繞過手機“垃圾短信”攔截系統 行銷短信竟偽裝成驗證碼“轟炸”消費者

“沒想到，‘雙11’的行銷短信這麼厲害了，竟偽裝成驗證碼，繞過了手機上的‘垃圾短信’攔截系統。”今天，浙江省寧波市消費者楊女士告訴記者，某電商平臺“雙11”預售啟動當天，她接連收到了3條帶有驗證碼的短信，仔細一看才發現，實際是該平臺的“雙11”行銷廣告，但其中卻插入了驗證碼及“驗證碼拒收請回復R”等字樣。

“當我把那3個號碼‘拉黑’後，對方又換不同的號碼發來內容相似的短信，一天共收到了10多條。”由於不確定短信來源，擔心是詐騙，楊女士不敢點連結，也不敢回復“R”拒收。

記者採訪發現，楊女士的遭遇並非個例。有消費者表示：“不到一個小時的時間裏收到了7條相同內容的短信，且來自不同的號碼，而且裏面都帶有驗證碼。”還有消費者擔心：“一旦不法分子將詐騙短信以驗證碼形式發送，會讓很多人尤其是老年人難以分辨。”

楊女士將收到的短信轉發給記者後，記者複製該短信內容，打開某電商平臺APP，發現是其“雙11”主會場的界面。記者聯繫到該電商平臺官方客服人員，對方表示：“這不是驗證碼，而是連結碼，複製以後再打開APP就可以打開連結。”那為什麼要用驗證碼的方式來推送？該客服人員表示不清楚，如不想接收短信，可以通過短信中的提醒進行退訂，或是聯繫客服協助處理退訂。

對此，電信行業分析師付亮對記者表示，當前消費者使用手機短信最重要的功能就是接收驗證碼，如果短信裏有明確的驗證碼字樣，運營商或第三方攔截系統攔截時可能就會放行，以免用戶錯過重要資訊。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，今年7月1日起施行的消費者權益保護法實施條例明確規定，未經消費者同意，經營者不得向消費者發送商業性資訊或者撥打商業性電話。

“然而，由於違法成本低，不少商家抱著僥倖心理，變著法子來逃避管控，無疑侵犯了消費者個人資訊受保護的權利。”陳音江説。

付亮指出，要避免行銷短信偽裝成驗證碼“轟炸”消費者，單靠運營商和第三方軟體動態判別該不該攔截，很難從根本上解決問題。有關部門應加強對用於商業推廣的特服號碼（如106開頭的號碼）的管理，包括使用是否超出許可範圍、是否經過用戶同意等。

“關鍵還是要從源頭治理。”陳音江認為，一方面，商家應通過誠信守法的方式開展行銷活動，另一方面，有關部門應加大打擊力度，一旦監測到或者有消費者舉報，應依法嚴肅查處，並公開曝光。（記者 唐姝）