2020年進入下半場，貴陽的城市目光被 “鐵建城” 吸引。

中國鐵建，作為地産首座黨建品牌，十二年不忘初心砥礪前行，“鐵建城”——全國第一個中國鐵建城項目，首發貴陽。

鐵建城將打造一個國際化高端消費體驗之城，大數據智慧化社區應用之城、理想生活美好人居典範之城、中鐵建開發創新的匠心之城。城之醇熟，境見世界。不負貴陽的城市抱負與世界雄心，鐵建城敬獻城市封藏。

以城築夢，“質”敬貴陽

世界因顆粒度而不同

同一條海岸線，前後兩年測量數據差異巨大。原因就在於所使用的顆粒度（精度）不同。測量時的顆粒度越細，實測點更密，海岸線越長。

由此延伸，從粗略的溫飽，到更加追求生活品質的小康，乃至金字塔尖客戶的訂制需求，追求生活顆粒度的細緻不同，對應服務品質需求也有躍遷變化。

面對國民日益增長的美好生活需求和客戶更細顆粒度的需求，如何通過內核升級、産品迭代，提供兼具獨特品味和附加價值的稀缺服務？中國鐵建一直從未停止探索和挑戰。

一次聚焦更細顆粒度的蛻變

建築品質達到華宅標準是鐵建城的堅持，與之相匹配的物業服務是鐵建城的執著，中國鐵建物業服務每一個細節都要傳達出華宅的風範，每一項服務都要讓業主感覺到華宅的尊崇。

截止2020年，中鐵建物業管理有限公司下屬分公司共有47家，分佈于全國34個城市，服務於數十萬名業主。依託中鐵建總部，中鐵建貴陽分公司自2011年成立以來，秉承“誠心誠意、同心同行、高於標準、超越期望”的企業文化理念，九載深耕不輟，多次被授予各項榮譽稱號。

服中鐵建物業管理有限公司攜手荷蘭國際管家學院，致力於帶給“鐵建城”的高端客戶最高品質的服務。

恰如鐵建城服務的宗旨——“超越每一位客戶的期望，帶給每一位客戶驚喜”。儘管不是無所不能，但一定做到竭盡所能，巧妙結合傳統的服務技巧和先進的培訓技術，讓服務融入理性秩序與詩意優美的芭蕾精神。

不止是全職助理 更是生活顧問

管家不是普通意義上那種打理生活瑣事的管家，他們絕大多數會為那些高端人士服務，他們是業主的私人司機、雜工、會計、園丁等等，不論處在什麼樣的角色和位置，他們都會優雅的完成。

荷蘭管家除了熟悉各種基本禮儀之外，還精通各種名貴材質器物的鑒定、收藏及養護，甚至要時常參觀國際拍賣行了解藝術動態，保持良好的審美修養，以為業主提供全方位的優質服務。

管家不僅僅是全職私人助理，更是豪門貴族的生活顧問。如果要用一句話來詮釋的話，那就是——他們雖不是貴族的後裔，卻是貴族的老師。

華宅管家服務 培訓現場直擊

2020年7月1日培訓順利開展班，幾位外籍管家，從言談舉止、溝通技巧開始，為學員們逐步揭開管家學院的神秘面紗。培訓課程不僅涵蓋管家服務歷史等理論知識，更延伸至服務芭蕾、服務藝術等沉浸式教學體驗。重新定義了職業管家專業能力的培養要求與職業水準評定標準，為鐵建城的華宅物管團隊注入了新的內涵。

課程的儀容儀態訓練更為嚴苛與專業，一對一現場指導，高效塑造管家形象氣質，為服務注入高端的禮儀價值與文化基因。

管家式服務優雅的表面是嚴謹的設計和反覆的演練。一套完美的服務要以客戶感受為先，依據“峰值定律”，事先了解服務的客戶、各個環節、空間、物料、人員、資源……然後按照便於管理、實施的原則，精心設計出來的“體驗式”服務，從而帶給客戶高端的服務感受。

高端服務有三大要素：産品、服務和客戶體驗。高端由客戶感受所決定。高端服務不是簡單的流程化和標準化，必須超越標準。高端的服務必須讓客戶在享受産品和服務的過程中體驗中感受到“尊崇感”、“儀式感”、“驚喜”和“便捷”。

本次培訓歷時10天，高強度集中打造鐵建城物業管理團隊作為華宅高端管家的職業形象，以精細化服務與敏銳風險預判及控制，塑造高端服務黃金比例。

鐵建城，遠矚城市品質人居生活戰略格局，引領貴陽頂級華宅全新想像。勢必將重新定義貴陽城市人居封面。

（鐵建城效果圖）

華宅樣本·中國鐵建。如果説，建築是承載生活的空間，那物業則讓生活以更優雅的姿態呈現。2020年，鐵建城攜手荷蘭國際管家學院以美好為名、服務之意、共贏之心精誠合作，敬獻圈層人仕。

深諳世界層峰需求，鐵建城將 “服務為魂” 的服務理念浸潤到生活的每一處角落，時刻為生活悉心打點。作為中國鐵建的巔峰力作，未來，鐵建城將以管家式尊崇服務，讓業主日常倍感舒適。