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金融監管總局:進一步提升金融服務適老化水準

2024-11-15 09:07

來源:新華社

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國家金融監督管理總局14日對外發佈《關於進一步提升金融服務適老化水準的指導意見》,要求金融機構堅持以人民為中心的價值取向,積極融入老年友好型社會建設,並提出具體工作任務。

意見要求各金融機構優化傳統服務方式,紮實保障基礎金融服務,包括優化營業網點佈局、完善適老設施配置、提升櫃面服務水準、不斷優化現金服務等。用好智慧科技成果,提升適老化服務水準,包括推進網際網路應用適老化改造、優化手機APP服務流程和功能、優化自助服務和推廣使用攜帶型智慧服務等。

意見要求各金融機構豐富適老化産品和服務,促進提升老年人生活品質;強化行為管理,保護老年金融消費者合法權益;做好金融教育,營造安心金融消費環境。

意見同時要求形成多方合力,共同提升適老化金融服務質效,包括強化監管引領、落實監督約束以及發揮行業自律組織作用等。

金融監管總局表示,下階段將指導各金融機構貫徹落實意見要求,持續提升老年人金融服務質效。同時,指導行業協會出臺適老化服務標準,促進提升行業適老化服務意識和能力,為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務。

【責任編輯:蔡彬】
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