近日，由中央網信辦主辦的2020·指尖城市網路主題活動走進重慶。經濟日報-中國經濟網記者隨採訪團一行來到重慶兩江新區（自貿試驗區）政務大廳，跟隨辦事群眾的步伐，體驗“渝快辦”政務服務系統的高效與快捷。

記者走進政務大廳，首先映入眼簾的是大螢幕上反覆滾動播出的“渝快辦”二維碼。政務大廳依託“渝快辦”政務服務平臺，打造7×24小時“不打烊”政務服務，推進“一件事一次辦”、“一窗綜辦”，落實“好差評”評價制度，優化提升微信政務平臺，實現993項政務服務事項“掌上”可查可辦。

大廳一層中央是網上自助區。兩江政務提出“幫你跑，讓你一次都不跑”，推出免費幫辦服務，在這個區域設置專業幫辦團隊1對1服務群眾。目前，已為企業群眾提供幫辦服務7000余次，語音諮詢電話25萬餘件。現場，一位市民來到網上自助區，立刻得到了工作人員的接待。

大廳一層還設置了24小時自助服務廳區域，自助服務終端設備可以查詢社保、公積金、違章、暫住人口資訊、高考成績等44類便民資訊業務，列印出生證明、食品添加劑生産許可證等9類證明、許可證和憑證，實現899個事項的業務辦理。

進入大廳二層，各窗口業務辦理井然有序。數字化監控平臺對辦稅服務、諮詢服務、納稅信用、投訴維權等指標進行監控，對實時排隊情況、線上線下業務量等實現實時監控。如果現場排隊人較多，系統將提示動態調節窗口。大屏顯示，當天平均辦稅時長和等待時長在5分鐘左右。

在辦稅前臺，26台平板電腦環形排開，納稅人可通過平板電腦在錄入簡單數據後一鍵生成相關表單，壓縮填表時間近90%，感受雲上辦稅體驗。

重慶市政府電子政務中心副主任劉茨向記者們介紹，截至9月，兩江新區線上、線下一體化政務服務平臺審批辦件47101件，平均單件實際完成時間1.72天，比法定時限提前22.17天。

重慶兩江新區政務中心是“渝快辦”典型應用樣板。“渝快辦”于2018年11月上線，為企業和群眾辦事提供“一站式”掌上諮詢、掌上辦理、掌上查詢、掌上評價的全流程線上服務，是重慶市按照國家推行網上審批服務、實現“一網通辦”要求建設的全市一體化線上政務服務平臺，也是重慶深化“放管服”改革和推進“網際網路+政務服務”的重要成果。

據重慶市政府電子政務中心副主任李宗磊介紹，2017年，重慶政務服務為400多項，一次不跑服務只有88項，只跑一次服務為311項，平均審批服務用時14.2天，網上辦理率只有22.67%。而到2020年，一次不跑服務則有765項，只跑一次服務為394項，平均審結用時壓縮到3.6天，網上辦理率達到89%。

“截至目前，渝快辦的政務服務平臺的註冊用戶數超過了1400萬，累計辦件總量超過了1.3億件，移動端上線的事項達到了1060項，市級1166項行政許可事項中有97%的事項實現了最多跑一次，95%的事項網上可辦。”劉茨表示。

為加強政務服務效能監管，重慶還建立了“渝快辦”效能監管中心，上線“渝快辦”效能監管系統，對審批事項進行全流程、全要素線上跟蹤監管。對網上辦事大廳、移動端、實體大廳等渠道開展辦事評價的“好差評”體系，推動政務服務事項覆蓋率、評價對象覆蓋率、服務渠道覆蓋率和差評整改率、差評回訪率實現“五個100%”，建立政務服務“評價—整改—反饋—監管”工作機制。截至目前，“渝快辦”網上辦事好評率達99.99%，差評整改率達100%。

參觀現場，李宗磊通過監管系統撥通了某縣服務中心的電話，詢問近期出現超期件的原因。原來，由於該服務中心更換了管理員，此項許可證審批的承諾期為一天，新管理員在工作交接過程中，未能在承諾期內完成審批導致超期，當地服務中心已在系統的督辦之下，完成審批並對承諾期間進行了合理調整。“隨著這幾年大家的共同努力，超期件已經很少了。” 李宗磊表示。

據了解，自2015年起，浪潮承擔了重慶市以“全渝通辦”為目標的政務服務改革工作，提供了平臺建設、系統培訓、配合事項、審查要點梳理等數字政府建設的全維服務。其相關負責人表示，浪潮將以自身長期以來服務於國家及地方電子政務網平臺的深厚經驗，進一步完善“渝快辦”政務服務平臺功能，創新服務供給，優化服務方式，積極推動政務服務在成渝地區雙城經濟圈實現“一網通辦”，讓“網際網路+政務服務”利企便民。

“下一步，渝快辦將進一步完善政務服務平臺的功能，讓老百姓能夠體驗更好服務，重點推動政務服務的跨省通辦。“劉茨説。（經濟日報-中國經濟網記者王婉瑩）