在數字化轉型的浪潮中，政務服務正以前所未有的速度融入百姓的日常生活，成為衡量城市治理現代化水準的重要尺規。在四川省鄰水縣，一款名為“小鄰通”的便民服務微信小程式正悄然改變著這裡居民的生活方式，它不僅讓政務服務觸手可及，更在無形中拉近了政府與民眾的距離，構建起一座座“指尖上的民生橋梁”。

創新之舉 微信小程式搭建服務新生態

隨著網際網路技術的飛速發展，移動端應用已成為人們獲取資訊、辦理業務的首選渠道。鄰水縣敏銳地捕捉到了這一趨勢，創新性地推出了“小鄰通”便民服務微信小程式，旨在通過數字化手段解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑等問題，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

“小鄰通”小程式自上線以來，便以其便捷性、高效性和全面性贏得了廣大居民的青睞。它不僅整合了生活繳費、醫院掛號、社保查詢、公積金查詢等30余項生活服務，還涵蓋了社保、醫保、民政等70余項高頻政務服務事項，形成了一個集生活與政務于一體的綜合服務平臺。用戶只需動動手指，即可隨時隨地享受便捷的線上服務，大大節省了時間和精力。

在“小鄰通”小程式中，各項功能佈局合理，操作簡便。首頁的“我要諮詢”、“我要投訴”、“隨手拍”、“熱線電話”等快捷欄，為群眾提供了多種反映訴求和提出意見的渠道。無論是諮詢政策、投訴問題，還是分享身邊的民生小事，都能在這裡找到對應的解決途徑。

“前段時間因為樓下燒烤店深夜噪音擾民的問題，我在‘小鄰通’上進行了反映，很快便收到了回復，噪音問題也得到了解決，晚上也不用擔心老是睡不著覺了。”市民甘女士説道。

此外，小程式還提供了辦事服務預約、進度查詢、快遞寄送等多層級服務，讓群眾在享受便捷服務的同時，也能感受到政府部門的貼心與高效。

科技賦能 智慧化服務提升用戶體驗

在“小鄰通”便民服務平臺的背後，是強大的技術支援和智慧化的服務理念。平臺利用大數據、雲計算等現代資訊技術，對政務服務流程進行深度優化和再造，實現了服務事項的線上辦理、預約排號、進度跟蹤等功能。同時，平臺還引入了智慧客服系統，通過檢索本地建設政策數據庫，為群眾提供快速準確的諮詢服務。對於智慧客服無法解答的問題，則連結人工客服進行解答，確保每一個問題都能得到及時有效的回應。

在提升用戶體驗方面，“小鄰通”也下足了功夫。平臺以用戶為中心，建立了專屬的“我的”頻道，整合了社保、醫保、公積金等10余項個人政務服務連結，提供了70余項高頻事項的線上辦理服務。用戶只需登錄自己的賬號，即可輕鬆查看個人資訊、辦理相關業務，極大地提高了辦事效率。此外，平臺還根據用戶的使用習慣和偏好，提供個性化的服務推薦和提醒功能，讓服務更加貼心、更加精準。

數據顯示，自3月18日小鄰通便民雲服務中心運作以來，全縣微信小程式註冊人數達10.5萬人，“小鄰通”受理工單10646件，其中縣級平臺1310個（電話991個、微信小程式319件），省市12345交辦工單9336件，且按時辦結率達100%，滿意率達98%。

深度融合 線上線下聯動構建服務閉環

“小鄰通”便民服務平臺不僅僅是一個線上的小程式，它更是一個線上線下深度融合的服務體系。平臺通過拓展線上線下聯動，對接便民雲服務中心，匯聚各類便民服務資源，實現了辦事預約的全覆蓋。無論是工作日還是節假日，用戶都可以通過預約服務系統選擇適合自己的辦理時間和地點，避免了現場排隊等候的煩惱。

“以前到醫院看病，人多的時候光是排隊掛號都要花不少時間，現在可以直接在‘小鄰通’上面掛號，並且還可以預約掛號，確實比以前方便多了。”市民王先生表示。

線上下服務方面，“小鄰通”便民雲服務中心作為平臺的實體支撐，實行24小時全天候服務。中心配備了專業的工作人員和先進的設備設施，為群眾提供一站式、全方位的政務服務。同時，中心還積極與各部門溝通協調，推動政務服務事項的標準化、流程化和電子化進程，確保線上線下服務的無縫對接和高效協同。

值得一提的是，“小鄰通”還注重基層治理的現代化建設。通過小程式中的“村務資訊查看”等功能模組，村民可以實時了解村裏的最新動態和政策資訊，參與村務管理和監督。這不僅增強了村民的參與感和歸屬感，也促進了基層治理的民主化和科學化。

“‘小鄰通’便民服務平臺的推出，是鄰水縣在推進政務服務數字化轉型過程中的一次重要嘗試和成功實踐。它不僅為群眾提供了更加便捷、高效、智慧的政務服務體驗，也推動了政府治理體系和治理能力現代化的進程。”“小鄰通”便民雲服務中心負責人表示，未來，“小鄰通”將繼續秉持以人民為中心的發展思想，持續優化服務、提升用戶體驗，努力將鄰水縣的民生畫卷描繪得更加絢麗多彩、溫暖人心。（鄰水融媒/吳乾超）