加快完善老年用品和服務國家標準體系(體驗·民生一線觀察 關注適老化(下))

7月1日，我國首個老人鞋國家標準正式實施，解決了老人鞋無標可依的問題。該標準除了規定老人鞋的耐穿用要求外，還結合老年人的足部變化和行動特點，規範了老人鞋的款式設計，設定了特殊的舒適、衛生性能的技術指標和相應的試驗方法。近年來，我國已批准發佈老視成鏡、老人鞋、適用於老年人的家用電器等9項國家標準，正在研製適老傢具設計指南、健身器材適老化要求等8項國家標準。

當前，全社會對優質老年用品和服務的需求不斷增加。黨的二十屆三中全會《決定》提出，積極應對人口老齡化，完善發展養老事業和養老産業政策機制。

我國老年用品和服務供給現狀如何？怎樣通過標準體系建設，引領老年用品産業提質增效，營造讓老年人安全、便利、舒適的社會環境？記者進行了採訪。

提升老年用品供給品質

“新配的老花鏡戴上就是舒服，看東西更清晰，頭也不暈了。”江西省南昌市青山湖區一家眼鏡店內，69歲的吳高玲滿意地説。

陪同母親配鏡的王亮告訴記者，母親之前戴的老花鏡是在路邊買的成品鏡，戴了沒多久就感覺不舒服。“這是因為眼鏡度數不合適。”驗光師介紹，以前成品老花鏡一般是50度為一個梯度，沒有25度可供選擇。隨著《配裝眼鏡 第3部分：單光老視成鏡》這一國家標準的出臺，老花鏡的生産標準更加嚴格，配鏡更加專業。

南昌大學公共政策與管理學院講師童玉林表示，與常規消費品不同，老年用品應更注重適老化和安全性。過去，相關領域在標準層面缺乏頂層設計，老年用品品質參差不齊，難以滿足老年群體的多樣化、個性化需求。

統計數字顯示，當前我國老年消費市場需求旺盛，銀發經濟規模在7萬億元左右。到2035年，銀發經濟規模將達到30萬億元左右。我國加快完善老年用品和服務國家標準體系，加大優質老年用品市場供給。市場監管總局(國家標準委)近年來持續完善老年用品國家標準，引領老年用品産業規範化發展。據介紹，相關部門正在研製的適老傢具設計指南、健身器材適老化要求等國家標準，涉及老年人生活起居、休閒健身等方面，為提升老年人生活便利性和舒適性、保障老年人晚年生活品質提供支撐。

專家表示，老年用品的設計要充分考慮老年人的生理需求。以老人鞋國家標準為例，制定過程中採集了2600余份60歲以上老年人的腳型數據樣本，發現老人足部普遍有腳背肥大、足弓扁平、足部感知減弱等特點，標準從鞋頭設計、外底硬度、整鞋減震性能、微孔底壓縮變形量等方面進行規範，有助於提升老人鞋市場的整體産品品質和老年消費者滿意度。

老年用品的設計還要考慮老年人使用時的接受程度。比如，家用電器是老年人經常使用的消費品，隨著技術進步和産品更新換代，家電産品品類、功能不斷增多，智慧化、網路化程度越來越高，很多産品使用觸摸控制鍵、LED顯示屏等，部分老年人使用時面臨不少困難。

全國家用電器標準化技術委員會有關專家表示，我國已經發佈《面向老年人的家用電器用戶界面設計規範》，針對用戶界面要素中的控制鍵、資訊呈現、功能邏輯等提出設計要求，強調簡潔、明瞭，用較少的步驟實現産品功能，幫助老年人實現更便捷、更獨立、更舒適的居家生活。下一步，要加快完善適老家電推薦性國家標準，從産品設計、用戶界面設計、産品安全、易操作性等方面更好滿足適老化需求。

激發老年服務市場潛力

標準引領，不僅體現在適老化用品方面，也對養老、為老服務提出更高要求。

在陜西西安養老康復中心，護理員牛寶財每天都要對行動不便的老人查床5—6次。“長期臥床的老人有壓瘡的風險，一般每兩個小時就要幫他們翻身一次，翻身前後還要對容易發生壓瘡部位的皮膚認真檢查並記錄結果。”

“我們機構對老人的服務和康復都有嚴格的流程，工作人員經過培訓，必須熟悉完整的操作規程，用標準和制度來保障服務品質。”西安養老康復中心院長徐岷利説。

市場監管總局(國家標準委)相關負責人介紹，近年來我國養老、家政服務等標準制定提速，相繼出臺了一批國家標準。

——發佈首個養老服務領域強制性國家標準。2019年發佈的《養老機構服務安全基本規範》是我國養老服務領域首項強制性國家標準，明確了養老機構服務期間對老人防噎食、防食品藥品誤食、防壓瘡等“九防”要求，劃定了養老機構的安全“紅線”。

——建立全國統一的老年人能力評估標準。2022年，《老年人能力評估規範》國家標準發佈，從自理能力、基礎運動能力、精神狀態、感知覺與社會參與四大方面，給出能力完好、輕度失能、中度失能、重度失能、完全失能老年人的劃分標準，為科學劃分老年人能力等級、推進基本養老服務體系建設、規範養老服務機構運營等提供基本依據。

——明確養老機構家政服務機構等級劃分標準。2018年發佈的《養老機構等級劃分與評定》國家標準，明確了養老機構各等級的劃分原則和服務要求，支撐建立全國統一的養老機構服務品質等級評價制度。2015年發佈的《家政服務機構等級劃分及評定》國家標準，從綜合實力、人力資源、業務管理、服務品質4個方面，把家政服務機構劃分為5個等級，引領提升家政服務品質。

中國老齡産業協會研究室副主任鄭志剛認為，過去由於缺乏統一標準，養老服務品質參差不齊。現在有了國家標準，能夠充分發揮標準化對養老和家政服務業的支撐引領作用，有助於增加養老服務市場優質供給，提升相關服務品質，激發養老服務市場消費潛力。

接下來，市場監管總局(國家標準委)將聯合民政部等相關部門，進一步優化養老服務標準體系，加速標準提檔升級。重點圍繞居家養老、社區助老、機構養老、認知障礙老人照護、居家輔助器具適配、老齡化社會等服務標準，針對各類老年人的不同需求，開展精細化標準研究，以標準引領銀發經濟規範化、品質化、數字化、融合化發展，助力養老服務體系建設。

打造老年友好型社會

為方便老年人就醫，今年6月，江西發佈地方標準《老年友善醫療機構建設規範》，從醫療機構老年友善文化、老年友善環境、老年友善服務、老年友善管理以及服務評價與改進等方面制定創建要求。

“挂一個號能看好幾種病，真方便！”70多歲的退休職工張茹近日前往江西省南昌市南昌縣人民醫院就診，充分感受到友善醫療機構建設帶來的便利。“我不會手機掛號，也不太會操作門診自助機，醫護人員熱心指引，了解到我有高血壓、糖尿病、心臟病等病史，就幫我挂了老年科。”

參與該標準起草和制定的南昌縣人民醫院老年科主任胡崇剛説：“規範的出臺為基層醫院明確了發展方向，醫院軟硬體標準都在不斷提高。比如，增加了志願服務，為失能失智、沒有家屬陪護的老人提供陪檢等服務。”

從出行就醫到飲食起居，再到豐富精神文化生活，各地加快適老化改造步伐，多措並舉打造老年友好型社會。

為加快社會適老化改造步伐，近年來，市場監管總局(國家標準委)通過開闢綠色通道、下達專項計劃等手段加速推進適老化改造相關國家標準研製進程。截至目前，我國已發佈實施與適老化、無障礙相關的國家標準150余項，主要涉及康復輔助器具、視障聽障人士服務、資訊無障礙，以及城市公共交通、銀行營業網點等公共設施無障礙建設等。

下一步，市場監管總局(國家標準委)將統籌適老化改造標準研製，加快制定發佈公共交通無障礙運營、適老消費品無障礙設計等標準。積極推動智慧多媒體終端適老化、小程式應用無障礙等標準研製，引導老年人逐漸提高對智慧化産品的接受能力。“要緊跟技術發展，實現標準從‘淺層適老’逐步提升到‘深度適老’乃至‘個性化適老’階段，切實增進老年人福祉，滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。”市場監管總局(國家標準委)相關負責人表示。