從“一件事”改革到網辦服務升級，再到跨區域通辦打破地域界限……近年來，四川省廣安市鄰水縣在政務服務領域持續發力，創新推出“川渝通辦·雲綜窗”服務平臺，上線多項高頻事項及特色事項，實現了“多表合一、一表申請”等高效服務，遠端辦件平均提速約78%，不斷推動同城融圈高品質發展。

“一件事”改革 提升群眾滿意度

“真是太方便了！”近日，鄰水縣林源物流有限公司總經理包菊華到該縣政務服務大廳申領相關證件時，發現所有與開辦運輸企業相關的手續，已被整合到大廳運輸企業“一件事”專窗。

如今，從貨物運輸經營許可核發，到車輛道路運輸證的辦理，辦事群眾只需一次到訪，一次性提交完整資料，之後便能按時領取所需證件。

這種“一站式”服務模式的惠及範圍，其實遠不止于開辦運輸企業。

今年以來，鄰水縣從建章立制入手，構建起了一套完善的“一件事”工作推進機制。這一機制由牽頭部門統籌全局，配合部門緊密協作，線上線下深度融合，共同為13個“一件事”事項的辦理保駕護航。通過明確責任分解，細化任務分工，確保每個環節都有專人負責，每個問題都能得到及時有效的解決。

在此基礎上，該縣還進一步優化辦事流程，實現了流程再造。包括在政務服務大廳內設立“一件事”綜合受理窗口，通過合併同類流程、復用資料免交等方式，將原本分散的多個申請表整合為一張“一件事”申請表，真正實現了“多表合一、一表申請”和“一套材料、一次提交”。

截至目前，該縣已成功打通並實現了“開辦餐飲店一件事”“企業資訊變更一件事”“企業登出一件事”“開辦運輸企業一件事”“新生兒出生一件事”5個“一件事”線上流程辦理。

不僅如此，“社保卡居民服務一件事”和“教育入學一件事”兩個專項改革也取得了顯著成效，目前也基本實現了預期目標。

自今年5月全省“高效辦成一件事”辦理工作啟動以來，該縣共辦理了110件“一件事”業務，群眾滿意度達100%。

網辦服務升級 開啟政務服務新篇章

近日，在鄰水縣政務服務大廳，所見所聞，充分感受到高效便捷的政務服務氛圍。如今，該政務服務大廳成為鄰水縣提升政務服務全程網辦和異地代收代辦服務水準的主陣地。

近年來，鄰水縣積極響應國家號召，緊跟時代步伐，以國家最新事項標準為藍本，精心組織各部門、鄉鎮，對政務服務事項進行了全面梳理和規範。不僅完善了服務平臺建設，更在優化政務服務流程、拓展政務服務網辦程度方面取得了突破。

為了暢通全程網辦渠道，鄰水縣政務服務大廳和鎮便民服務中心的各個窗口都安裝了評價器，並在其中設置了四川政務服務網和“天府通辦”App宣傳模組，這些宣傳模組讓市民能輕鬆了解到網上辦事的便捷與高效。

“以前，還不太了解網上辦事渠道，現在看到宣傳，感覺很方便，以後一定要試試。”看著評價器上的宣傳模組，正在辦理業務的市民李娟説。

不僅如此，鄰水縣還在創新推出的“小鄰通”便民雲服務平臺上連結“天府通辦”小程式，並製作宣傳手冊進行線下宣傳，積極引導群眾下載使用。

“我們希望通過多種方式的宣傳，讓群眾了解和使用政務服務網和‘天府通辦’App，提高政務服務的效率和便捷性。”鄰水縣行政審批局副局長伍君説。

“以前辦理業務，需要準備很多材料，跑好幾個部門，現在通過政務服務網，很多事項都可以在網上辦理，方便又快捷。”市民黃小梅感慨道。

截至目前，鄰水縣已實現一體化平臺系統事項認領率、發佈率、辦事指南準確率、電子證照生産率、電子印章加蓋率5個100%。

跨區域通辦 打破地域界限惠民生

近日，四川舒達電梯有限公司負責人來到鄰水縣政務服務大廳，通過“川渝通辦·雲綜窗”向重慶市兩江新區人社中心發出招聘資訊。隨後，重慶和鄰水兩地工作人員通過遠端控制、人臉識別、身份驗證等方式，為該負責人提供了遠端服務。

幾分鐘後，該負責人發出的招聘資訊就發佈在了重慶市兩江新區人社中心招聘官網上。如此高效便捷的服務，正是鄰水縣行政審批局創新推出“川渝通辦·雲綜窗”服務平臺的作用體現。

近年來，鄰水縣在政務服務領域持續發力，不斷優化當地網辦服務，高度關注“跨區域通辦”，不斷探索創新服務模式，於今年7月創新推出了“川渝通辦·雲綜窗”服務平臺。該平臺的推出，打破了地域壁壘，精準解決了企業、群眾在辦理跨省業務時遇到的“長途跑”“多頭跑”“折返跑”等問題。

申請人通過“川渝通辦·雲綜窗”，用指尖輕觸螢幕就能發起視頻連線，與大廳工作人員實現可視化互動，極大地提升了辦事效率。

“川渝通辦·雲綜窗”作為全省首個跨省域服務平臺，鄰水縣將諮詢問答、申報輔導、專業解答等傳統服務全面升級，申請人能夠享受到視頻指導“一對一”、業務受理“面對面”的專屬服務。

目前，“川渝通辦·雲綜窗”已在鄰水縣、川渝高竹新區、渝北區、墊江縣政務服務中心及毗鄰鄉鎮（街道）等地完成部署試點，聯通了共計25個點位，形成了覆蓋廣泛的服務網路。首批上線的78項“川渝通辦”高頻事項更是涵蓋了社保、醫療、教育等多個領域，極大地滿足了各企業和廣大群眾的辦事需求。

此外，48項渝鄰跨區縣事項、24項渝鄰毗鄰鄉鎮公共服務事項、31項“渝廣通辦”特色事項，進一步豐富和拓寬了政務服務內容及範圍。據統計，自今年7月“川渝通辦·雲綜窗”上線以來，已遠端完成辦件受理102件，辦理時間縮短至最快10分鐘，平均提速約78%。（鄰水融媒/甘子怡）