雲南大理建立民宿信用公示系統，遊客掃碼就能查看民宿資質、評價、反饋等資訊

訂民宿告別“開盲盒”，“公示碼”讓遊客放心住

閱讀提示

大理市環洱海旅遊民宿信用公示系統整合了民宿資質、信用評價、遊客反饋等資訊，為遊客打造一個透明、安心的住宿選擇平臺，引導民宿實現規範化、品質化發展。

“以前選民宿就像‘開盲盒’，現在掃描公示牌上的二維碼，民宿基礎資訊、負責人資訊及民宿星級評定情況一目了然。”近日，來自東北的遊客湯燁寧在短視頻平臺看到雲南大理民宿的相關推薦後，決定前往現場訂房。

今年“十一”，國慶與中秋節假期相連，形成8天“最長小長假”。大理作為雲南最受歡迎的旅遊目的地之一，其慢生活、好氣候、特色文化預計吸引眾多遊客前來度假。與此同時，大理市環洱海旅遊民宿信用公示系統上線後，當地民宿行業消費環境更加透明。告別“開盲盒”般的不確定，遊客出遊與住宿更加便捷、放心。

從“開盲盒”到資訊公開透明

湯燁寧告訴記者，到達民宿後，她先是掃碼查看了店家的營業執照等相關資質證件，確定資訊真實無誤後才訂房入住。“先驗資質後入住，比較安心。”湯燁寧説，以前出遊訂民宿經常“兩眼抓瞎”，信用公示系統不僅讓資訊公開透明，遊客如果對民宿服務不滿意，還能進行投訴，避免入住後産生不必要的麻煩和糾紛。

初秋時節，天氣涼爽，北京的徐麗娟幾乎每年此時都會到大理玩幾天。徐麗娟説，她此前到大理都是住知名連鎖酒店，但這些酒店一般遠離自然景點，距離大理古城也較遠，出行不便。今年經朋友推薦，徐麗娟決定嘗試住民宿，民宿信用公示系統也給了她選擇的信心。

“這次住下來感覺很舒服，裏面很多設施都達到了星級酒店衛生標準，而且位置就在洱海邊。”徐麗娟體驗後表示，公示牌上的二維碼不僅能查看各種備案資訊，還能快速支付和開票，很方便。

記者了解到，信用公示系統還通過更新和處理數據提供全面的排名資訊，方便遊客篩選。此外，還有遊客反饋機制，讓服務過程形成閉環。

目前，環洱海旅遊民宿信用公示系統已經完成對洱海保護核心區的覆蓋，接下來將完成對大理市旅遊民宿的全覆蓋。專業人士認為，該系統整合了民宿資質、信用評價、遊客反饋等多維資訊，為遊客打造了一個透明、安心的住宿選擇平臺，引導民宿實現規範化、品質化發展。

信用評級讓民宿經營更規範

大理市文化和旅遊局行業市場管理科張德松介紹，信用公示系統自去年9月上線後，很多民宿積極響應，主動完善相關資訊。憑藉優質服務和良好的經營狀況，一些民宿獲得了較高的信用等級。

“現在的遊客有較強的法律意識，入店後就能查看營業執照等公示資訊，能增加他們的信任度。”大理一家海景民宿的行政主管楊麗梅對記者表示，信用公示系統上線後，很多遊客前來體驗，在感受到民宿的服務和環境品質後，店裏的復購率也得到提高。

“對我們民宿經營者來説，信用公示系統既是一種監督，也是一種激勵。它促使我們更加注重提升服務品質和管理水準，嚴格遵守各項規定，確保遊客權益。”另一家民宿負責人告訴記者。

大理市環洱海旅遊民宿信用公示系統開發者、大理市産業投資有限公司負責人楊康在接受《工人日報》記者採訪時表示，該系統並非單純地改變民宿的商業模式，而是更多地規範行業經營者的行為，如不合理定價、虛假宣傳，甚至收集客戶的隱私數據等。

“星級評定就像給民宿裝上了‘成長指南’。”張德松説，第三方專業機構會按照設施設備、特色項目、運營管理品質對民宿開展評定，推動民宿規範經營，提升服務品質。

“星級評定決定了民宿價格設定，有利於區分客戶群體，同時也激勵我們提供更好的服務。”民宿經營者畢夏告訴記者，工作人員會根據民宿位置、裝修材料、房間數量、餐廳佈局、內部設施配置、是否有公共空間等50項標準一一打分，目前他的民宿獲評4星。

信用公示系統將進一步完善服務

針對信用評級，楊康直言，一些網際網路平臺的評價體系是可操控的，遊客預訂排名靠前的民宿酒店也可能會“踩坑”。“信用公示系統的信用評級是相關部門委託專業機構評定的，無法通過商業手段改變。”他強調。

記者注意到，在線上旅行平臺，一些小民宿、新民宿由於缺乏品牌背書，幾乎無法進入排行榜前列。而在信用公示系統，這些民宿無需與巨頭級別的民宿酒店競爭，做好小而精的服務，同樣能獲得較高評級。

打開大理星級民宿檔案，安全巡查記錄、衛生評級、遊客評價等指標清晰可見。2024年，按照“大理市旅遊民宿星級評定評分表”，全市開展星級評定民宿975戶，其中576戶評上星級民宿，同時涌現出49家等級精品民宿，兩家全國性甲級民宿。

2024年大理市旅遊民宿達6055家，直接從業人員1.3萬人，關聯就業崗位約8萬人，旅遊民宿“個轉企”222戶、“企升規”28戶，逐步向好的各項數據都印證著這場規範整治帶來的質變。

楊康介紹，接下來信用公示系統在更新迭代時還將納入一些增值服務，例如，當遊客和商戶出現交易糾紛時，系統能作為第三方提供資金保障，將費用先行賠付給遊客。“希望通過提供這樣的保障，讓遊客在大理放心出行，安心住宿。”

(工人日報 記者 趙黎浩)