新華社北京12月17日電題：12306上線春運車票預約專區，學生和務工人員體驗如何？

鐵路12306手機客戶端近日先後上線學生和務工人員預約購票服務，符合條件的旅客可通過專區預約購買2025年春運期間往返車票。12306上線的這項服務功能，使用體驗如何？新華社記者採訪了多地學生和務工人員。

常在北京海澱區送單的外賣小哥孫溪灝，在休息之餘，從手機上看到了12306預約購票功能上線的消息。他告訴記者：“以前得定鬧鐘搶票，還擔心搶不到。這回我直接預約了一張明年1月20日回江西新幹的K1453次車票，開車前16天會有短信通知。如果預約沒成功，按照正常預售期買票也不遲。”

重慶市彭水苗族土家族自治縣居民蔡淮墨的母親在浙江省金華市務工，15日蔡淮墨就幫母親預約了2025年1月6日回重慶的票。“母親使用智慧手機不熟練，提前幫她預約，多一份安心。”蔡淮墨説。

據鐵路12306科創中心相關負責人介紹，2024年12月15日至2025年2月7日，已通過實名制核驗的務工人員可在鐵路12306手機客戶端“務工人員春運預約購票服務”專區，預約購買2024年12月31日至2025年2月23日的火車票。為保障預約服務平穩運作，12306團隊在該服務推出前提早進行準備，優化資源配置，做好應急處置準備，保障用戶體驗流暢。

記者在一些地方火車站的售票窗口看到，務工人員在車站工作人員的幫助下預訂車票。

“每個訂單可添加1個乘車日期的5個‘車次＋席別’的組合，同一賬戶最多可同時提交3個訂單。”在廈門火車站，售票員羅芳手把手教在廈門鞋廠打工的重慶人黃正林在手機上預約購票。

成功提交了多個從廈門到重慶北的車票預約組合後，羅芳叮囑他：“您選擇的票，17號系統就會發短信通知您是否預約成功。如果成功了，記得17號23點前完成支付，支付成功才算真正買到票。”

“務工人員群體涉及範圍比較廣，鐵路部門主要通過12306大數據，安排務工人員群體集中出行的部分車次、席別提供預約服務，無需提供證明材料，已通過實名制核驗的務工人員如有需求，均可使用預約購票服務，實際上是增加了一種購票選擇。”鐵路12306科創中心相關負責人説。

隨著高校寒假臨近，許多大學生也開始規劃返鄉行程，通過12306手機客戶端預約車票。

針對學生群體，鐵路12306手機客戶端推出了“學生預約購票專項服務”專區。2024年12月12日至2025年2月12日，符合條件的學生旅客可在專區預約購買2024年12月28日至2025年2月28日的火車票。

“終於不用再像之前一樣卡點拼手速，也減少了在第三方購票平臺嘗試開會員急速搶票、好友助力等方式的困擾。”中央財經大學大四學生楊璞玉説，她提交了3個回河南漯河的待兌現預約訂單，回家的旅程又多了一份保障。

在江蘇南京，河海大學大一學生朱晏吾16日一早便預約了2025年1月17日回連雲港的高鐵票。“以前節假日要定時搶票，現在可以預約，體驗好多了。”朱晏吾説。

在感受預約便利性的同時，一些務工人員和學生也提出了更多期盼：

“現在務工人員只能預約部分車次，希望以後能有更多車次可供選擇。”

“希望進一步優化系統，提升預約成功率，為旅客精準匹配車票資源。”

春運期間特別是高峰時段，在鐵路客流高度集中、極不均衡、單向流動等特點的影響下，部分時段、部分車次火車票供需矛盾突出的問題仍然存在。

據中國國家鐵路集團有限公司客運部相關負責人介紹，鐵路部門將及時分析預約配票的情況，為合理配置運力提供參考，更好滿足旅客出行需求。今年除推出學生和務工人員預約購票這一服務外，春運期間鐵路部門還將聯動企業、地方人社部門開行務工人員專列，為重點人群返鄉、返崗提供便利。