背靠碧桂園集團，碧桂園服務（06098.HK）率先完成了規模之戰的卡位。

2020年7月30日，碧桂園服務宣佈將分兩階段收購城市縱橫，這被外界看作是碧桂園服務通過收並購加碼多元化業務的又一舉動。隨後，碧桂園服務收並購的注意力不再局限于跑馬圈地，而是注重業務多元化的拓展。

8月13日，博鰲直播間，碧桂園服務首席市場官汪英武，對於疫情對物業的影響、物業城市服務發展面臨的挑戰、物業上市與品質提升的問題進行解答。

碧桂園服務首席市場官 汪英武

疫情加速物業管理行業淘汰

由於疫情影響，整個物業管理行業賴以生存的房地産增量市場減速成為必然現象，無論從房地産的土地出讓，開工、投資和銷售，增速都是下行趨勢。

汪英武表示，未來的中國物業行業，一般要深挖存量市場，因為增速的減緩，特別跟上市物業企業帶來了很大的壓力。

8月5日，碧桂園服務控股有限公司發佈正面盈利預告，預期截至2020年6月30日止六個月，公司未經審核合併收入、稅前利潤、期內凈利潤及股東應佔利潤將較2019年同期皆錄得超過50%的增長。

碧桂園服務表示，上述增長主要由於集團物業管理在管面積的增加與社區增值服務、非業主增值服務及“三供一業”業務收入的綜合上升。

2019年開始，碧桂園服務已經開始部署“保住增量、深挖存量”的計劃，汪英武表示因為提前部署，碧桂園服務在上半年業務推動上依然按照既定計劃完成的，沒有什麼大影響。

此外，汪英武表示疫情帶來行業服務價值的真正體現，加速了行業的淘汰。我們發現一個好的物業公司能解決疫情帶來了很大的隱患和對生活方式的影響，未來的發展情況是服務品質好，能在疫情中變成優秀的物業企業，市場會越做越大，受業主的認同和行業的影響。服務品質差的企業，會逐漸被行業和市場淘汰。

“疫情我們發現物業管理不僅僅是對物的管理，還是對物業形態的管理，人的服務。”汪英武表示，這次疫情對物業管理公司線下服務的場景和産品的設計和服務項目的規劃提出了挑戰和改變。

值得注意的是，疫情也推動行業網際網路模式的改變，汪英武表示，智慧化、智慧化的管理，AI技術的應用，是對物業行業帶來的重要改變。

物業城市服務發展面臨挑戰

城市服務在碧桂園服務的業務板塊是一個重大戰略。

面對行業裏越來越多的物業企業加入到城市服務的領域，汪英武坦言這是一件好事，因為物業行業的精細化和標準化管理，一定會提升城市服務的水準。

此外，汪英武強調越來越多的企業進入到物業行業，對碧桂園服務也是一個促進，一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園，我們希望更多的同行進入到這個企業裏面，讓我們共同推動中國城市服務的水準。

對於物業企業城市服務業務面臨的挑戰，汪英武表示，

第一個挑戰，城市的空間尺度與場景的挑戰。沒有管過三百萬平方米的物業企業，不要做城市服務，要謹慎。因為社區的體量和規模的空間跟一個城市是完全不同的，碧桂園能去做城市服務的能力是因為碧桂園在服務的社區規模方面，遠遠超過內地很多城市的規模。

第二個挑戰，是面臨城市文化和服務彈性的挑戰。比如説南方城市一般不會下雪，北方城市就會下大雪，封道，這種惡劣的天氣怎麼作業，比如説南方比較細膩，北方的比較粗放，一線城市的生活水準比較高，我們可能運營成本也比較高，要到一些三四五線城市單價比較低。

第三個挑戰，是關於成本和運營能力的挑戰，我們常規的物業管理企業，住宅區物業服務收費與城市服務物業收費相差很大。如何做好成本的控制和整個運營效率的提升，也是一般的常規的運作面臨的挑戰。

上市與提升服務品質可並行

企業上市，與自己內部的管理和服務品質並不衝突。

面對很多公司上市之後就要考慮企業的盈利、利潤率的情況，不上市就可以好好的提升品質、物業服務的説法，汪英武坦言， 上市和提升管理品質和提升效率之間本身不是衝突的事情，一家企業通過上市，資本化以後變成公眾企業，更有利與推動企業的內部治理，産品能力、市場競爭力。

關於未來在城市服務方面有哪些規劃和目標？

汪英武回答道，如何讓一個城市的環境和生態共同成長，我們的目標從三個角度或者三個步驟完成，第一個是服務城市，第二個是運營城市，未來的目標是經營城市。

在這種戰略規劃下，汪英武表示碧桂園服務在做三方面的嘗試。

首先，碧桂園服務數字平臺的升級，是用網際網路技術和數字技術和AI的技術，讓常規和傳統的城市服務效率更高，一定要利用技術的升級。其次，運營模式升級，汪英武坦言，碧桂園服務用區塊鏈技術讓市民成為城市的服務的享受者，參與者和監督者，讓市民和城市共同生長。同時，碧桂園服務員工採取合夥人的模式，讓員工跟著企業的成長享受這個紅利。

最後，生態圈體系的升級。汪英武表示，城市服務是一個龐大的運營工程，未來要打造整個城市服務合作夥伴和供應商生態，讓生態體系更豐富，滿足整個城市運營需要的能力整合，讓這個城市服務效率更高。