2018年，是房企分拆物管平臺密集上市的一年，而其中一騎絕塵的，是碧桂園服務。自發行首日起，碧桂園服務即成物業管理行業市值“第一股”，憑藉碧桂園集團龐大的開發規模及卓有成效的第三方服務拓展業務的增長，碧桂園服務的在管面積由2018年中期的3.86億平方米，增長至2019年中期的5.842億平方米，規模繼續在行業內領跑。

圖為碧桂園服務首席市場官汪英武

分拆出的物管企業與母公司之間的關聯交易通常較為頻繁，儘管前者依靠優勢資源換取增長空間，不失為一種明智的手段，但往往又被視為仍存有業務上的依賴性。“碧桂園服務作為物業管理上市企業，增長需求推動著我們必須開拓第三方服務市場。”碧桂園服務首席市場官汪英武在接受中國網地産採訪時説道。在存量市場競爭日趨白熱化的當下，碧桂園服務正逐漸拓寬自身的服務邊界，尋求新的增長點，城市服務便是其中最為重要的一個領域。

從傳統社區物業服務到城市服務

當下，中國的城市數量由建國初的30多個發展到657個，城市化率由建國初的10.64%增長到59.58%，伴隨著城鎮化率快速提高，城鎮的基礎設施和居民生活得到顯著改善，城鎮化也已成為了推動中國經濟發展的重要引擎。

然而，在城市化突飛猛進的背後，大城市的弊病也越來越凸顯。一方面，環境惡化、交通擁堵、資源短缺等問題不斷刺痛著城市居民及城市管理者的神經；另一方面，城市公共服務基礎設施老舊，服務手段落後，既拉低了城市管理效率，也帶來了巨大的改造成本。隨著經濟結構轉型升級加速，大力提升城市治理能力成為當務之急。

碧桂園服務深知城市治理的痛點，並通過27年深耕新城大盤運營，具備了豐富的大盤物業服務經驗和設施資産管理能力。

早在2015年，碧桂園服務就與陜西省韓城市市政府達成戰略合作關係，雙方共同出資成立韓城碧桂園城市服務有限公司，開啟了物業管理行業內首單城市服務業務，也是城市服務領域的全新模式。

隨著城市的發展，城市之間的競爭也日益加劇，各地政府不僅對城市發展的要求越來越迫切，而且城市經營的水準也越來越高。2018年，中國政府服務類採購規模達到為1.2萬億元，同比增長35.7%，超過2018年全國12.7萬家物業公司的經營總收入7043億元，其中僅環衛服務就已超過2000億元。各地政府對城市服務需求的提升，開拓出城市服務市場的新藍海。碧桂園服務自然不會放過城市治理板塊中的新機遇。

圖為碧桂園服務“城市共生計劃”啟動儀式

2018年12月26日，碧桂園服務正式發佈了城市服務2.0産品——“碧桂園服務.城市共生計劃”，從傳統社區物業服務“突圍”，並拓展至外延更廣的城市服務。在發佈會上，碧桂園服務總經理李長江曾預測，2019年將是城市服務元年，而隨著越來越多的物業企業在過去的11個月裏紛紛跨入到城市服務領域，正是對碧桂園服務預見性的有力印證。

全域覆蓋、一體化服務、“1+5”服務體系構成三駕馬車

與傳統市政服務公司相比，碧桂園服務的最大優勢是全域覆蓋和一體化服務。

截至2019年上半年，碧桂園服務已經進入300個城市及海外，覆蓋全國31個省、直轄市、自治區，可為大量城市提供靈活可變的彈性服務和應急管理。

在一體化服務方面，碧桂園服務提供從市政環境、基礎設施管理到産業園區運維、公建物業服務、企業後勤保障等等綜合性服務內容，在整體協同成本方面更具有優勢。

同時，碧桂園服務又注意兼顧長遠的社會效益。通過前沿技術探索城市大物業運營模式，碧桂園服務利用物聯技術和AI工具實現集約化專業化管控，逐漸連接起一個個孤立的社區服務中心，將它們轉化為城市運營中心和網格化分佈的城市服務驛站，以此適應城市這種超大尺度空間的場景服務，提升城市文明環境、生態環境、社會環境。

據汪英武介紹，近段時間內，碧桂園服務已經與全國30多個城市進行了深入的需求溝通和合作洽談，並在東北、西北等多地實現項目落地。他表示，碧桂園服務通過1年的探索和試錯，逐漸總結出了一套新的服務機制和服務標準。

其一，搭建一套經濟適用、功能實用的數字化城市運維服務指揮平臺，提升服務效率；

其二，打造基於城市空間運營的市政公共服務一體化運營模式，包括但不止于——基於城市資源整合及不動産運營的城市空間增值服務模式，滿足城市産融需求、助力新區高品質發展的産業協同運營模式，基於供應鏈管理的數字化生態服務模式，以及基於物業設施管理能力創新的城市大物業運營模式。

“我們稱之為‘1+5’服務體系，”汪英武解釋道，“我們由此構建技術標準，並面向中小城市輸出一套量身定制的一體化公共服務解決方案。”

 探求社區服務領域的細分市場

房地産行業已從過去“瘋狂拿地、快速造房、抬高房價”這一簡單粗暴的開發模式，轉向對存量市場的精細化改造和運營。相較地産城市更新項目而言，老舊社區改造更像“城市針灸”，對於存量資産的改造能力和運營能力將成為介入老舊小區改造服務企業的核心競爭力。

汪英武表示，碧桂園服務通過27年的社區服務經驗積累，以及對遍佈全國的項目運營數據進行分析，認為在社區服務領域，除了傳統的商品和到家服務以外，在社區公共服務還存在一定的細分市場可供挖掘。

基於“向存量要空間，以品質促發展”的市場戰略，碧桂園服務於今年推出“碧桂園服務.社區煥新計劃”，包含”設施更新、苑境美顏、服務禮和、物權智治、社群宜居“五大方面。

汪英武介紹，碧桂園服務在進場30天內，即能完成公共服務設施的更新，通過對設施全面體檢，更換節能燈具、修復社區常居生命線設施功能，完成公共設施的更新、水系清淤、綠化造型；而在進場60日內，碧桂園服務即可完成小區智慧化設備的技術改造，通過對社區公共設施更新修復及關鍵空間場景再造，讓社區面貌、內部功能悄然升級。

“未來，我們將通過‘社區煥新計劃’和‘城市共生計劃’兩輪驅動，共同服務城市，滿足城市主流客群對生活品質、公共空間居用體驗的更高要求。”汪英武補充道。

隨著城市化進程的繼續深入，中國新型城鎮化將邁入全新階段。對於碧桂園服務城市服務的未來，汪英武表示，作為中國城市治理公共服務的探行者，碧桂園服務將持續優化産品模式，通過供給側革新為城市發展決策者提供更多樣化的公共服務的市場選擇，協同解決城市公共服務碎片化的困境，通過更為高效的科技服務手段、更為溫馨的社群服務關係為城市構建“宜居、宜業、宜遊、宜養“的高品質發展環境貢獻價值。