營的智慧化；客戶服務的經營平臺化建設；員工的績效可視化。
李長江分享到，截止到2020年的12月31日，碧桂園服務有3277個項目，現在應該是超過3500個項目，到今年年底有可能超過4000個項目。他透露，不算周邊，碧桂園服務目前在上海擁有超過150個項目。在北京的項目，也將近100個。如此龐大的體量，要靠數字化的方式去解決實際運營中的問題。
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