“同志，我父親去世了，想把他的宅基地過戶給我，可我奶奶年紀太大了，根本沒法出門，這可怎麼辦啊？”2025年4月，四川省廣安市鄰水縣鼎屏鎮居民王家元焦急地來到鄰水縣不動産登記中心窗口。他眉頭緊鎖，顯然是被眼前的難題困擾許久。然而，他不知道的是，一扇為民服務的“心”窗口，即將為他敞開。

急民之所急：一次到府，一份溫情

“老人家的情況我們了解了，您別著急，我們會想辦法解決的。”

這句溫暖的承諾，出自鄰水縣不動産登記中心窗口工作人員唐乾之口。面對王家元的特殊情況——95歲高齡的奶奶馬興珍因年老體弱無法親自到場辦理繼承權利確認——唐乾沒有推諉，而是迅速向上級彙報，並最終決定提供到府服務。

幾天后，唐乾和同事的身影出現在遠華商業城王家元的家門口。“我們到府服務，就是要讓群眾少跑腿，把方便留給群眾，把困難留給自己。”唐乾的話語樸實而真誠。

屋內，馬興珍老人略顯疲憊地坐在椅子上，見到工作人員的到來，臉上露出了欣慰的笑容。“真沒想到，你們能到府來給我辦手續，太感謝你們了！”老人激動地握著唐乾的手，聲音有些顫抖。

工作人員細心地詢問老人的身體狀況，耐心解釋相關政策，並確認其思路清晰、具備完全民事行為能力後，才開始辦理繼承權利確認手續。整個過程細緻入微，充分考慮到老人的實際情況。

鄰水縣不動産登記中心主任包小剛這樣詮釋他們的服務理念：“群眾的滿意，就是我們最大的動力。我們始終堅持‘以人民為中心’的服務理念，想群眾之所想，急群眾之所急，不斷提升服務品質和效率。”正是這種“急民之所急”的服務意識，讓一次簡單的到府服務，充滿了人情味，溫暖了民心。

優化服務：多措並舉，連接民心

“真的太感謝他們了！本來以為要跑很多趟，沒想到他們直接到府服務，真是解決了我的大難題。”　2025年5月29日，當王家元順利完成其父王傳銀宅基地的繼承轉移登記業務時，激動之情溢於言表。他連連稱讚，感謝鄰水縣不動産登記中心工作人員的貼心服務。

這並非個例，而是鄰水縣不動産登記中心持續優化服務的縮影。近年來，該中心始終致力於提升服務水準，優化辦事流程，切實解決群眾在不動産登記過程中遇到的各種難題。

為了方便群眾，鄰水縣不動産登記中心推行“一窗受理、整合服務”，簡化辦事流程，縮短辦理時限；開展“延時服務、預約服務”，方便上班族辦理業務；開通“網上辦理、掌上辦理”，讓群眾足不出戶就能辦理相關業務。

“我們不斷探索創新服務模式，就是要讓群眾辦事更方便、更快捷、更舒心。”包小剛表示，“未來，中心將繼續以群眾需求為導向，用實際行動踐行初心使命，為群眾提供更加貼心、高效、便捷的不動産登記服務。”

在鄰水，不動産登記中心的工作人員用實際行動詮釋著“以人民為中心”的服務理念，他們用腳步丈量民情，用真心傳遞溫暖，用高效的服務連接政民“心”距離。（鄰水融媒／吳乾超）