文旅商加速融合 遊購娛煥新升級

在一座大型商場裏，除了吃飯、購物、看電影，還能做什麼？上一堂手工課、逛一場展覽、聽一場音樂會、參加一場文化沙龍……如今，大型商場的功能推陳出新，為消費者提供全方位、立體化的優質服務，是不少商場的“吸引力法則”。

線上上經濟不斷衝擊的背景下，實體經濟如何守住市場份額？答案是：融合、創新。近年來，海口不斷加速推動文旅商融合，在此背景下，各商圈紛紛跨界、觸網，探索消費升級創新。

王府井海墾廣場

“商圈＋會展”激發消費潛力

“不僅好買、好吃，還很有藝術氣息，這樣的逛商場體驗，非常舒心愉悅。”日前，海口萬象城推出“一品茶、五色瓜、四季花”中式美學藝術展，吸引市民遊客前往打卡。

近年來，海口積極培育旅遊新業態，各大商圈持續開展各類主題展覽，將展覽與商業深度融合，打造沉浸式藝術商業體驗。

走進萬象城藝術館，25件繪畫、書法作品展現了獨特的中式美學，引導觀眾沉浸式感受博大精深的中國傳統文化。而在萬象城商場裏，煙火氣升騰，購物、用餐消費場景火熱，與藝術館內的寧靜形成了鮮明對比。

同一時間，正在萬象城一樓中庭展出的“熊”抱黑白糰子大熊貓主題展現場，30隻形態各異、憨態可掬的“熊貓”十分吸睛，引來了不少顧客拍照打卡。“將自然保護教育和藝術展陳帶進商圈，讓自然與城市相融，以此傳遞‘萬物有靈、自然向好’的理念，呼籲社會公眾關注野生動物和生物多樣性保護，踐行擁抱自然、有機的生活方式。”海南熱帶野生動植物園熊貓飼養員宋木成説道。

“商圈+會展”還延伸到了免稅店。前不久，在GDF免稅城三樓的GDF藝術文化長廊，近百幅兒童繪畫作品展出。展館內，一張張生動有趣、主題突出、形式新穎、風格鮮明的繪畫作品，充分展示了孩子們對生活的熱愛和對藝術的追求。“逛免稅店還能看畫展，讓人放鬆的同時，也激發了購物欲。”遊客錢茹媚説。

“藝術畫廊自開放以來，不定期舉辦各類展覽，是消費者到店的打卡點之一。”GDF免稅城有關負責人介紹，希望通過“商業+展覽”的方式，打造功能更全、服務更好的消費場景。

海口商界專業人士認為，對於商業綜合體而言，引入特色藝術展能夠撬動實體商業的消費能力，激發消費潛力。未來，隨著越來越多大型商業項目落戶海口，將為消費者帶來更豐富的消費體驗與購物樂趣，為海南國際旅遊消費中心建設注入活力。

跨界“牽手”實現聯動互通

在海口，成為一家商場的會員，除了能享受商場的各項會員權益，住酒店、逛景區等也能享受特別權益。近年來，海口部分商圈嘗試跨界，通過“牽手”其他行業，實現會員互通，擴大會員權益，推動文旅商充分融合。

業內人士認為，各行各業的同業聯盟或是異業聯盟，會員資源共用，不僅提升了消費者的消費體驗，也能讓不同業態的商家實現資源整合，從而讓單家企業有限的資源得到最大化的收益。

為適應消費市場變化，優化消費者體驗，今年10月，海口日月廣場利用自有資源，與同為海南控股生態圈內的10余家單位實現會員禮遇互通，互通領域涉及航空、免稅、酒店、零售等行業。“互通單位將為商場的會員提供酒店特色入住權益、機場專享快速值機、快速安檢等系列尊享權益，以及更多元化的積分兌換選擇。”海南海島商業管理有限公司總經理朱健國説。

打通會員禮遇不到一個月，日月廣場的不少會員就享受了會員互通帶來的便捷。“因為我是日月廣場的鑽石卡會員，所以在海口希爾頓酒店享受到了同等級會員權益，入住、用餐體驗都非常‘絲滑’。”市民肖婕説道。海口希爾頓酒店市場部傳訊總監楊嘉麗介紹，今年“雙十一”期間，該酒店聯手日月廣場，策劃推出了多重會員專屬活動，市場反饋較好。

多業態的會員禮遇實現聯動互通，不僅大大方便了消費者，還在一定程度上刺激了消費。今年中秋國慶黃金週期間，海口各商圈、免稅店等紛紛聯合一些酒店、景區等推出了會員專屬權益，為廣大消費者提供全方位旅遊優惠服務。其中，GDF免稅城分別聯手海口火山口地質公園和滴滴出行，推出會員專屬遊玩和出行權益，帶動了文旅消費。

“我們鼓勵各業態的經營主體持續優化會員權益和積分場景的佈局，加強合作，為會員用戶提供覆蓋多場景、多元化、全方位的旅遊零售服務，為消費者提供全面和貼心的吃住行遊購娛體驗，從而實現共贏。”市商務局有關負責人説道。

線上線下構建購物新場景

在電商經濟的不斷衝擊下，實體經濟如何衝出重圍，搶佔市場？觸網或是必然。

近年來，消費者尤其是青年消費群體，對於商圈的需求早已不再局限于購物和吃飯，也給商圈經營提出了更多挑戰。在“消費提振年”的背景下，海口大力開展多形式的促消費活動，“氛圍感經濟”正在走俏。眾多海口實體店充分借助網際網路，構建多樣性的線上線下消費新場景，滿足市民多元化、個性化、社交化的消費需求。

“右下角的小黃車下單購買套餐，在有效期內都可以到店使用。”近日，在胖哥倆海口吾悅店抖音直播間，主播熱情洋溢地推介店裏的專享套餐，不時有粉絲通過直播間下單。記者點開小黃車發現，該直播間共上架了8個連結，包含多種菜品套餐，以及小食等連結，該直播間的點讚量達到上萬次。

“海帶苗下鍋涮8秒口感為最好，清甜鮮香。”天外鮮斑魚火鍋店抖音直播間裏，店主魯妮熱情地介紹自己店裏的産品和吃法，引來不少“粉絲”圍觀下單。

事實上，在海口，實體店觸網帶貨並不是什麼新鮮事，無論是商圈還是個體門店，經營者紛紛“躍躍欲試”——開業前後，王府井海墾廣場進行了多場直播，線上售賣代金券；“雙十一”前夕，cdf中免通過抖音直播間@抖音生活服務官方優選發放專場離島免稅消費券；“雙十一”期間，GDF免稅城每日開設線上直播，日均直播時長達10小時……

“通過短視頻和直播，讓更多人足不出戶就能了解實體門店的情況，拓寬了實體門店的‘生財之道’。”魯妮介紹，一年多的觸網嘗試讓自己收穫頗多，也為門店帶來了不少營業額。

“直播帶貨的門檻不高，人人都可以是主播。”播蘿MCN公司CEO關照認為，“隨著自貿港的蓬勃建設，海口直播電商將迎來更大機遇。”

建設智慧商圈 健全消費體系

如何最大化地實現文旅商融合，充分發揮商圈的軟硬體功能，以此為消費者提供全方位、立體化的優質服務？海南省開放型經濟研究院院長、海南大學經濟學院教授李世傑認為，商業系統應以提升消費體驗為目標，不斷健全“網際網路+”消費生態體系，完善消費服務功能。

李世傑建議，海口應圍繞城市智慧商圈建設，在市內的若干城市核心區域重點打造大型消費商圈和中高端商品保稅展示交易中心。海口應採取切實措施引導商家深度擁抱網際網路，與消費者實現“虛擬+現實”的全方位互動；鼓勵大中型商場和商圈內商戶縱向合作與橫向聯合，打通各自提供的會員制禮遇，共用消費群體數據；同時，突破線下銷售單一模式，充分利用網際網路資源，以電商直播拓寬銷售渠道，引導經營主體創新行銷手段，借助抖音、快手等電商直播工具，構建“線上+線下”的經營模式。

“強化政務數據和公共數據的智慧化匯聚、分析、開發及應用功能，助力海口‘文旅+智慧商圈’建設。”李世傑建議，海口應著眼于智慧商圈的多樣化應用場景搭建，逐步實現從線上推送個性化産品和服務，到線下為消費者提供便利，再到商家經營狀態記錄檔案的全流程數字化，實現數據要素的全方位開發和應用。